A helyi találatokból való hirtelen kiesés szinte mindig pánikot okoz, mert egy szolgáltatónál vagy egy üzletnél a térképes megjelenés hozza a hívások jelentős részét. A hibakeresésben viszont éppen a pánik a legdrágább: elindul a „gyűjtsünk gyorsan értékeléseket, tegyünk ki posztokat” kör, miközben az ok egy két hónapja átírt kategória vagy egy karbantartás alatt lekapcsolt weboldal. Az alábbi sorrend azért ilyen, mert a leggyorsabban ellenőrizhető és statisztikailag leggyakoribb okokkal kezd, és csak a legvégén jut el az algoritmusig.
Mit jelent pontosan az, hogy eltűnt a cég a térképes találatokból?
Három, egymástól teljesen eltérő helyzetet szoktak ugyanazzal a mondattal leírni, és mindháromhoz más javítás tartozik. Először ezt kell szétválasztani, különben rossz irányba indulsz el.
- A profil eltűnt. A cégnévre, pontosan beírva, sem a Keresőben, sem a Térképen nem jön elő semmi. Ez felfüggesztésre, törlésre vagy egyesítésre utal.
- A profil él, de a helyi hármas találatból esett ki. Cégnévre megvan, de a szolgáltatásra irányuló keresésre („autószerelő Székesfehérváron”) már nem látszik. Ez rangsorolási kérdés.
- A profil él, csak szűkült a hatósugara. Az üzlet közvetlen közeléből még látszik, két kilométerrel arrébb már nem. Ez a leggyakoribb, és a legnehezebben észlelhető eset.
A mérésnél nagyon könnyű becsapni magad. A saját telefonodon a Google ismeri az előzményeidet, tudja a pontos helyzetedet, és a márkanevet is korábban kerested, ezért téged szinte mindig kiszolgál a profillal. Saját tapasztalat: a legtöbb téves riasztás abból születik, hogy valaki az irodából, bejelentkezve keresett rá. Használj inkognitó ablakot, kijelentkezett állapotot, és lehetőleg olyan eszközt, amely helyileg is máshol van, vagy egy rács alapú helyi pozíciómérőt, amely több koordinátáról nézi meg ugyanazt a kulcsszót.
Első lépés: él-e még a profil, és nincs-e felfüggesztve?
Rövid válasz: mielőtt bármihez hozzányúlnál, nyisd meg a cégprofil kezelőfelületét, és nézd meg, hogy a profil aktív, ellenőrzött és nem zárt állapotú-e. Ez öt perc, és az esetek egy részét itt le is zárja.
Amit konkrétan keress: figyelmeztető sáv a profil tetején, „felfüggesztve” vagy „ellenőrzés szükséges” jelzés, illetve a nyitvatartásnál az ideiglenesen zárva vagy véglegesen bezárt státusz. Hivatalosan igazolt: a Google dokumentációja szerint a szabályzatot sértő profilokat felfüggesztheti, és a felfüggesztés ellen a súgón keresztül beadható fellebbezés; a véglegesen bezártként jelölt vállalkozás pedig nem jelenik meg úgy a találatok között, mint egy működő cég.
A felfüggesztés két formában szokott jelentkezni. Az egyiknél a profil látszik ugyan, de elveszted felette a kezelői jogot és a szerkesztési lehetőséget. A másiknál a profil teljesen eltűnik a nyilvános felületről. Szakmai feltételezés: a kettő közötti különbség nagyjából a jogsértés súlyosságát követi, de a Google ezt a besorolást nem teszi közzé, ezért erre tervezni nem lehet.
Javítás: ha felfüggesztés van, ne kezdd el újra szerkesztgetni a profilt, mert az további adatmódosításnak számít. Gyűjtsd össze a működést igazoló dokumentumokat (cégkivonat, székhelyet vagy telephelyet igazoló irat, cégtáblás fotó a bejáratról, közüzemi számla), és a hivatalos fellebbezési űrlapon add be egyszerre. Ha véletlen státuszjelölés az ok, a nyitvatartási blokkban vissza tudod állítani a működő állapotot, de számíts rá, hogy a visszaállás nem azonnali.
Második lépés: módosított-e valaki adatot a profilon?
Rövid válasz: nézd végig a profil összes alapadatát, és keresd meg, mikor változott bármelyik. A cím, az elsődleges kategória és a nyitvatartás az a három mező, amelyik a legnagyobb eséllyel visz el egy helyi pozíciót.
A módosítás ritkán rosszindulatú. Sokkal gyakoribb, hogy a cégvezető átírta a kategóriát valami pontosabbnak érzett dologra, a kolléga beírta a nyári nyitvatartást és elfelejtette visszaállítani, vagy egy külsős ügynökség hozzáadta a szolgáltatás nevét a cégnévhez. Hivatalosan igazolt: a Google irányelve szerint a cégnév mezőbe a valós, táblán is szereplő név kerülhet, kulcsszavakkal kiegészíteni nem szabad.
Külön figyelj arra, hogy nem csak ti szerkeszthetitek a profilt. A felhasználók javaslatot tehetnek szerkesztésre, és a Google más forrásokból is frissíthet adatot. Saját tapasztalat: a leggyakrabban felülírt mező a nyitvatartás és a telefonszám, a második leggyakoribb pedig a weboldal URL-je, amikor a cég átállt új domainre, és valahol maradt egy régi hivatkozás.
Hol ellenőrizd: a profil szerkesztő felületén minden mezőt, a „frissítések a Google-tól” típusú értesítéseket, a fiókhoz tartozó e-mail postaláda régi értesítéseit (ezek dátumozzák a változást), valamint a kezelők listáját, hogy kinek van egyáltalán hozzáférése.
Javítás: állítsd vissza a helyes értéket, de egyszerre és egy körben, ne napokon át darabolva. A sok apró módosítás szakmai feltételezés szerint nagyobb eséllyel indít el manuális ellenőrzést, mint egy összefogott javítás. Az elsődleges kategóriát csak akkor írd át, ha biztosan tudod, mi az új érték, és a változást írásban is rögzítsd.
Harmadik lépés: van-e duplikált profil ugyanarra a cégre?
Rövid válasz: keress rá a cégnévre, a telefonszámra és a pontos címre a Térképen, és nézd meg, hány találat vonatkozik ugyanarra a vállalkozásra. Két profil esetén a Google nem feltétlenül azt erősíti meg, amelyiket ti kezelitek.
A duplikátum tipikus forrásai: régi tulajdonos vagy korábbi ügynökség által létrehozott profil, költözéskor újranyitott helyett a régi meghagyása, franchise-hálózat központi feltöltése, illetve az az eset, amikor a vállalkozás szolgáltatási területtel dolgozik, de valaki a lakcímét is felvitte önálló helyszínként. Hivatalosan igazolt: a Google irányelve egy fizikai helyszínhez egy profilt enged, a duplikátumokat egyesíteni vagy eltávolítani kell.
Javítás: ne töröld a régi profilt reflexből. Ha az a régebbi, több értékeléssel és több említéssel rendelkező elem, akkor sokszor jobban jársz, ha azt kéred egyesíteni az újjal, mert az értékelések nem mindig vihetők át. A duplikátum bejelentése a Térképen a „szerkesztés javaslata” útvonalon indul, a kezelt profiloknál pedig a támogatáson keresztül. Saját tapasztalat: az egyesítés lefutása változó, több hét is lehet, ezért érdemes a bejelentés dátumát feljegyezni, és nem naponta újraküldeni.
Negyedik lépés: rendben van-e a weboldal NAP-adata és elérhetősége?
Rövid válasz: ha a weboldal nem érhető el, lelassult, vagy megváltozott rajta a cégnév, cím és telefonszám hármasa, az a helyi megjelenést is ronthatja, mert a profil és az oldal közötti megerősítés gyengül.
Ez a lépés azért kerül a negyedik helyre, mert ritkábban okoz teljes eltűnést, viszont amikor okoz, akkor nagyon nehéz észrevenni. Tipikus esetek: a kapcsolati oldal átalakítása során a cím képként került fel, a telefonszám csak egy gombra került rá, az oldalt átköltöztették és a régi kapcsolati URL 404-et ad, vagy a strukturált adat maradt a régi címmel.
Kézzel is ellenőrizhető gyorsan: curl -I https://pelda.hu/kapcsolat parancs megmutatja a HTTP-státuszt és az esetleges átirányításokat. Az oldal forrásában pedig ellenőrizd a strukturált adatot, amelynek egyeznie kell a profil adataival:
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "LocalBusiness", "name": "Példa Autószerviz Kft.", "telephone": "+36 22 123 456", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Fő utca 12.", "addressLocality": "Székesfehérvár", "postalCode": "8000", "addressCountry": "HU" }, "url": "https://pelda.hu/" }
Hivatalosan igazolt: a Schema.org LocalBusiness típusa és a Google strukturált adatokra vonatkozó dokumentációja is azt írja elő, hogy a jelölésnek a látható oldaltartalommal egyeznie kell. Javítás: egységesítsd a cégnevet, a címet és a telefonszámot a profilon, a weboldal láblécében, a kapcsolati oldalon és a strukturált adatban, mindenhol karakterre azonosan, és ellenőrizd a fő oldalak indexelhetőségét is.
Ötödik lépés: mikor lehet tényleg versenytárs-mozgás vagy Google-frissítés az ok?
Rövid válasz: akkor, ha az első négy lépés mindegyike tiszta, a saját adataitokban semmi nem változott, és a mozgás nem csak nálatok, hanem a teljes találati környezetben látszik.
A versenytárs-mozgás ellenőrzése egyszerű: nézd meg, ki került a helyetekre, és mi az, ami nála más. Új telephely nyílt közelebb a keresés súlypontjához, felfutott az értékelésszáma, bővítette a szolgáltatáslistáját, vagy egyszerűen több adatot töltött ki. A távolság a helyi rangsorolás egyik hivatalosan megnevezett tényezője, ezért egy közelebb nyíló versenytárs valós, nem kompenzálható változást hoz.
Hivatalosan igazolt: a Google a helyi rangsorolásnál három szempontot nevez meg nyíltan: relevancia, távolság és ismertség. Frissítéseit a Search Status Dashboard felületén és a Search Central blogon jelenti be, tehát ha valóban rendszerszintű változás történt, annak van nyilvános nyoma és időbélyege.
Javítás: ebben a szakaszban nincs gyors kapcsoló. Az adatok teljességének növelése, a szolgáltatások és a kiszolgálási terület pontosítása, a rendszeres és valódi értékelés-gyűjtés, valamint a helyi tartalom bővítése segítheti a visszakapaszkodást, de konkrét pozíciót ezek egyike sem garantál.
Milyen adatot rögzíts most, hogy legközelebb legyen mihez hasonlítani?
Rövid válasz: a hibakeresés nagyjából annyit ér, amennyi korábbi állapotod van hozzá. Egy fél óra dokumentálás most több napnyi találgatást spórol meg a következő esésnél.
- Képernyőkép vagy export a profil összes alapadatáról: cégnév, elsődleges és másodlagos kategóriák, cím, kiszolgálási terület, telefonszám, weboldal URL, nyitvatartás, kiemelt nyitvatartás, attribútumok.
- A kezelők listája, jogosultsági szinttel és dátummal. Ha valaki kikerül a cégtől, ezen a listán is át kell vezetni.
- Egy alap pozíciórács a három-öt legfontosabb kulcsszóra, több koordinátáról mérve, dátumozva. Enélkül nem tudod megmondani, hogy a hatósugár szűkült-e.
- A profil teljesítményriportjának havi adatai: keresések, megtekintések, hívások, útvonaltervek. Ezek visszamenőleg csak korlátozott ideig érhetők el, ezért havonta érdemes kimenteni.
- Az értékelések száma és átlaga hónap végén, egyetlen sorban.
- A weboldal kapcsolati oldalának mentett változata és a strukturált adat aktuális tartalma.
- Egy egyszerű változásnapló: dátum, ki módosított, mit módosított, miért. Két oszlopnál nem kell bonyolultabb.
Saját tapasztalat: ezek közül a változásnapló és a pozíciórács hozza a legtöbb hasznot, mert a kettő együtt szinte mindig megmutatja, hogy egy adott módosítás után indult-e el a romlás.
Miért nem az algoritmus a hibás az esetek nagy részében?
Saját tapasztalat, nem hivatalos adat: a hozzánk kerülő helyi láthatósági eseteknél a kiváltó ok jóval gyakrabban egy korábbi saját módosítás, mint bármilyen rendszerszintű változás. Ennek egyszerű oka van: az algoritmus mindenkire hat, a saját módosítás viszont csak rátok. Ha a versenytársak ugyanott állnak, ahol egy hónapja, akkor nem a rendszer változott.
A másik ok az időbeli csúszás. A profilon végzett változtatás hatása nem feltétlenül másnap látszik, és a cégvezető fejében a két esemény már nem kapcsolódik össze. Ezért fontos, hogy a hibakeresésnél ne az elmúlt hetet nézd, hanem az elmúlt három hónapot, és ne csak azt kérdezd meg, hogy „módosított valaki valamit”, hanem azt is, hogy volt-e költözés, névváltás, weboldalcsere, új kolléga, vagy bármilyen kampány, amiért ideiglenesen átírtatok egy adatot.
Szakmai feltételezés: a sok apró, egymást követő adatmódosítás nagyobb kockázatot jelent, mint egyetlen, jól előkészített változtatás. Ezt a Google nem erősítette meg, de a mintázat elég következetes ahhoz, hogy a gyakorlatban így dolgozzunk: a profil adatait egyszerre, átgondolva írjuk át, és a változtatás dátumát mindig feljegyezzük.
Források és további olvasnivalók
- Google Search Central dokumentáció (helyi keresés és strukturált adatok)
- Google Search Status Dashboard (rangsorolási rendszerek és frissítések állapota)
- Google Cégprofil Súgó (irányelvek, ellenőrzés, felfüggesztés és fellebbezés)
- Google Cégprofil irányelvek vállalkozásoknak (cégnév, cím, kategória, duplikátum kezelése)
- Schema.org: LocalBusiness és PostalAddress típusdokumentáció
- W3C: HTTP státuszkódok és átirányítások specifikációja
- Előbb tisztázd, hogy a profil tűnt-e el, vagy csak a rangsorolása romlott: teljesen más a javítás.
- A felfüggesztés és a véletlen státuszváltozás (ideiglenesen zárva) ellenőrzése az első lépés, mert ez perc alatt kizárható.
- A cím, a kategória és a nyitvatartás módosítása a leggyakoribb valódi ok, és a hatás hetekkel később is jelentkezhet.
- Duplikált profil, elérhetetlen weboldal vagy elrontott NAP-adat csendben viheti el a helyi láthatóságot.
- Rögzíts most egy alapállapotot (profil-export, képernyőképek, rács-mérés), különben a következő eséskor nincs mihez hasonlítani.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt jön vissza a profil egy sikeres fellebbezés után?
Erre nincs hivatalos határidő. A tapasztalatunk szerint néhány naptól több hétig tarthat, és a visszaállás után a korábbi pozíció sem tér vissza automatikusan az első napon. A fellebbezés beadása után érdemes nem módosítani tovább a profilon, mert az újraindíthatja az ellenőrzést.
Elveszítem az értékeléseket, ha duplikált profilt töröltetek?
Előfordulhat. Az egyesítés során az értékelések átvitele nem minden esetben történik meg, ezért a törlés helyett általában az egyesítés kérése a biztonságosabb út, és lehetőleg azt a profilt tartsátok meg, amelyiken a több értékelés és a hosszabb előzmény van.
Számít-e, ha a Search Console-ban nem látok visszaesést?
A Search Console a weboldal keresési adatait mutatja, a térképes megjelenés nagy része viszont nem az oldalon történik. Ezért a helyi kiesés úgy is bekövetkezhet, hogy a Search Console-ban semmi nem változik. A profil teljesítményriportja a megfelelő adatforrás ehhez.
Segít-e, ha gyorsan új értékeléseket gyűjtünk a visszaeséskor?
Az értékelések a helyi ismertséghez hozzájárulhatnak, de ha az ok felfüggesztés, duplikátum vagy elrontott alapadat, akkor az értékelésgyűjtés nem oldja meg a problémát. Ráadásul a hirtelen felfutó, egyszerre érkező értékelések önmagukban is kockázatot jelenthetnek.
Honnan tudom, hogy versenytárs-mozgás vagy saját hiba történt?
Nézd meg, hogy a helyeteken megjelenő cégek adatai és értékelésszáma változott-e, illetve nyílt-e új telephely a környéken. Ha a környezet lényegében ugyanaz, mint korábban, és csak ti estetek ki, akkor szinte biztosan a saját adataitokban keresendő az ok.
Mikor érdemes hozzányúlni a profil kategóriáihoz?
Csak akkor, ha pontosan tudod, melyik kategória írja le a fő tevékenységet, és a változtatást dokumentálod. Az elsődleges kategória a helyi relevancia egyik legerősebb eleme, ezért a kísérletezgetés vele az egyik leggyakoribb önokozott visszaesés.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.