Volt munkatárs e-mail-címén van a cég Google-fiókja? Így szerezd vissza

Scheo · 2026-11-12 · olvasási idő ~10 perc · Szerző: Schmidt Péter

Gyakori helyzet, hogy egy cég évekig rendben használja a Google Analyticset, a Search Console-t, a Google Ads-et és a Cégprofilt, aztán kiderül, hogy a legfőbb jogosultság egy olyan kollégáé, aki már nem dolgozik ott, vagy valakinek a magán Gmail-címén van. Amíg minden működik, ez senkinek nem tűnik fel. Akkor derül ki, amikor új ügynökséget kellene felvenni, kampányt kellene leállítani vagy egy hamis cégprofil-módosítást kellene visszacsinálni. Ez a cikk fiókonként végigveszi, milyen hivatalos visszaszerzési út van, mit kérhet a Google, és mit tehetsz, ha a volt munkatárs nem válaszol.

A szövegben háromféle jelölést használunk. A [Hivatalosan igazolt] rész a Google súgójának írás idején érvényes leírásán alapul, de a Google ezeket az eljárásokat időnként módosítja, ezért lépés előtt mindig nyisd meg az aktuális súgóoldalt. A [Saját tapasztalat] a jogosultság-rendezési munkák során látott tipikus helyzeteket írja le. A [Szakmai feltételezés] olyan következtetés, amit nem tudunk hivatalos forrással alátámasztani.

Mi az első lépés, ha kiderül, hogy a fiók egy volt kolléga címén van?

Először derítsd ki, hogy a cím céges domainen (például @cegneved.hu, Google Workspace alatt) vagy magán Gmailen van, mert ez dönti el, melyik út járható. Céges domainnél a Workspace szuperadminisztrátora jó eséllyel házon belül megoldja a helyzetet. Magán címnél a volt kolléga együttműködésére vagy a Google fiókonkénti eljárására vagy utalva.

[Saját tapasztalat] A legtöbb gondot az okozza, hogy a távozó kolléga Workspace-fiókját a kilépése után gyorsan törlik. Ha a fiók még él, a szuperadmin vissza tudja állítani a jelszavát, és be tud lépni a Google-szolgáltatásokba, ahol átadhatja a jogosultságot egy céges címnek. Ha a felhasználót már törölték, a törlés után egy rövid ideig (a Google Workspace súgója szerint jelenleg 20 napig) még visszaállítható, utána végleg elveszik. Ezért az első tanács mindig az, hogy amíg nem rendezted a jogosultságokat, a régi fiókot ne töröld, csak függeszd fel vagy változtass jelszót.

[Szakmai feltételezés] Egy volt munkavállaló céges fiókjába belépni adatvédelmi kérdés is. Érdemes ezt belső szabályzatban rögzíteni, és a belépés célját (jogosultságok átadása) dokumentálni. Jogi kérdésben kérd adatvédelmi szakember véleményét.

Mielőtt bármihez nyúlsz, készíts egy rövid listát a következőkről.

• Melyik szolgáltatásról van szó, és mi az azonosítója (Analytics-tulajdon azonosítója, Search Console-tulajdon, Google Ads ügyfélazonosító, Cégprofil neve és címe).
• Ki a jelenlegi legmagasabb jogú felhasználó, és van-e mellette bárki más hozzáféréssel.
• Céges vagy magán címről van-e szó.
• Elérhető-e a volt kolléga, és milyen viszonyban váltatok el.

Hogyan szerezheted vissza a Search Console-t?

A Search Console-t a leggyorsabb visszaszerezni, mert a tulajdonjog a weboldal ellenőrzéséhez kötődik, és ehhez nem kell a régi tulajdonos engedélye. Ha hozzáférsz a domain DNS-beállításaihoz vagy a weboldal tárhelyéhez, egy saját Google-fiókkal ellenőrzött tulajdonos lehetsz.

[Hivatalosan igazolt] A Google Search Console súgója szerint a tulajdonjog igazolható többek között DNS TXT-rekorddal, a gyökérkönyvtárba feltöltött HTML-fájllal, a kezdőlapra tett meta címkével, illetve Google Analytics vagy Google Tag Manager kóddal. A domain szintű tulajdont csak DNS-rekorddal lehet igazolni. Az igazolt tulajdonos a Beállítások, Felhasználók és engedélyek menüben kezelheti a többi felhasználót. Egy másik igazolt tulajdonost úgy lehet eltávolítani, hogy előbb megszünteted az ő igazolási tokenjét (például törlöd a régi HTML-fájlt vagy DNS-rekordot), majd a felületen visszavonod az igazolását.

A lépések sorrendje a gyakorlatban így néz ki.

1. Jelentkezz be egy céges Google-fiókkal, és add hozzá a tulajdont (lehetőleg domain típusúként).
2. Tedd fel a kapott TXT-rekordot a domain DNS-zónájába, és kattints az ellenőrzésre. A DNS-frissülés néha órákig tart.
3. A Felhasználók és engedélyek oldalon nézd meg, kik vannak még ott, és mivel igazolták magukat.
4. Keresd meg és távolítsd el a régi tulajdonos igazolási nyomát, például egy google1234abcd.html fájlt a gyökérkönyvtárban vagy egy google-site-verification=... kezdetű TXT-rekordot.
5. Vond vissza a régi tulajdonos igazolását, és adj hozzá egy második céges tulajdonost.

[Saját tapasztalat] A régi adatok nem vesznek el, mert a Search Console az adatot a tulajdonhoz köti, a felhasználók cseréje nem érinti. Az új tulajdonos ugyanazt a nagyjából 16 hónapos teljesítmény-előzményt látja.

Mi a teendő a Google Analyticsnél, ha nincs elérhető rendszergazda?

A Google Analytics 4-ben a hozzáférést csak egy meglévő rendszergazda adhatja tovább, és a Google ügyfélszolgálata erre a súgó szerint nem tud jogosultságot adni. Ha egyetlen elérhető rendszergazda sincs, a gyakorlatban három lehetőséged marad, a régi kolléga megkeresése, a céges Workspace-fiókján keresztüli belépés, vagy egy új tulajdon létrehozása.

[Hivatalosan igazolt] A GA4-ben a szerepkörök fiók- és tulajdonszinten állíthatók be (Rendszergazda, Szerkesztő, Marketinges, Elemző, Megtekintő), és felhasználót felvenni vagy szerepkört módosítani a Rendszergazda tud. A súgó azt javasolja, hogy aki nem fér hozzá, keresse meg a fiók valamelyik rendszergazdáját. Ha a cégnek van Google Marketing Platform szervezete, és az Analytics-fiók hozzá van kapcsolva, a szervezet adminisztrátora is kezelheti a felhasználókat.

Ha van bárki, akinek legalább megtekintői joga van, nézze meg a Rendszergazda menü Fiókhoz való hozzáférés kezelése oldalát, mert ott látszik, kik a rendszergazdák. Előfordul, hogy van egy elfeledett második rendszergazda, például egy korábbi ügynökség.

[Saját tapasztalat] Ha minden út elzárul, a megoldás egy új GA4-tulajdon céges fiók alatt. A régi előzményadat ilyenkor a régi tulajdonban marad, az új tulajdon nulláról indul. Érdemes a régiből előbb kimenteni, amit még látsz (például a Felfedezés jelentéseket vagy egy BigQuery-exportot, ha be volt kapcsolva), és a mérőkódot vagy a Tag Manager-címkét azonnal az új mérési azonosítóra cserélni.

Hogyan szerezheted vissza a Google Ads-fiókot?

A Google Ads-nél van hivatalos út arra az esetre, ha nincs elérhető rendszergazda, mert a fiókhoz számlázási adatok tartoznak, és ezek alapján a cég igazolni tudja, hogy övé a fiók. A Google Ads ügyfélszolgálatán keresztül lehet hozzáférést kérni, de a pontos űrlap és a kért adatok köre változhat.

[Hivatalosan igazolt] A Google Ads hozzáférési szintjei Rendszergazda, Normál, Csak olvasás, Számlázás és Csak e-mail. Új felhasználót csak Rendszergazda hívhat meg. A súgó a hozzáférés elvesztésekor először azt javasolja, hogy keresd meg a fiók más rendszergazdáját, utána a támogatáshoz irányít.

[Saját tapasztalat] Az igazoláshoz a támogatás jellemzően a következőket kérheti.

• A Google Ads ügyfélazonosító (10 számjegy, 123-456-7890 formában).
• A fizetési profil adatai, például a cégnév, az adószám és a számlázási cím.
• A legutóbbi terhelések dátuma és összege, illetve a bankkártya utolsó négy számjegye.
• Egy Google-számla vagy számlaszám a fiókból.
• Néha cégkivonat vagy aláírt, cégszerű nyilatkozat arról, hogy te jogosult vagy a fiók kezelésére.

Ha a fiók egy ügynökség kezelői (MCC) fiókjához is kapcsolódik, egyszerűbb lehet az ügynökséget megkérni, hogy onnan hívjon meg egy céges címet rendszergazdaként.

[Szakmai feltételezés] A Google Ads mellett a Google Payments fizetési profilnak külön felhasználói vannak. Ha csak a hirdetési fiókot szerzed vissza, a számlákhoz és a fizetési módhoz még mindig a régi kolléga férhet hozzá, ezért a fizetési profil felhasználóit is nézd át.

Hogyan kérheted vissza a Cégprofil tulajdonjogát?

A Google Cégprofilnál létezik hivatalos tulajdonjog-kérés, amelyet a jelenlegi tulajdonos elfogadhat vagy elutasíthat. Ha ő meghatározott időn belül nem reagál, a Google jó eséllyel felkínálja, hogy te igazold a vállalkozást.

[Hivatalosan igazolt] A Cégprofil súgója szerint a folyamat így indul.

1. Céges Google-fiókkal keresd meg a vállalkozást a Google Térképen vagy a Cégprofil-kezelőben.
2. Válaszd a tulajdonjog igénylését, ha a rendszer jelzi, hogy a profilt már valaki igazolta.
3. Töltsd ki az űrlapot (hozzáférési szint, kapcsolatod a céggel, elérhetőség).
4. A jelenlegi tulajdonos e-mailt kap. A súgó szerint néhány napja van a válaszra (a pontos napszámot nézd meg a súgóban, mert ez korábban már változott).
5. Ha nem válaszol, a kérésed állapotoldalán megjelenhet az igazolás lehetősége, ami lehet videós igazolás, telefonos vagy e-mailes kód.

[Saját tapasztalat] A videós igazolásnál a Google jellemzően azt kéri, hogy egy felvételen mutasd meg a cégtáblát vagy a helyszínt, a működés jeleit (például a berendezést, a munkaeszközöket) és valamit, ami igazolja, hogy jogosult vagy, például a kulcsot vagy a pénztárgépet. Érdemes ezt előre végiggondolni, mert egy rossz felvétel után újra kell kezdeni. Ha a tulajdonos elutasítja a kérést, de biztos vagy benne, hogy a cég a tiéd, a súgóban szereplő fellebbezési lehetőséget érdemes használni.

A Cégprofilban egy tulajdonos lehet elsődleges, és ezt a szerepet csak ő tudja átadni. A visszaszerzés után tedd magad elsődleges tulajdonossá, és vedd fel a második céges tulajdonost.

Mit tehetsz, ha a volt munkatárs nem elérhető vagy nem működik együtt?

Először próbáld meg írásban, udvariasan és pontosan megkérni, hogy adjon hozzáférést egy céges címnek, mert ez a leggyorsabb. Ha nem válaszol vagy elutasítja, fiókonként a fenti hivatalos utak maradnak, és a Google Analytics az egyetlen, ahol jó eséllyel újra kell kezdened.

[Saját tapasztalat] A kérés akkor működik a legjobban, ha a volt kollégának semmit nem kell kitalálnia. Írd meg, melyik szolgáltatásról van szó, mi a fiók azonosítója, melyik céges címet kell rendszergazdaként felvenni, és hogy utána nyugodtan törölheti magát. Így az egész nagyjából öt perc neki.

[Szakmai feltételezés] Ha a fiókot a munkaviszony alatt, a cég számára, céges pénzből működtették, a cégnek erős érve van arra, hogy a fiók az övé. Ez a Google eljárásait nem írja felül, de egy ügyvédi felszólítás vagy a munkaszerződés titoktartási és átadási pontjai segíthetik az együttműködést. Ezt minden esetben jogász mérje fel.

Amíg a helyzet nem rendeződik, érdemes ideiglenes védekezést beállítani. Ha a Google Ads-ben nem fér hozzá senki, a bankkártya letiltásával megakadályozhatod a nem kívánt költést. A Search Console-ban a saját igazolásod után a régi tulajdonos már nem tud egyedül dönteni a tulajdonról.

Hogyan előzheted meg, hogy ez újra megtörténjen?

A megelőzés három szokásból áll. Minden fiók egy céges, személyhez nem kötött Google-fiókon fut, minden szolgáltatásban legalább két, egymástól független legmagasabb jogú felhasználó van, és évente legalább egyszer leltárt készítesz a jogosultságokról.

Céges közös cím

Hozz létre egy olyan Google-fiókot, ami a céghez tartozik, például egy marketing@cegneved.hu címet Google Workspace-felhasználóként. [Szakmai feltételezés] Egy Google-csoport (levelezőlista) címe több szolgáltatásban nem tud tulajdonos lenni, ezért valódi felhasználói fiók kell. A kétlépcsős azonosítást kapcsold be, a helyreállító telefonszám pedig egy céges szám legyen, ne egy alkalmazotté.

Legalább két tulajdonos

Minden szolgáltatásban legyen két legmagasabb jogú felhasználó, például a céges közös cím és a cégvezető saját céges címe. Az ügynökség, a fejlesztő vagy a marketinges kapjon saját, szükség szerinti szintű hozzáférést, és ne ő legyen az egyetlen tulajdonos.

Jogosultságleltár

Egy egyszerű táblázat is elég, ha naprakész. A következő oszlopokat érdemes felvenni.

• Szolgáltatás és azonosító (GA4-tulajdon azonosítója, Search Console-tulajdon, Ads ügyfélazonosító, Cégprofil, Tag Manager-tároló, Google Payments fizetési profil).
• Felhasználó címe és jogosultsági szintje.
• Kihez tartozik a cím (cég, munkatárs, ügynökség).
• Mikor ellenőrizted utoljára.

A kilépési folyamatba tegyél be egy pontot, hogy a távozó kolléga utolsó munkanapja előtt a jogosultságait átadja, és csak ezután függesztik fel a fiókját. [Saját tapasztalat] A legtöbb elveszett fiók egy elmaradt kilépési lépésre vezethető vissza.

Gyors ellenőrzőlista a következő negyedévre.

• Van-e minden szolgáltatásban két céges legmagasabb jogú felhasználó?
• Szerepel-e bárhol magán Gmail-cím tulajdonosként?
• Van-e olyan felhasználó, aki már nem dolgozik a cégnél vagy az ügynökségnél?
• A Search Console-ban maradt-e régi igazolási fájl vagy DNS-rekord?
• A céges közös fiók helyreállítási adatai céges elérhetőségek?

Mikor érdemes segítséget kérni a jogosultságok rendezéséhez?

Akkor érdemes segítséget kérni, ha több szolgáltatás is érintett, ha a volt kolléga nem válaszol, vagy ha nem tudod, ki fér hozzá jelenleg a fiókjaidhoz. Egy jogosultsági átvilágítás során fiókonként végigmegyünk azon, ki a tulajdonos, mi a hivatalos visszaszerzési út, és milyen sorrendben érdemes lépni, hogy közben ne vesszen el adat és ne álljon le a hirdetés. A Google eljárásait mi sem tudjuk felülírni, és a visszaszerzés kimenetele a Google döntésén múlik, de a kérelmeket jó eséllyel elsőre hiánytalanul tudjuk összeállítani. Ha szeretnéd rendbe tenni a fiókjaidat, írj nekünk, és megnézzük, nálad mi a helyzet.

Források és további olvasnivalók

• Google Search Console súgó, Webhely tulajdonjogának igazolása
• Google Search Console súgó, Felhasználók és engedélyek kezelése
• Google Analytics súgó, Hozzáférés és szerepkörök a Google Analytics 4-ben
• Google Ads súgó, Hozzáférési szintek a Google Ads-fiókban
• Google Cégprofil súgó, Tulajdonjog igénylése egy már igazolt Cégprofilhoz
• Google Workspace felügyeleti súgó, Felhasználó törlése és visszaállítása
• Google Marketing Platform súgó, Szervezetek kezelése