A Google cégprofil videós ellenőrzése egy folyamatos, vágatlan telefonos felvétel, amelyen bizonyítod, hogy a vállalkozás valóban létezik, ott működik, ahol a profil mondja, és te jogosan kezeled. A visszadobott videók többsége átgondolatlan, rögtönzött felvételből születik. Ezért ez az útmutató a forgatás előtti tervezésre épül, mert néhány perc előkészítéssel jó eséllyel megspórolod a második és a harmadik próbálkozást.
A cikkben háromféle jelölést használunk. A Hivatalosan igazolt rész a Google Cégprofil súgójában és irányelveiben leírtakon alapul. A Saját tapasztalat az, amit cégprofilok ellenőrzése közben rendszeresen látunk. A Szakmai feltételezés logikus következtetés, amelyet a Google nyilvánosan nem erősített meg.
Mikor kéri a Google a videós ellenőrzést?
A Google maga választja ki, milyen ellenőrzési módot ajánl fel, ezt a vállalkozó nem tudja befolyásolni. Videót jellemzően új profil létrehozásakor, a cégnév, a cím vagy a kategória lényeges módosítása után, illetve kezelőváltáskor kér, de előfordul régóta ellenőrzött profilnál is.
Hivatalosan igazolt. A súgó szerint az elérhető ellenőrzési módok a vállalkozás típusától, helyétől és a profil adataitól függnek. Lehet köztük telefonos vagy e-mailes kód, élő videóhívás és rögzített videó, és ha több is megjelenik, közülük választhatsz. A videót a Google munkatársai nézik át, az elbírálás a súgó szerint néhány munkanapot is igénybe vehet.
Saját tapasztalat. Magyarországon a postai képeslap szinte eltűnt a felkínált lehetőségek közül, és a videó lett a leggyakoribb út. Gyakran akkor is videót kér a rendszer, ha egyszerre több adatot módosítottál, például a nevet és a weboldal címét.
Szakmai feltételezés. Valószínű, hogy a videós kérés egy belső kockázati besoroláshoz kötődik, amelyet a kategória, az adott területen korábban tapasztalt visszaélések és a profil előzményei befolyásolnak. Ezért a zárszerviz, a költöztetés vagy a gépjármű-mentés kategória feltehetően szigorúbb elbírálást kap.
Mit kell megmutatni az egyetlen, vágatlan felvételen?
Négy dolgot kell egyetlen folyamatos felvételen összekötni. A helyszín környezetét (utcatábla, szomszédos üzletek), a vállalkozás azonosítóit (cégtábla, logó, céges autó), a munkaeszközöket vagy termékeket, és a kezelői jogosultság bizonyítékát (kulcs, belső helyiség, céges dokumentum). A sorrendet a Google nem írja elő, a felvétel viszont nem szakadhat meg.
1. A környezet és az utcatábla
Hivatalosan igazolt. A Google azt kéri, hogy a videóból derüljön ki, hol vagy, például utcanévtábla, környező üzletek vagy más jellegzetes környezeti elem segítségével. Az átnéző így össze tudja vetni a felvételt a térképpel.
Saját tapasztalat. A legjobb nyitás a legközelebbi utcanévtábla vagy a házszám, majd egy lassú séta az épület bejáratáig. Ha a házszám az utcáról nem látszik, egy szomszédos, a térképen is szereplő üzlet vagy jellegzetes épület is segíthet.
2. A cégtábla és a vállalkozás azonosítói
Telephelyes vállalkozásnál ez a bejárat feletti vagy melletti tábla, az ajtómatrica vagy a kirakat felirata. Kiszállásos vállalkozásnál a feliratozott céges autó, a munkaruha logója, a céges névjegy vagy a számlatömb. A Google irányelvei szerint a profilon a vállalkozás valós, a táblán és a kommunikációban is használt nevének kell szerepelnie, ezért a két névnek egyeznie kell.
3. A munkaeszközök és a termékek
Ez a rész bizonyítja, hogy a megadott kategóriában tényleg dolgozol. Fodrásznál a székek és a szerszámok, vízszerelőnél a csőfogók, a présgép és az alkatrészek, étteremnél a konyha és a pult. A súgó példái között szerepel a felszerelés, a termékek és a márkajelzés bemutatása.
4. A kezelői jogosultság bizonyítéka
Hivatalosan igazolt. A Google azt kéri, mutasd meg, hogy hozzáférsz olyan dolgokhoz, amelyekhez csak a vállalkozás kezelőjének van hozzáférése. A példák között szerepel az ajtó kinyitása, a kassza kezelése, a személyzeti helyiségbe belépés, vagy egy vállalkozáshoz kötött eszköz, dokumentum megmutatása.
Saját tapasztalat. Ez a rész marad ki a leggyakrabban. Sokan szép külső képet vesznek fel, majd a bejárat előtt leállítják a felvételt. A legmeggyőzőbb, ha a kamera előtt, megszakítás nélkül nyitod ki a zárat a saját kulcsoddal, és bemész.
Hogyan készülj fel, ha telephellyel rendelkező vállalkozásod van?
Telephelyes vállalkozásnál az átnéző azt keresi, hogy a profilon megadott cím fizikailag is a te üzleted. Ehhez a felvételnek az utcától a belső térig egy folytonos útvonalat kell bejárnia.
Ellenőrzőlista a forgatás előtt:
- A profilon szereplő név, cím és kategória pontosan egyezik a valósággal, és az ellenőrzés idejére nem módosítod.
- A cégtábla vagy ajtómatrica kint van, olvasható, és ugyanazt a nevet mutatja, mint a profil.
- Megnézted a térképen, melyik utcanévtábla vagy szomszédos üzlet van a legközelebb, és onnan indulsz.
- Nálad van a bejárat kulcsa, és az ajtó a felvétel elején zárva van.
- Bent rendezett a terület, a munkaeszközök és a termékek látható helyen vannak.
- Kéznél van egy céges dokumentum (például cégnévre szóló számla vagy a bérleti szerződés első oldala), amelyen a személyes adatokat letakarhatod.
- Nyitás előtt vagy zárás után forgatsz, hogy vendégek ne kerüljenek a képbe.
- A telefon fel van töltve, van elég szabad tárhely és stabil mobilnet a feltöltéshez.
Saját tapasztalat. Bevásárlóközpontban vagy irodaházban lévő üzletnél a bejárati névtábla vagy a portán kifüggesztett lista sokat segít, mert a homlokzatról nem derül ki, hányadik emeleten vagy. Ilyenkor érdemes a lépcsőházat, a liftet és az emeleti folyosót is folyamatosan végigvenni egészen az ajtódig.
Hogyan készülj fel kiszállásos vállalkozásként?
Kiszállásos, szolgáltatási területtel működő vállalkozásnál nincs vevőfogadó helyiség, ezért a valódi működést és a jogosultságot a céges járművel, a szerszámokkal és a dokumentumokkal kell igazolni. A felvétel kiindulópontja általában a megadott cím, ahol a járművet és az eszközöket tartod.
Hivatalosan igazolt. A Google irányelvei szerint a szolgáltatási területtel működő vállalkozás elrejti a címét a profilon, ha azon a címen nem fogad ügyfeleket. A súgó kiszállásos vállalkozásoknak a céges jármű, a munkaeszközök és a márkajelzés bemutatását javasolja.
Ellenőrzőlista a forgatás előtt:
- A profilon be van állítva a szolgáltatási terület, a cím el van rejtve, és a megadott cím valódi hely, ahonnan a vállalkozás működik.
- A céges autón jól olvasható felirat van a profilon szereplő névvel.
- Az autó a megadott cím közelében áll, és az utcanévtábla vagy a házszám ugyanabba a felvételbe belefér.
- Nálad van az autó kulcsa, és a felvételen kinyitod a csomagteret vagy a raktérajtót.
- A szerszámok és az anyagok rendezetten, felismerhetően vannak elhelyezve.
- Van kéznél céges bélyegző, számlatömb, cégnévre szóló számla vagy munkalap.
- Ha van műhelyed vagy raktárad, a saját kulcsoddal nyitod ki és mutatod be.
Saját tapasztalat. Kiszállásos profiloknál a leggyakoribb gond, hogy a felvétel egy parkolóban kezdődik, ahonnan semmi nem köti a címhez. A mágneses autótábla is elfogadható lehet, de a tartós fólia egyértelműbb jel. Ha az otthonod a hivatalos cím, a lakás belsejét általában nem kell mutatni, elég a ház előtt álló feliratozott autó, a házszám és a kocsiban tárolt szerszámok.
Hogyan tervezd meg a felvételt, hogy elsőre átmenjen?
Írj egy rövid forgatókönyvet, járd be egyszer kamera nélkül az útvonalat, majd egyetlen nekifutással vedd fel. A tervezés azért számít, mert elutasítás után elölről kell kezdeni a folyamatot, és a sorozatos próbálkozás a tapasztalatunk szerint inkább nehezíti a további elbírálást.
Egy telephelyes példa-forgatókönyv lépésről lépésre:
- Indulás a legközelebbi utcanévtáblánál, néhány másodpercig, amíg a felirat élesen látszik.
- Lassú séta az épületig, közben a szomszédos üzletek is a képbe kerülnek.
- A házszám és a cégtábla közelről, olvashatóan.
- A zárt ajtó kinyitása a saját kulccsal, úgy, hogy a kéz és a zár egyszerre látsszon.
- Belépés, körbefordulás a vevőtérben, a termékek és a munkaeszközök bemutatása.
- Belépés egy csak személyzetnek fenntartott részbe, vagy a kassza kinyitása.
- Egy céges dokumentum felmutatása, a személyes adatok letakarásával.
Saját tapasztalat. A jól sikerült felvételek többsége egy és három perc közötti. Rövidebb videóból ritkán derül ki minden, a hosszabbat pedig nehezebb remegés és megszakítás nélkül végigvinni. Ha közben beszélsz, elég röviden mondani, mit mutatsz, de a narráció nem feltétel.
Technikai tippek, amelyek kevés munkával sokat javítanak:
- Jó fényben forgass, hogy a táblák és a feliratok olvashatók legyenek.
- Lassan mozogj, és a fontos feliratoknál állj meg két-három másodpercre.
- Ne nagyíts digitálisan, inkább menj közelebb.
- Kapcsold ki a szűrőket és az effekteket, ne vágd, ne gyorsítsd a videót.
- Felvétel közben ne válts alkalmazást és ne fogadj hívást, mert az megszakíthatja a rögzítést.
- A felvételt a cégprofil ellenőrzési felületéről indítsd a Google Térkép vagy a Google Kereső alkalmazásban, így a feltöltés is ugyanott történik.
Mik a leggyakoribb elutasítási okok?
A leggyakoribb okok a megszakított vagy vágott felvétel, a hiányzó helyszín-azonosítás, a kimaradt kezelői bizonyíték, valamint az eltérés a profil adatai és a felvételen látottak között. A Google általában nem részletezi az elutasítás pontos okát, ezért újrapróbálkozás előtt érdemes a teljes listát végignézni.
Hivatalosan igazolt. A súgó folyamatos, szerkesztetlen felvételt kér, amely bemutatja a helyet, a vállalkozást és a kezelői hozzáférést. Ami ezek közül hiányzik, az elutasítási ok lehet. A cégprofil irányelveinek megsértése, például a kulcsszavakkal teletömött név vagy a személyzet nélküli virtuális iroda címe, önmagában is elutasításhoz vezethet.
Saját tapasztalat. A gyakorlatban ezeket látjuk a legtöbbször:
- A felvétel a bejárat előtt kezdődik, és semmi nem köti a címhez.
- A cégtáblán más név szerepel, mint a profilon, mert a profilnévbe kulcsszó is került.
- A kezelői rész kimarad, csak a kirakat és az üzlet belseje látszik.
- Sötét, remegő vagy túl gyors kép, olvashatatlan feliratokkal.
- Kiszállásos vállalkozásnál felirat nélküli autó és általános szerszámok, amelyek bárkié lehetnének.
- Az ellenőrzés közben valaki módosította a profil adatait.
- Megosztott irodában vagy coworking térben nincs saját, azonosítható tábla.
Szakmai feltételezés. Az átnéző valószínűleg összeveti a felvételt az utcaképpel és a környék más profiljaival. Ha a környezet megváltozott, például felújították a homlokzatot, érdemes több egyértelmű azonosítót is mutatni, így a táblát, a házszámot és a szomszédos üzletet.
Mit tehetsz, ha elutasították a videós ellenőrzést?
Elutasítás után vesd össze a felvételt a fenti listával, javítsd a profil eltérő adatait, majd egy megtervezett, új felvétellel próbálkozz újra. Ha többszöri próbálkozás után sem sikerül, a Google Cégprofil támogatásától kérhetsz segítséget.
- Nézd meg, mit ír a Google. Az értesítés vagy a profil állapota gyakran csak annyit jelez, hogy az ellenőrzés nem sikerült, de néha új ellenőrzési módot is felkínál.
- Javítsd a profilt. Igazítsd a nevet a cégtáblához, ellenőrizd a címet és a kategóriát, és vedd ki a felesleges kulcsszavakat.
- Pótold, ami hiányzott. Ha nincs cégtábla, tegyél ki tartósat, ha nincs feliratozott autó, gondold át a fóliázást.
- Tervezz, és csak utána forgass. Írd le a lépéseket, járd be az útvonalat, és csak a próbakör után indítsd a felvételt.
- Kérj segítséget, ha elakadsz. A Google Cégprofil súgójában elérhető kapcsolatfelvételi felületen leírhatod a helyzetet, és igazoló dokumentumokat csatolhatsz.
Hivatalosan igazolt. Az ellenőrzés elutasítása és a profil felfüggesztése két külön dolog. Felfüggesztett profilnál a Google külön visszaállítási kérelmet kínál, amelyhez jellemzően igazoló dokumentumokat és fotókat kér.
Saját tapasztalat. Az egymás után gyorsan beküldött, ugyanúgy hiányos videók ritkán vezetnek eredményre. Jobban jársz, ha az első elutasítás után megállsz, kijavítod a hiányt, és csak egy alaposan megtervezett felvételt küldesz be.
Szakmai feltételezés. Elképzelhető, hogy a sok sikertelen próbálkozás rontja a profil megítélését, és később szigorúbb ellenőrzési módot kap. Ezt a Google nem erősítette meg, de ez is a forgatás előtti tervezés mellett szól.
Mire figyelj adatvédelmi szempontból a felvételen?
Csak azt mutasd, ami az ellenőrzéshez szükséges, a dokumentumokon takard le a személyes adatokat, és lehetőleg ne kerüljön a képbe vendég, munkatárs vagy járókelő arca.
Hivatalosan igazolt. A súgó szerint a felvételt az ellenőrzéshez használják, a profilon nem jelenik meg.
Saját tapasztalat. A bankszámlaszámot, az adóazonosító jelet és a magánszemélyek nevét elég egy papírlappal letakarni, a cégnév és a cím maradjon olvasható. Ha munkatárs is van a helyiségben, szólj neki előre, vagy forgass zárás után.
Források és további olvasnivalók
- Google Business Profile Help, Verify your business with a video recording
- Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google
- Google Business Profile Help, Manage your service area
- Google Business Profile Help, Reinstate a suspended Business Profile
- Google Search Central, LocalBusiness strukturált adatok
- Schema.org, LocalBusiness típus
- Azt, hogy videót kér-e, a Google dönti el, a vállalkozó nem választhatja ki az ellenőrzési módot.
- A felvétel nem szakadhat meg, és benne kell lennie a környezetnek, a cégtáblának, a munkaeszközöknek és a kezelői hozzáférés bizonyítékának.
- Telephelyes és kiszállásos vállalkozásnál más a bizonyíték, az utóbbinál a feliratozott autó és a szerszámok viszik a hangsúlyt.
- Az elutasítások többsége hiányzó helyszín-azonosításból, kimaradt kezelői részből vagy a profil és a valóság közti eltérésből fakad.
- Elutasítás után előbb javítsd a profilt és a hiányt, és csak megtervezett, új felvétellel próbálkozz újra.
Gyakori kérdések
Kiválaszthatom, hogy videóval vagy más módon ellenőrizzem a cégprofilt?
Nem teljesen. A Google ajánlja fel az elérhető módokat a vállalkozás típusa, helye és a profil adatai alapján. Ha több mód is megjelenik, közülük választhatsz, de olyat nem kérhetsz, amelyet a rendszer nem kínál fel.
Milyen hosszú legyen az ellenőrző videó?
A Google nem ír elő pontos hosszt. Saját tapasztalatunk szerint az egy és három perc közötti felvételek a legjobbak, mert ennyi idő alatt a környezet, a cégtábla, az eszközök és a kezelői hozzáférés is nyugodtan bemutatható.
Vághatom vagy szerkeszthetem a felvételt?
Nem. A Google folyamatos, szerkesztetlen felvételt kér, ezért a vágás, a gyorsítás és a szűrők elutasításhoz vezethetnek.
Mit mutassak, ha otthonról dolgozom és nincs cégtáblám?
Kiszállásos vállalkozásként a házszámot vagy az utcatáblát, a feliratozott céges autót, a szerszámokat és egy céges dokumentumot érdemes egy felvételen összekötni. A lakás belsejét általában nem kell megmutatni.
Megjelenik a videó a cégprofilomon?
Nem. A súgó szerint a felvételt az ellenőrzéshez használják, nyilvánosan nem teszik közzé. A személyes adatokat ettől függetlenül érdemes letakarni.
Mit tegyek, ha többször is elutasították az ellenőrzést?
Vesd össze a felvételt a követelményekkel, javítsd a profil eltérő adatait, pótold a hiányzó azonosítókat, és csak megtervezett, új felvétellel próbálkozz. Ha így sem sikerül, a Google Cégprofil támogatásától kérhetsz segítséget.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.