- A Google irányelvei szerint a nyilvánosan, ügyfelek felé dolgozó szakember saját profilt kaphat, amelynek nevében csak az ő neve szerepelhet.
- Ha egy telephelyen több szakember dolgozik, az intézménynek és a szakembereknek külön profil jár, eltérő kategóriával.
- Távozáskor a profilt a szakember viszi az új címre, vagy bezártként kell jelölni; átnevezni az utódra nem szabad.
- A vélemények a profilhoz tartoznak, és a válaszokban az egészségügyi és ügyvédi titoktartás szigorú határt szab.
- Előre, írásban kell rögzíteni, ki hozza létre, ki kezeli és kié a szakemberprofil, mert távozáskor már késő megállapodni.
Egy fogászati rendelőben négy fogorvos dolgozik, egy ügyvédi irodában hat ügyvéd. A Google Térképen ilyenkor ugyanarra a címre gyakran öt-hét találat jön fel, az intézményé és a szakembereké külön-külön. Ez sokat segíthet, mert a páciens név szerint keresi az orvosát, és az ügyfél is azt az ügyvédet akarja, akit ajánlottak neki. Csapda is lehet viszont, amikor egy két éve távozott kolléga profilja még mindig a rendelő telefonszámát mutatja, vagy éppen fordítva, a rendelőnek szánt hívásokat egy másik városba viszi. Ebben a cikkben végigmegyünk, mikor jár egy szakembernek saját cégprofil, hogyan éljen együtt az intézmény profiljával, mi a teendő távozáskor, és hogyan dönts az egyéni és a közös profil között.
Minden fontos állítás mellé odaírjuk, honnan tudjuk. Hivatalosan igazolt az, ami a Google vagy más hivatalos forrás dokumentációjában szerepel. Saját tapasztalat az, amit helyi profilok kezelése közben rendszeresen látunk. Szakmai feltételezés az, ami logikusan következik, de nincs rá hivatalos megerősítés. A Google felületei és súgóoldalai gyakran változnak, ezért mielőtt lépsz, nézd meg az aktuális súgót.
Mikor jogosult egy szakember saját cégprofilra egy rendelőn vagy irodán belül?
Akkor, ha a saját nevén, közvetlenül fogad ügyfeleket vagy pácienseket egy valós címen, és ott a meghirdetett időben elérhető. A Google ezt a kört egyéni szakembereknek (individual practitioners) hívja, és külön szabályokat ír rájuk.
Hivatalosan igazolt: a Google cégprofil-irányelvei példaként orvost, fogorvost, ügyvédet, pénzügyi tanácsadót, biztosítási és ingatlanügynököt említenek. Ezek a szakemberek akkor kaphatnak saját profilt, ha nyilvánosan, ügyfelek felé dolgoznak. A szakember profiljának neve csak a szakember nevét tartalmazhatja, az intézmény neve nem kerülhet bele. Egy szakembernek nem lehet több profilja azért, hogy minden szakterületét külön lefedje. Ha pedig egy márkának egyetlen szakember az arca (például egyéni ügyvédi irodánál), az irányelv egyetlen közös profilt javasol, Márka: Szakember neve formában.
Nem jár külön profil annak, aki nem közvetlenül az ügyfelek felé dolgozik. Az asszisztens, a recepciós, a háttérben dolgozó jogi munkatárs ebbe a körbe esik. Szakmai feltételezés: a havonta egyszer beugró helyettesítő orvosnak sem érdemes profilt nyitni, mert a profilnak a meghirdetett nyitvatartásban valós elérhetőséget kell mutatnia, és egy ritkán jelen lévő szakembernél ez nem teljesül. Az ő nevét az intézmény weboldalán, a csapat oldalán érdemes feltüntetni.
Hogyan viszonyul a szakemberprofil az intézmény profiljához?
Két külön entitásról van szó, amelyek ugyanazon a címen élnek egymás mellett. Az intézmény profilja a telephelyet képviseli, a szakemberé az embert. Egyik sem helyettesíti a másikat.
Hivatalosan igazolt: ha egy telephelyen több nyilvános szakember dolgozik, a Google irányelve szerint az intézménynek saját profilja legyen, a szakembereknek pedig külön-külön a sajátjuk. A kategória is eltér. Az intézmény például Fogorvosi rendelő vagy Ügyvédi iroda, a szakember Fogorvos vagy Ügyvéd kategóriát kap.
Saját tapasztalat: egy adott keresésre a Google ritkán mutat két találatot ugyanarról a címről a helyi találati blokkban. Gyakran az egyik kiszorítja a másikat, és nem mindig az, amelyiket szeretnéd. Ha a szakember profilja erősebb (több vélemény, több fotó), előfordul, hogy a rendelő általános keresésére is az ő profilja jelenik meg. Ez addig nem baj, amíg az illető ott dolgozik, de távozás után közvetlenül hívásokba kerül.
Három adatot érdemes tudatosan elválasztani.
- Telefonszám. Ha a szakember profilján is a központi szám szerepel, minden hívás a recepcióra fut, ami kényelmes, de távozáskor nehéz szétválasztani. Külön mellékszám vagy közvetlen vonal tisztább helyzetet ad. (Szakmai feltételezés)
- Weboldal-link. A szakember profilja a saját aloldalára mutasson az intézmény weboldalán, ne a főoldalra. Így a páciens azonnal azt látja, akit keresett, és később könnyebb a linket módosítani. (Saját tapasztalat)
- Időpontfoglalás. Ha online foglalórendszert használtok, a szakember profilján az ő naptárára mutató link álljon, ne az általános foglalás.
Mi a teendő, ha egy szakember elhagyja a rendelőt, de a profilja megmarad?
Először azt kell tisztázni, kié a profil és ki fér hozzá, utána pedig azt, hogy a szakember máshol folytatja-e. Ha máshol dolgozik tovább, a profilt jellemzően ő viszi magával az új címre. Ha visszavonult vagy nem viszi, a profilt bezártként kell jelölni, vagy a Google-től kell módosítást kérni.
Hivatalosan igazolt: a Google súgója a távozó egyéni szakemberre a profil áthelyezését (ha új helyen dolgozik tovább) vagy a végleges bezárás jelölését írja le, és ha nincs hozzáférésed a profilhoz, a támogatáson keresztül kérhetsz javítást. A menüpontok neve és a folyamat részletei időről időre változnak, ezért lépés előtt nézd meg az aktuális súgóoldalt.
Lépésről lépésre így érdemes végigmenni.
- Nézd meg a profil felhasználóit. A profil beállításaiban látod, ki a tulajdonos és ki a kezelő. Ha a tulajdonos a távozó kolléga, nélküle nem tudsz érdemben módosítani.
- Beszéljétek meg írásban. Egy rövid e-mail is elég arról, hogy ő viszi-e a profilt, és ha igen, mikortól frissíti az adatokat.
- Ha ő viszi, cseréltesd ki az elérhetőségeket. Új cím, új telefonszám, új weboldal-link. A címváltozás után a Google újra ellenőrzést kérhet. Amíg a régi rendelő száma kint van, a hívások hozzátok futnak be, a páciensek pedig nem értik, miért nem tudnak időpontot kérni.
- Ha nem viszi és nálatok van a kezelés, jelöljétek végleg bezártként. A bezárt profil egy ideig még megjelenhet, de a Google jelzi, hogy ott már nem érhető el.
- Ne nevezd át a profilt az utód nevére. A meglévő vélemények a távozott emberről szólnak. Az átnevezés félrevezeti a pácienseket, és jó eséllyel ütközik a Google irányelveivel. (Szakmai feltételezés)
- Ha senki nem fér hozzá, kérj javítást. Nyilvános szerkesztési javaslattal a telefonszám és a nyitvatartás módosítását is jelezheted, súlyosabb esetben a cégprofil-támogatást keresd.
- Rendezd a weboldalt is. A szakember aloldalát ne töröld egyik napról a másikra. Tegyél ki rá rövid tájékoztatást, vagy irányítsd át a csapat oldalára, különben a profilról, régi linkekről és AI-válaszokból érkezők hibaoldalra futnak.
- Készítsd fel a recepciót. Egy egyeztetett mondat kell arra az esetre, ha valaki a távozott orvost keresi. Adatvédelmi okból új elérhetőséget csak akkor adjatok meg, ha ehhez a kolléga hozzájárult.
Saját tapasztalat: a hívásveszteség ritkán a profil miatt keletkezik, sokkal inkább abból, hogy hetekig senki nem nézi meg, mi látszik a Térképen. Néhány hét múlva érdemes újra rákeresni a nevére és a rendelő nevére is, mobilról, bejelentkezés nélkül.
Egyéni profil vagy közös profil? Döntési lista
Egyéni profilt akkor érdemes nyitni, ha a páciensek vagy ügyfelek név szerint keresik a szakembert, és ő tartósan ott dolgozik. Ha a csapat cserélődik, vagy a szakember kis mértékben van jelen, a közös intézményi profil biztonságosabb.
Egyéni profil mellett szól, ha
- a szakemberre név szerint keresnek (ezt a Search Console lekérdezésekből vagy a recepció hívásnaplójából látod),
- hosszú távon, rendszeres rendelési idővel dolgozik az adott címen,
- saját szakterülete van, amelyre az intézmény profilja nem ad jó választ (például gyermekfogászat egy általános rendelőben),
- előre rögzítettétek, kié lesz a profil távozáskor.
Közös profil mellett szól, ha
- a szakemberek gyakran cserélődnek, vagy beosztás szerint rendelnek,
- a páciensek a rendelőt keresik, nem egy konkrét orvost,
- nincs, aki rendszeresen kezelje a szakemberprofilokat és válaszoljon a véleményekre,
- a szakember nem akarja, hogy a neve külön megjelenjen.
Hogyan befolyásolja a döntést a véleménykezelés?
A vélemény a profilhoz tartozik, és vele együtt mozog. Hivatalosan igazolt: a véleményeket a Google nem helyezi át egyik profilról a másikra, a duplikált profilok összevonása pedig külön folyamat, amelynek kimenetele nem garantált. Ha tehát a legjobb értékelések egy szakember profilján gyűlnek, távozáskor azok vele mennek.
A válaszadásnál az egészségügyben és az ügyvédi munkában szigorú határok vannak. Hivatalosan igazolt: az egészségügyi adat a GDPR szerint különleges adatkategória, az ügyvédet pedig az ügyvédi tevékenységről szóló törvény titoktartásra kötelezi. Egy véleményre adott válaszban ezért nem erősítheted meg, hogy az író a páciensetek vagy ügyfeletek volt, és a kezelés vagy az ügy részleteire sem utalhatsz. Saját tapasztalat: a legbiztonságosabb egy rövid, általános válasz, amely személyes egyeztetést ajánl fel a rendelő elérhetőségén.
Döntsétek el azt is, ki válaszol. Ha a szakember profilján a recepció válaszol a nevében, abból könnyen félreérthető helyzet lesz. Érdemesebb, ha a szakember maga hagyja jóvá a válaszokat, vagy közösen elfogadott sablonokból dolgoztok.
Mire figyelj névütközésnél?
Névütközésről akkor beszélünk, ha két szakembernek azonos vagy nagyon hasonló a neve, vagy a szakember neve összekeverhető az intézményével. Ilyenkor a Google és az AI-asszisztensek is könnyen összemossák a két entitást.
- A szakember profilnevében csak a neve szerepeljen, ahogy a kamarai nyilvántartásban is, egységes írásmóddal (Dr. előtag, kettős név, ékezetek).
- Ha ugyanabban a rendelőben két azonos vezetéknevű orvos dolgozik, a teljes név és az eltérő kategória segít a megkülönböztetésben.
- Ha egy azonos nevű kolléga más városban rendel, a weboldalon az aloldal címében és a leírásban szerepeljen a település, például Székesfehérváron rendelő fogorvos.
- Ha a rendelő a tulajdonos orvos nevét viseli, a szakember profilja és az intézményé könnyen duplikátumnak tűnik. Ilyenkor a kategória, a leírás és a weboldal-link különbözzön egyértelműen. (Szakmai feltételezés)
- Keresd meg a régi, elfelejtett duplikátumokat is. Egy korábbi munkahelyről itt maradt profil ugyanazzal a névvel elviheti a hívásokat.
Miért kell előre rögzíteni, kié a szakemberprofil?
Azért, mert távozáskor már késő megállapodni. Ha nincs írásos szabály, a profil annál marad, akinek éppen hozzáférése van, és a vita a páciensek szeme előtt zajlik a Térképen. Ez a mi álláspontunk: minden rendelőnek és irodának kell egy rövid belső szabály arról, ki hozza létre, ki kezeli és kié a szakemberprofil.
Saját tapasztalat: a legtöbb probléma abból születik, hogy a profilt évekkel korábban valaki a saját Google-fiókjával nyitotta meg, és azóta senki nem tudja, ki az. A szabály ezt előzi meg. Egy működő változat ezeket a pontokat tartalmazza.
- Ki hozza létre a profilt, és milyen Google-fiókkal (lehetőleg ne egy volt munkatárs magánfiókjával).
- Ki a tulajdonos és ki a kezelő. Gyakori megoldás, hogy a szakember a tulajdonos, az intézmény kezelőként fér hozzá, vagy fordítva.
- Milyen telefonszám, weboldal-link és foglalási link szerepel rajta.
- Ki válaszol a véleményekre, és milyen adatvédelmi kereteken belül.
- Mi történik távozáskor (a szakember viszi, vagy bezártként jelöljük), és ki intézi.
- Hány nappal a távozás előtt kezdődik az átadás, és ki ellenőrzi utána a Térképet.
- Évente egyszer ki nézi át az összes profil hozzáférését.
Szakmai feltételezés: a szabályt célszerű a munkaszerződéshez vagy az együttműködési megállapodáshoz kapcsolni. Hogy ez jogilag hogyan rögzíthető, és mit enged a kamarai szabályozás, azt ügyvéddel egyeztesd. Mi a marketing oldalát látjuk, a jogit nem.
Hogyan jelöld a weboldalon a szakember és az intézmény kapcsolatát?
Strukturált adattal a szakember aloldalán. A Schema.org szókészletében a szakember Person típusú, az intézményhez a worksFor tulajdonság köti, a rendelő pedig például MedicalClinic, az ügyvédi iroda LegalService típusú lehet.
{"@context":"https://schema.org","@type":"Person","name":"Dr. Minta Anna","jobTitle":"Fogorvos","url":"https://pelda.hu/csapat/dr-minta-anna","worksFor":{"@type":"MedicalClinic","name":"Példa Fogászat","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Székesfehérvár","addressCountry":"HU"}}}
Hivatalosan igazolt: a Google Search Central szerint a strukturált adat segíti a tartalom megértését, de megjelenést vagy helyezést nem garantál. Szakmai feltételezés: az egyértelmű jelölés az AI-alapú válaszmotoroknak is segíthet abban, hogy ne keverjék össze az orvost a rendelővel. Távozáskor a worksFor értéket is frissítsd, vagy az aloldallal együtt vedd ki a jelölést.
Milyen hibákat látunk a leggyakrabban?
Saját tapasztalat alapján ezek a visszatérő esetek.
- A szakember profilneve az intézmény nevét is tartalmazza, ami ellentmond az irányelvnek, és a felfüggesztés kockázatát növeli.
- A szakember és az intézmény profilja ugyanarra a főoldalra és ugyanarra a számra mutat, így a Google duplikátumként kezelheti őket.
- A távozott orvos profilja évekig nyitva marad a rendelő számával.
- A profil egy volt recepciós magánfiókjában van, és senki nem fér hozzá.
- Negatív véleményre adott válaszban a rendelő a kezelés részleteire hivatkozik.
Források és további olvasnivalók
- Google Business Profile súgó: Irányelvek a vállalkozás Google-on való megjelenítéséhez (egyéni szakemberekre vonatkozó rész)
- Google Business Profile súgó: Profil áthelyezése, bezárása és tulajdonjog igénylése
- Google Search Central: Helyi vállalkozások strukturált adatai
- Schema.org: Person, MedicalClinic, LegalService típusok
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), 9. cikk
- 2017. évi LXXVIII. törvény az ügyvédi tevékenységről
Gyakori kérdések
Kaphat-e saját Google cégprofilt egy rendelőben dolgozó orvos?
Igen, ha a saját nevén, közvetlenül fogad pácienseket az adott címen. A Google irányelvei szerint ilyenkor az intézménynek és a szakembernek külön profil jár, a szakember profiljának nevében pedig csak az ő neve szerepelhet.
Beleírhatom a rendelő nevét az orvos profilnevébe?
Nem. A szakember profilneve csak a szakember nevét tartalmazhatja. Kivétel az az eset, amikor egy márkának egyetlen szakember az arca, ilyenkor egy közös profil javasolt Márka: Szakember neve formában.
Mi a teendő, ha egy orvos távozott, de a profilja még a rendelő számát mutatja?
Tisztázd, ki a profil tulajdonosa. Ha a szakember máshol dolgozik tovább, ő frissítse az elérhetőségeket az új helyére. Ha nem viszi, jelöljétek végleg bezártként, hozzáférés hiányában pedig kérj javítást a Google-től.
Átnevezhetem a távozott orvos profilját az utódjára?
Nem érdemes. A meglévő vélemények a távozott emberről szólnak, az átnevezés félrevezeti a pácienseket, és jó eséllyel ütközik a Google irányelveivel. Az utódnak új profil kell.
Átvihetők a vélemények a szakember profiljáról a rendelő profiljára?
A Google nem helyezi át a véleményeket egyik profilról a másikra. Ezért fontos előre eldönteni, hogy a véleményeket egyéni vagy közös profilon gyűjtitek.
Hogyan válaszoljak egy negatív véleményre orvosként vagy ügyvédként?
Röviden és általánosan, a kezelés vagy az ügy részleteire utalás nélkül. Azt se erősítsd meg, hogy az író páciensed vagy ügyfeled volt, inkább személyes egyeztetést ajánlj fel a rendelő elérhetőségén.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.