Ha a Google Cégprofilodról érkező hívásokat szeretnéd mérni, előbb-utóbb felmerül a követő telefonszám ötlete. Ez egy külön szám, amely a valódi vonaladra irányít, és közben rögzíti, honnan jött a hívás. Az ötlet jó, a kivitelezés viszont könnyen szétszedi azt, amire a helyi keresés épül. A cégneved, a címed és a telefonszámod (angol rövidítéssel NAP, azaz name, address, phone) akkor dolgozik érted, ha mindenhol ugyanaz. Ebben a cikkben végigmegyünk azon, hogyan mérhetsz úgy, hogy a fő számod egyezése a weboldallal és a katalógusokkal megmaradjon.
Háromféle állítást különítünk el a szövegben. Hivatalosan igazolt, ami a Google, a Microsoft vagy a Schema.org dokumentációjában szerepel. Saját tapasztalat, amit cégprofilok kezelése közben rendszeresen látunk. Szakmai feltételezés, ami logikus következtetés, de nyilvános bizonyíték nincs rá.
Miért kockázatos a követő szám a helyi adatkonzisztenciára nézve?
Azért, mert a telefonszám a cég egyik azonosítója. A Google, a térképszolgáltatók és a katalógusok a nevet, a címet és a számot együtt vetik össze, és ebből döntik el, hogy két adatlap ugyanarról a vállalkozásról szól-e. Ha a cégprofilon egy követő szám áll, a weboldalon és a katalógusokban pedig a valódi, az összevetés gyengébb egyezést talál.
Hivatalosan igazolt, hogy a Google a helyi találatok sorrendjénél a relevanciát, a távolságot és az ismertséget veszi figyelembe, és az ismertséghez a weben elérhető információkat is felhasználja. Azt viszont a Google nem írja le, mekkora súlya van a telefonszám-egyezésnek. Szakmai feltételezés, hogy egy eltérő szám önmagában nem dönt el semmit, de több apró ellentmondás együtt gyengítheti a megbízhatósági jelzéseket. Ezért óvatosan kezeljük, és nem tekintjük kockázatmentes beállításnak.
A másik kockázat gyakorlati. Amit a cégprofilra írsz, azt mások átveszik. Az ügyfelek elmentik a telefonjukba, a katalógusok lemásolják, más szolgáltatások importálják. Egy követő szám így sokkal messzebbre jut, mint elsőre gondolnád, és sokkal nehezebb visszahozni, mint kitenni.
Mit mér a Google magától, külön szám nélkül?
A Cégprofil teljesítményjelentése a profilról indított hívásokat külön szám nélkül is mutatja. Hivatalosan igazolt, hogy a teljesítménymutatók között szerepel a hívások száma, vagyis hogy hányszor koppintottak a hívás gombra a profilodon. A legtöbb kisvállalkozásnak ez jó kiindulópont.
Amit ez a szám nem mutat meg, az a hívás sorsa. Nem derül ki belőle, hogy felvették-e, mennyi ideig tartott, új érdeklődő volt-e vagy meglévő ügyfél, és lett-e belőle megrendelés. Ehhez kell a híváskövető szolgáltatás, amely naplózza a hívás időpontját, hosszát és a nem fogadott hívásokat, és gyakran hívásfelvételt is kínál. Ha felvételt készítesz, a hívót előre tájékoztatnod kell az adatkezelésről.
Érdemes ezért tisztázni a célt, mielőtt bármit átállítasz. Ha csak azt akarod látni, hoz-e hívást a profil, a beépített mutató és egy UTM-paraméteres weboldal-link jó eséllyel elég. A követő szám akkor jön szóba, ha a hívások minőségét is mérni akarod, és ebből üzleti döntést hozol.
Hogyan működik az elsődleges és a további telefonszám mező?
A Cégprofilon egy elsődleges és legfeljebb két további telefonszámot adhatsz meg. Hivatalosan igazolt ez a mezőszerkezet, és az is, hogy a Google helyi telefonszámot kér a központi ügyfélszolgálati vonal helyett, olyat, amely a lehető legközvetlenebbül az adott telephelyre visz.
Saját tapasztalat, hogy a keresőben és a Térképen megjelenő hívás gomb az elsődleges számot tárcsázza, a további számokat a felhasználók többsége észre sem veszi. Ebből következik a döntés lényege. A követő szám csak akkor mér érdemben, ha az elsődleges mezőben van. Ha viszont ott van, a valódi számnak is a profilon kell maradnia, különben a profil elveszíti a kapcsolatot a weboldallal és a katalógusokkal.
Az első út, amikor a valódi szám marad elsődleges
Ez a legbiztonságosabb beállítás. Az elsődleges mezőben a valódi számod áll, ugyanaz, ami a weboldaladon és minden katalógusban. A mérést a beépített hívásmutatóra és a weboldal-link UTM-paramétereire bízod. A követő számot legfeljebb a további mezőbe teszed, de onnan kevés hívás érkezik, így az adat keveset mond.
A második út, amikor a követő szám kerül az elsődleges mezőbe
Ez a szakmában elterjedt megoldás, ha részletes hívásadat kell. Az elsődleges mezőbe a követő szám kerül, az első további mezőbe a valódi számod. A weboldalon, a strukturált adatban és minden katalógusban a valódi szám marad. Szakmai feltételezés, hogy a Google így a profilon belül is megtalálja a weboldallal egyező számot, és az egyezés részben megmarad. Hivatalos megerősítés erre nincs, ezért ezt az utat csak akkor javasoljuk, ha a mérés haszna egyértelmű, és a szám hosszú távon a te kezedben marad.
Milyen követő számot érdemes választani?
Olyat, amely helyi körzetszámos, a te nevedre szól, és szolgáltatóváltáskor is megtarthatod. Ha a vállalkozásod Székesfehérváron működik, a 22-es körzetszám természetesebb, mint egy országos vagy mobilszám, és jobban illik a Google helyi számra vonatkozó kéréséhez. Budapesten ugyanez az 1-es körzetszámra igaz.
- Tulajdonjog. Kérdezd meg a szolgáltatót, hogy a szám a te előfizetésed-e vagy az övék, és mi történik vele, ha felmondod a szerződést.
- Hordozhatóság. Ha a számot át tudod vinni másik szolgáltatóhoz, a megszűnés kockázata jelentősen csökken.
- Egy szám, egy forrás. A cégprofilra külön szám kell, ne ugyanaz, amit a hirdetésekben vagy a szórólapon használsz, különben összemosódnak a források.
- A továbbítás minősége. Teszteld, hogy a hívó jól hallható-e a valódi vonalon, és nem csörög-e túl sokáig a kapcsolás.
Mit tegyél a weboldalon és a strukturált adatban?
A weboldalon mindenhol a valódi számod szerepeljen, a láblécben, a kapcsolat oldalon és a strukturált adatban is. Ez a horgony, amelyhez minden más adatforrás igazodik. Ha a weboldalon is mérnéd a hívásokat, azt dinamikus számcserével oldd meg. Ez csak a látogató böngészőjében cseréli le a számot, a forráskódban és a strukturált adatban a valódi marad.
A LocalBusiness típusú strukturált adat telephone tulajdonságába ugyanaz a szám kerüljön, ami a katalógusokban áll. Hivatalosan igazolt, hogy a Schema.org definiálja ezt a tulajdonságot, és a Google helyi vállalkozásokra vonatkozó strukturált adat dokumentációja is ajánlott mezőként sorolja fel. Az alábbi rövid példában a szám nemzetközi formátumban szerepel.
{"@context": "https://schema.org", "@type": "LocalBusiness", "name": "Példa Kft.", "telephone": "+36-22-123-456", "address": {"@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Fő utca 1.", "addressLocality": "Székesfehérvár", "postalCode": "8000", "addressCountry": "HU"}}
Követő számot ide soha ne írj. A strukturált adat a gépeknek szól, és pont az a dolga, hogy a valódi, tartósan érvényes adatot közölje.
Hogyan vezesd be lépésről lépésre?
A sorrend számít, mert a rendrakásnak a mérés előtt kell megtörténnie.
- Írd össze, hol szerepel ma a céged telefonszáma. Nézd meg a weboldalt, a Cégprofilt, a Facebook-oldalt, az Apple Business Connectet, a Bing Places adatlapot, a hazai cégkatalógusokat és a régi hirdetéseket.
- Döntsd el, melyik a valódi, hosszú távú fő szám. Ennek kell mindenhol egyeznie.
- Javítsd ki a régi vagy eltérő számokat a katalógusokban, még a követő szám bevezetése előtt.
- Nézd meg a Cégprofil teljesítményjelentésében az elmúlt hónapok hívásszámát, hogy legyen viszonyítási alapod.
- Válassz helyi körzetszámos követő számot, és tisztázd írásban, kié a szám.
- Állítsd be a továbbítást, és próbahívással ellenőrizd mobilról és vezetékes vonalról is, munkaidőben és azon kívül.
- Tedd a követő számot az elsődleges mezőbe, a valódi számot az első további mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a weboldalon, a strukturált adatban és a katalógusokban a valódi szám maradt.
- Ha a Bing Places adataidat a Google-ből importáltad, nézd meg, nem a követő szám került-e át, és ha igen, írd át a valódira.
- Néhány hét múlva vesd össze a szolgáltató hívásnaplóját a Cégprofil hívásmutatójával. Nagy eltérésnél keresd meg, hol szivárog a hívás.
Mit ellenőrizz a bevezetés előtt és után?
Az alábbi lista a bevezetés napján és utána negyedévente is használható.
- A fő szám a weboldalon, a strukturált adatban és a katalógusokban ugyanaz. A formázás eltérhet, a számjegyek nem.
- A követő szám helyi körzetszámos, és írásban rögzítve van, hogy a tiéd.
- A követő szám csak a Cégprofilon szerepel, sehol máshol.
- A valódi szám ott van a további telefonszám mezőben.
- A továbbítás munkaidőn kívül is működik, és a hangposta a te üzenetedet játssza.
- Ha rögzíted a hívásokat, a hívó tájékoztatást kap erről a beszélgetés elején.
- A profil weboldal-linkje UTM-paraméteres, így a profilról jövő webes forgalom is külön látszik.
- Van naptári emlékeztetőd a híváskövető szerződés lejárata előtt.
- Rendszeresen megnézed, javasolt-e a Google módosítást a számodra.
Melyek a leggyakoribb hibák?
A legtöbb probléma hónapokkal a bevezetés után jön elő, amikor már senki nem emlékszik, miért van két szám a rendszerben.
Régi szám maradt a katalógusokban
Saját tapasztalat, hogy a régi számok évekig élnek a katalógusokban, különösen ott, ahol a cég sosem igényelte a saját adatlapját. Ha erre ráteszel egy követő számot is, már három különböző szám kering rólad. Ezért előbb a régi számokat teszed rendbe, és csak utána kezdesz mérni.
A követő szám kiszivárgott más felületekre
Ha a követő szám az elsődleges mezőben van, egyes szolgáltatások onnan veszik át. Hivatalosan igazolt, hogy a Bing Places felkínálja az adatok importálását a Google Cégprofilból. Szakmai feltételezés, hogy egyes adatgyűjtő katalógusok is a nyilvános profiladatokat másolják. Keress rá rendszeresen a követő számra idézőjelek között, és ahol megjelenik, javítsd a valódira.
Az ügyfél elmentette a követő számot, amely aztán megszűnt
Ez a legdrágább hiba, mert csendben történik. Aki egyszer felhívott a profilról, jó eséllyel elmentette a számot a telefonjába a céged neve alatt. Ha később leállítod a híváskövető szolgáltatást, és a szám megszűnik, a visszatérő ügyfeleid egy nem kapcsolható számot hívnak. Nem fognak keresgélni, inkább felhívják a következő találatot. A követő szám bevezetése ezért hosszú távú vállalás. Ha egyszer kint van, vagy megtartod, vagy a kivezetésnél hosszú ideig a valódi számra irányítva hagyod, és közben a profilon visszaállítod a valódit elsődlegesnek.
A Google javaslata visszaírja a számot
Saját tapasztalat, hogy a Google néha a weboldalon talált számot ajánlja fel javasolt módosításként, vagy felhasználói javaslat alapján átírja a profiladatot. Ha ezt nem veszed észre, a mérés megáll, vagy a két szám helyet cserél. Nézd meg rendszeresen a profilt, és fogadd el vagy utasítsd el tudatosan a jelzett frissítéseket.
Mobilszám vagy országos szám kerül a helyi helyére
Ha a követő szám nem helyi körzetszámos, az eltérés a weboldaltól még feltűnőbb, és a Google helyi számra vonatkozó kérésétől is távolodsz. Szakmai feltételezés, hogy a helyi szám a hívók bizalmát is erősíti, mert azonnal látszik rajta, hogy a környéken dolgozol.
Mi a mi álláspontunk a mérés és a konzisztencia viszonyáról?
A mérés nem mehet a helyi adatkonzisztencia rovására. A helyi láthatóságot évek alatt épített, egybehangzó adatok tartják, a hívásmérés pedig egy eszköz, amit bármikor be- és ki lehet kapcsolni. Ha a kettő ütközik, a konzisztencia az erősebb érv.
A javasolt sorrendünk ezért egyszerű. Először rendbe tesszük a valódi számot mindenhol. Utána a beépített hívásmutatóval és UTM-mel mérünk. Követő számot csak akkor vezetünk be, ha a hívások minősége üzleti döntéshez kell, a szám a vállalkozás nevén van, és a valódi szám a további mezőben a profilon marad. Ez a beállítás sem garantál helyezést vagy hívásszámot, de jó eséllyel elkerüli, hogy a mérés miatt romoljon az, amit mérni szeretnél.
Források és további olvasnivalók
- Google Cégprofil Súgó, Útmutató a vállalkozás Google-on való megjelenítéséhez
- Google Cégprofil Súgó, A cégprofil teljesítményének megtekintése
- Google Cégprofil Súgó, Tippek a helyi rangsorolás javításához
- Google Search Central, Helyi vállalkozás (LocalBusiness) strukturált adatai
- Schema.org, LocalBusiness típus és telephone tulajdonság
- Bing Places for Business súgó, Adatok importálása a Google Cégprofilból
- Google Analytics súgó, Kampányadatok gyűjtése egyéni URL-ekkel
- A Cégprofil teljesítményjelentése követő szám nélkül is mutatja, hányszor indítottak hívást a profilodról.
- A hívás gomb az elsődleges számot tárcsázza, ezért a követő szám csak az elsődleges mezőben mér érdemben, a valódi számnak ilyenkor a további mezőben kell maradnia.
- A weboldalon és a LocalBusiness strukturált adatban mindig a valódi, tartós szám álljon, követő szám soha.
- Előbb a katalógusokban keringő régi számokat tedd rendbe, és csak utána vezesd be a mérést.
- A követő szám hosszú távú vállalás, mert az ügyfelek elmentik, és ha megszűnik, a visszatérő hívások elvesznek.
Gyakori kérdések
Rontja a helyezést, ha követő szám van a Google Cégprofilon?
A Google nem közli, mekkora súlya van a telefonszám-egyezésnek. Ha a valódi szám a weboldalon, a katalógusokban és a profil további mezőjében is szerepel, a kockázat jó eséllyel kicsi, de garanciát erre senki nem adhat.
Melyik mezőbe tegyem a követő számot?
Ha részletes hívásadat kell, az elsődleges mezőbe, mert a hívás gomb azt tárcsázza. A valódi számot ilyenkor az első további mezőbe írd, a weboldalon és a katalógusokban pedig hagyd változatlanul.
Mérhetem a hívásokat követő szám nélkül is?
Igen. A Cégprofil teljesítményjelentése mutatja, hányszor koppintottak a hívás gombra. Azt nem látod belőle, hogy a hívást felvették-e és mi lett belőle, ahhoz kell híváskövető szolgáltatás.
Írhatok követő számot a weboldal strukturált adatába?
Nem érdemes. A LocalBusiness telephone tulajdonságába a valódi, tartós szám való. Ha a weboldalon is mérnél, dinamikus számcserét használj, amely a forráskódot nem változtatja meg.
Mi történik, ha megszüntetem a híváskövető szolgáltatást?
Az ügyfelek által elmentett követő szám nem lesz kapcsolható, ha a szám megszűnik. Ezért előre tisztázd, hogy a szám a tiéd-e és hordozható-e, kivezetéskor pedig hosszabb ideig hagyd átirányítva.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.