- A Google a felhasználói javaslatok, a licencelt és nyilvános adatforrások, valamint a saját gyűjtése alapján is frissítheti a cégprofilodat.
- A Google-frissítéseket a profilszerkesztőben, kiemelt mezőként látod, a saját, még nem élesített módosításaidat pedig ellenőrzés alatti állapotban.
- Egy hetente lefutó, ötperces ellenőrzés gyorsan megfogja a kárt, a havi összevetés a weboldallal és a katalógusokkal pedig megtalálja a forrását.
- Ha ugyanaz a módosítás újra és újra visszatér, akkor az ellentmondó külső forrást kell megkeresni és kijavítani, a mező átírása ilyenkor kevés.
- Ha a weboldalon, a strukturált adatban és a katalógusokban mindenhol ugyanaz a név, cím, telefonszám és nyitvatartás áll, jó eséllyel ritkábban írja felül a profilodat egy-egy téves javaslat, de ezt semmi nem garantálja.
Reggel még minden rendben volt a profilon, délután pedig felhív egy vásárló, hogy zárt ajtót talált, pedig a Google szerint nyitva voltál. Máskor a telefonszám változik meg, vagy a kategória ugrik át egy másikra, amit sosem választottál. A Google Cégprofil adatait nem egyedül a tulajdonos alakítja. A Google a saját forrásaiból és a felhasználók javaslataiból is frissítheti őket, és ez sokszor csendben történik. Ebben a cikkben végigvesszük, miért fordul elő, hol látod a változást, hogyan állítod vissza, és milyen rutinnal veheted észre időben.
A cikkben háromféle jelölést használunk. Hivatalosan igazolt, ha az állítás a Google súgójában vagy fejlesztői dokumentációjában szerepel. Saját tapasztalat, ha cégprofilok kezelése közben rendszeresen ezt látjuk. Szakmai feltételezés, ha logikus következtetésről van szó, amit a Google nyilvánosan nem erősített meg.
Miért változtatja meg a Google vagy egy felhasználó a cégprofil adataidat?
A Google célja a pontos térkép, és nem az, hogy a tulajdonos által beírt szöveg változatlan maradjon. Ha más forrásból erősebb jelet kap arra, hogy egy adat elavult, akkor módosíthatja, akkor is, ha a profilt te kezeled.
Hivatalosan igazolt. A Google súgója szerint a cégprofilban megjelenő információ több forrásból származhat. Ilyen a felhasználók javaslata, a licencelt harmadik féltől származó adat, a nyilvánosan elérhető forrás és a Google saját gyűjtése. A felhasználók a Térképen és a Keresésben a „Módosítás javaslata” funkcióval jelezhetik, ha szerintük valami nem stimmel egy helynél. Ha a Google frissíti a profilodat, erről értesítést kaphatsz, és a frissítést átnézheted.
A felhasználói javaslat legtöbbször jó szándékú. Valaki egy ünnepnapon zárva talált, és bejelöli, hogy a nyitvatartás hibás. Egy futár rossz bejáratot talál, és arrébb húzza a térképjelölőt. Ritkábban rosszindulatú szereplő áll a háttérben, aki például „véglegesen bezárt” állapotot javasol, vagy idegen telefonszámot ír be.
Melyik mezőket érinti a leggyakrabban?
- Nyitvatartás. Ünnepek, szezonális változás, és az, hogy a weboldalon más idő áll, mint a profilon.
- Telefonszám. Régi szám a katalógusokban, hirdetésekhez használt követő szám, a mobil- és a vezetékes szám keveredése.
- Kategória. A Google a weboldal tartalma és a felhasználói javaslatok alapján is jobbnak ítélhet egy másik elsődleges kategóriát.
- Cím és térképjelölő. Pontatlan jelölő, hiányzó emelet vagy épületszám, költözés után bent felejtett régi cím.
- Weboldal-cím. Régi, átirányított vagy nem biztonságos (http) cím.
Saját tapasztalat. A nyitvatartás és a telefonszám változik a leggyakrabban, és szinte mindig találunk mögötte egy ellentmondó külső forrást. Ez lehet egy évekkel ezelőtti katalógusbejegyzés, a weboldal lábléce, ami a költözés óta nem frissült, vagy egy elfelejtett közösségi oldal.
Hol látod a függő és az elfogadott módosításokat?
A Google által végrehajtott frissítéseket a cégprofil szerkesztőjében, kiemelt mezőként látod. A saját, még ellenőrzés alatt álló módosításaid ugyanitt, függő állapotban jelennek meg. A kettőt érdemes külön kezelni, mert az egyiknél a Google döntött helyetted, a másiknál a Google még nem döntött.
A Google-frissítések a profilkezelőben
Hivatalosan igazolt. Ha a profilt kezelő fiókkal bejelentkezve rákeresel a cégedre a Google Keresésben, vagy megnyitod a Térkép alkalmazásban, a Google jelzi, ha frissítést hajtott végre. A „Profil szerkesztése” felületen a módosított mezők kiemelve jelennek meg, és ott megnézheted, mi változott. A Google azt kéri, hogy ezeket nézd át, és ha valamelyik hibás, javítsd.
Ha az értesítések be vannak kapcsolva, e-mailt is kapsz a Google-frissítésekről. Ezt a profil beállításai között, az értesítéseknél tudod ellenőrizni. Saját tapasztalat. Sok profilnál ez az értesítés ki van kapcsolva, vagy olyan címre megy, amit senki nem olvas, például egy már kilépett kolléga postafiókjába. Ilyenkor a változás csak akkor derül ki, amikor egy vásárló panaszkodik.
A saját módosításaid függő állapota
Hivatalosan igazolt. Amikor te módosítasz egy adatot, az nem mindig jelenik meg azonnal. A Google ellenőrizheti a változtatást, és addig a mező mellett jelzés mutatja, hogy a módosítás ellenőrzés alatt áll. Ha a Google nem fogadja el, a régi adat marad kint, vagy az, amit a Google helyesnek tart.
Szakmai feltételezés. Ha egy mezőt rövid idő alatt sokszor átírsz, az a Google szemében bizonytalanságot jelezhet, és hosszabb ellenőrzést vonhat maga után. Ezért visszaállításnál egyszer és pontosan javíts, ne próbálgass különböző változatokat.
Gépi ellenőrzés több telephelynél
Ha sok telephelyet kezelsz, a kézi kattintgatás helyett a Google Business Profile API is megmutatja az eltérést. Hivatalosan igazolt. A Business Information API telephely-erőforrásának metaadataiban két jelző van. A hasGoogleUpdated azt mutatja, hogy a Google által frissített változat eltér a tiédtől, a hasPendingEdits pedig azt, hogy van ellenőrzés alatt álló módosítás. A getGoogleUpdated hívás visszaadja a Google szerinti változatot, a diffMask mezőben pedig felsorolja, mely mezők térnek el.
GET https://mybusinessbusinessinformation.googleapis.com/v1/locations/{LOCATION_ID}?readMask=name,title,metadata
GET https://mybusinessbusinessinformation.googleapis.com/v1/locations/{LOCATION_ID}:getGoogleUpdated?readMask=regularHours,phoneNumbers,categories,storefrontAddress,websiteUri
Egy hetente lefutó szkript, ami ezeket lekérdezi, és csak akkor szól, ha a hasGoogleUpdated értéke igaz, sok kézi ellenőrzést kiválthat. Az API használatához a Google-nél külön hozzáférést kell igényelni, ezért ez inkább ügynökségeknek és többtelephelyes cégeknek éri meg.
Hogyan utasítsd el vagy állítsd vissza a nem kívánt módosítást?
A hibás Google-frissítést úgy utasítod el, hogy a profilszerkesztőben megnyitod a kiemelt mezőt, és visszaírod a helyes adatot. Ha a felület felkínálja a frissítés elfogadását vagy elvetését, ott közvetlenül dönthetsz.
- Jelentkezz be azzal a fiókkal, amelyik tulajdonos vagy kezelő a profilon.
- Nyisd meg a profilt a Keresésben vagy a Térképen, és válaszd a „Profil szerkesztése” lehetőséget.
- Keresd meg a Google-frissítésként jelölt mezőket, és nézd meg, mi volt a korábbi érték.
- Ha a változás jogos (például tényleg módosult a nyitvatartásod), hagyd jóvá, és frissítsd a weboldaladon is.
- Ha hibás, írd vissza a helyes értéket, és mentsd. Csak a ténylegesen hibás mezőhöz nyúlj, a többit hagyd békén.
- Pár nap múlva nézz rá újra, hogy a javításod élesbe került, vagy még függő állapotú.
- Ha a javítás nem megy át, vagy a profil „véglegesen bezárt” jelölést kapott, fordulj a Google Cégprofil támogatásához, és csatolj bizonyítékot. Jó bizonyíték a bolthomlokzat fotója a cégnévvel, a cégkivonat vagy egy közüzemi számla a címmel.
Saját tapasztalat. A „véglegesen bezárt” jelölés a legsúlyosabb eset, mert ilyenkor a profilból érkező hívások és útvonaltervezések jellemzően gyorsan visszaesnek. Ezt a profilkezelőben általában vissza tudod állítani nyitottra, de érdemes azonnal megtenni, és nem a következő heti körre hagyni.
Milyen heti és havi ellenőrzési rutint érdemes bevezetni?
Hetente egy rövid, ötperces ellenőrzés a kritikus mezőkre, havonta pedig egy alaposabb összevetés a weboldallal és a fő katalógusokkal. A heti kör a gyors kárt fogja meg, a havi a forrását keresi.
Heti ellenőrzőlista
- Van-e Google-frissítésről szóló jelzés a profilon vagy az e-mailben?
- Egyezik-e a nyitvatartás, a telefonszám és a cím azzal, ami a weboldalon áll?
- Nincs-e „ideiglenesen zárva” vagy „véglegesen bezárt” jelölés?
- Be vannak-e állítva a közelgő ünnepnapok különleges nyitvatartásai?
- Van-e függő, még nem élesített saját módosítás?
Havi ellenőrzőlista
- Az elsődleges és a másodlagos kategóriák áttekintése.
- A térképjelölő helyének ellenőrzése műholdképen.
- A weboldal-cím és az időpontfoglaló link működése.
- A név, a cím és a telefonszám összevetése a fő katalógusokban, például az Apple Térképen, a Bing Placesben, a Facebook-oldalon és a szakmai portálokon.
- A kezelők listájának átnézése, van-e olyan hozzáférés, amit már senki nem használ, vagy ismeretlen fiók.
- A változásnapló frissítése.
A változásnaplóhoz elég egy egyszerű táblázat. Az oszlopai a dátum, a mező, a régi érték, az új érték, a változtató (Google, felhasználó vagy saját) és az, hogy mit tettél. Ha ugyanaz a mező harmadszor is előkerül, a táblázatból azonnal látszik, hogy mintázatról van szó, és nem véletlenről.
Mit tegyél, ha ugyanaz a módosítás újra és újra visszatér?
Az ismétlődő felülírás szinte mindig azt jelzi, hogy valahol egy külső forrás ellentmond a profilodnak. Ilyenkor a forrást kell megtalálni és kijavítani, a mező újbóli átírása csak ideig-óráig segít.
- Keresd meg az ellentmondó forrást. Keress rá a Google-ben a visszatérő hibás értékre, például a régi telefonszámra idézőjelek között. Ahol megjelenik, onnan táplálkozhat a frissítés.
- Javítsd a weboldaladat. Nézd át a láblécet, a kapcsolat oldalt, az impresszumot és a strukturált adatot. Mindenhol betűre ugyanaz álljon.
- Javítsd a katalógusokat. Kezdd azokkal, amelyek a hibás értéket mutatják, utána jöhetnek a legnagyobb forgalmú portálok.
- Igazold a valóságot fotóval. Ha a nyitvatartás vitatott, tölts fel friss fotót a bejáraton lévő nyitvatartás-tábláról. Szakmai feltételezés, hogy a Google a feltöltött képekből is tájékozódik, de a valós, olvasható tábla a vásárlónak is segít.
- Ellenőrizd a kategória logikáját. Ha a kategória ugrik vissza, vesd össze a weboldal címsorait és szolgáltatásoldalait a választott kategóriával. Ha a weboldal másról szól, a Google jó eséllyel annak hisz.
- Fordulj a támogatáshoz. Ha a források már tiszták, és a módosítás mégis visszatér, kérd a Google Cégprofil támogatását, és küldd el a változásnaplót a bizonyítékokkal együtt.
- Vizsgáld a rosszindulat lehetőségét. Ha a változások mindig egy irányba mutatnak, például újra és újra ugyanaz az idegen telefonszám kerül be, jelentsd a visszaélést a Google súgójában leírt módon.
Miért csökkentik a következetes adatok a felülírásokat?
Ha a weboldaladon, a strukturált adatban és a katalógusokban mindenhol ugyanaz a név, cím, telefonszám és nyitvatartás áll, egy-egy téves felhasználói javaslat jó eséllyel kevesebb súlyt kap, mert nincs mögötte megerősítő forrás. Ez a mi nézőpontunk, és a következőkben szétválasztjuk, mi ebből a hivatalos rész.
Hivatalosan igazolt. A Google leírja, hogy a cégprofil adatai több forrásból származhatnak, és a helyi találatok sorrendjét a relevancia, a távolság és az ismertség alakítja. Azt is kéri, hogy a profil adatai pontosak és teljesek legyenek, és egyezzenek a valósággal. A Search Central dokumentációja a helyi cégekhez LocalBusiness strukturált adatot ajánl, a Schema.org pedig ehhez adja a szókészletet.
Szakmai feltételezés. A Google a beérkező javaslatot jó eséllyel összeveti a többi forrással. Ha a weboldalad és öt katalógus ugyanazt mondja, egy ellentmondó javaslat gyenge jel. Ha viszont a weboldalad lábléce a régi telefonszámot mutatja, és két katalógus is azt, a javaslat erős jel lesz, és a Google a hibás adatot fogja helyesnek tartani.
Saját tapasztalat. Azoknál a profiloknál, ahol a weboldalt, a strukturált adatot és a fő katalógusokat egységesre hoztuk, az ismétlődő felülírás érezhetően ritkább lett. Teljesen megszűnni nem szokott, ezért a heti ellenőrzés ezután is kell.
A weboldalon a nyitvatartást és az elérhetőséget érdemes strukturált adatban is megadni, ugyanazzal az értékkel, mint a profilon. Egy rövid részlet a JSON-LD-ből így néz ki.
{"@context":"https://schema.org","@type":"LocalBusiness","name":"Cégnév","telephone":"+36 1 234 5678","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Fő utca 1.","addressLocality":"Budapest","postalCode":"1011","addressCountry":"HU"},"openingHoursSpecification":[{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}]}
A példában szereplő név, cím és szám helykitöltő, a saját valós adataidat írd be, betűre ugyanúgy, ahogy a profilon áll. Szakmai feltételezés. Ugyanez a következetesség az AI-asszisztenseknél is számít. A válaszmotorok több forrásból rakják össze egy cég adatait, és ha a források ellentmondanak egymásnak, a válaszban könnyen a régi nyitvatartás vagy a régi szám jelenik meg.
Források és további olvasnivalók
- Google Cégprofil Súgó, a cégprofil szerkesztése és a Google-frissítések átnézése
- Google Cégprofil Súgó, irányelvek a cég megjelenítéséhez a Google-ön
- Google Térkép Súgó, módosítás javaslata egy helyhez
- Google Business Profile API dokumentáció, Business Information API (getGoogleUpdated, Location metadata)
- Google Search Central, helyi cégek strukturált adatai (LocalBusiness)
- Schema.org, LocalBusiness és OpeningHoursSpecification
Gyakori kérdések
Miért írja át a Google a cégprofilom nyitvatartását?
A Google a felhasználói javaslatokból, a licencelt és nyilvános adatforrásokból, valamint a saját gyűjtéséből is frissítheti a profilt. Ha egy külső forrás vagy több felhasználó más nyitvatartást jelez, a Google a tulajdonos megkérdezése nélkül is módosíthat.
Hol látom, ha a Google megváltoztatta a cégprofilomat?
Bejelentkezve nyisd meg a profilt a Keresésben vagy a Térképen, és lépj a Profil szerkesztése felületre. A Google által frissített mezők ott kiemelve látszanak. Ha bekapcsoltad az értesítéseket, e-mailt is kapsz róluk.
Mit jelent, ha a módosításom ellenőrzés alatt áll?
A Google még vizsgálja a változtatásodat, ezért az nem jelent meg élesben. Ha elfogadja, kikerül a profilra. Ha nem, a régi adat vagy a Google által helyesnek tartott adat marad kint.
Hogyan állíthatom vissza a profilt, ha véglegesen bezártnak jelölték?
A profilszerkesztőben általában nyitottra állíthatod vissza. Ha ez nem megy át, fordulj a Google Cégprofil támogatásához, és csatolj bizonyítékot, például a bolthomlokzat fotóját vagy a cégkivonatot.
Mit tegyek, ha ugyanaz a hibás adat folyton visszakerül a profilra?
Keresd meg azt a külső forrást, amelyik a hibás adatot mutatja, például egy régi katalógust vagy a weboldal láblécét, és ott is javítsd. Ha a források már tiszták, és a hiba mégis visszatér, vezess naplót, és kérd a Google támogatását.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.