Fél év elég idő ahhoz, hogy egy marketingügynökség munkájáról legyen véleményed, és kevés ahhoz, hogy minden eredményt rajta kérj számon. A féléves értékelés akkor hasznos, ha szétválasztod, mi múlik a partneren és mi a te oldaladon. Ez a cikk ehhez ad szempontsort, kérdéslistát és egy rövid önvizsgálatot. A szövegben jelölöm, mi hivatalosan igazolt, mi saját tapasztalat és mi szakmai feltételezés.
Mit érdemes egyáltalán számon kérni egy féléves értékelésen?
Azt kérd számon, amit az ügynökség közvetlenül irányít: a munkafolyamatot, a határidők betartását, a kiadott munka minőségét, a riportok átláthatóságát és azt, hogy hoz-e saját javaslatot. Az üzleti eredmény (árbevétel, ajánlatkérések száma) ezekből és sok külső tényezőből együtt áll össze, ezért önmagában rossz mérce.
A legtöbb értékelés ott csúszik el, hogy a megrendelő egyetlen számot néz, például a havi ajánlatkérések számát, és abból von le következtetést a teljes együttműködésre. Ha az a szám esett, az ügynökség rossz. Ha nőtt, jó. Közben fél év alatt változhatott a kereslet, a versenytársak hirdetési költése, az árazásod, és az is, hogy hány nap alatt hagytál jóvá egy új hirdetésszöveget.
A jó értékelés két oszlopot nyit. Az egyikbe az kerül, amiért a partner felel, a másikba az, amiért te. Csak ezután érdemes az eredményről beszélni.
Mi az, ami egyértelműen az ügynökségen múlik?
Öt területen várhatsz el tőle számonkérhető teljesítményt, és mindegyikhez van ellenőrizhető jel. Ezek nem függenek a piactól, és nem függenek attól sem, mennyire gyorsan döntesz.
Folyamat
Tudod-e, ki dolgozik a fiókodon, mi történik egy hónapban, és hova kell írnod, ha valami gond van? Egy rendezett ügynökségnél van állandó kapcsolattartó, van rögzített menet (ötlet, jóváhagyás, élesítés, mérés), és a kéréseid nem vesznek el e-mail-szálakban. Ha fél év után sem tudod elmondani, hogyan halad egy feladat nálatok, az folyamatprobléma, és az ő oldalán van.
Határidő
Itt pontosnak kell lenned. Az ügynökség határideje az, amit ő vállalt, a te oldalad anyagainak beérkezése után. Ha a posztok a jóváhagyott anyag után egy héttel mennek ki, az az ő csúszása. Ha a jóváhagyásra várt három hétig, az nem.
Minőség
Helyesírási hibák, rossz márkahang, elírt ár, félrevezető állítás, nem működő link, mérés nélkül indított kampány. Ezek mind a partner felelősségi körébe tartoznak. Érdemes megnézni azt is, hányszor kellett ugyanazt a hibát jelezned. Az egyszeri hiba előfordul, a visszatérő hiba rendszerszintű.
Átláthatóság
Hozzáférsz-e a saját hirdetési fiókjaidhoz, a Google Analytics és Search Console tulajdonodhoz, a Meta üzleti fiókodhoz? A riport megmutatja-e, mi változott és miért, vagy csak számokat sorol? Saját tapasztalat, hogy a bizalomvesztés jóval gyakrabban indul hiányzó magyarázatból, mint rossz eredményből.
Javaslatok
Fél év alatt egy jó partner jelez. Szól, ha egy kampány nem hoz, ha a landing oldal gyenge, ha a versenytársak olcsóbbak, ha a mérés hiányos. Ha te kérdezel mindig elsőként, az figyelmeztető jel. A javaslat akkor ér valamit, ha konkrét: mit, miért, mekkora várható ráfordítással, és mi történik, ha nem csináljuk.
Mi az, ami nem az ügynökségen múlik?
A piaci változás, a te belső jóváhagyási csúszásod és az ajánlatod gyengesége nem kérhető számon a partneren, még ha ezek hatása az ő riportjában látszik is. Ő ezeket jelezheti, de nem javíthatja meg helyetted.
- Piaci változás. Szezonális kereslet, új versenytárs, emelkedő kattintási ár, egy keresőmotor-frissítés. A Google Search Central hivatalos anyaga is jelzi, hogy a keresőoptimalizálás hatása jellemzően hónapok alatt jelentkezik, és senki nem garantálhat helyezést (hivatalosan igazolt). Ha valaki mégis garantál, az legyen inkább gyanús.
- Belső jóváhagyási csúszás. Ha egy kreatív két hétig vár a vezetői jóváhagyásra, a kampány két héttel később indul. A hirdetési rendszerek ráadásul tanulási szakaszban vannak egy új kampány vagy jelentős módosítás után, ezt a Google Ads és a Meta súgója is leírja (hivatalosan igazolt). A gyakori, késve érkező változtatás így kétszer büntet.
- Az ajánlat gyengesége. Ha drágább vagy a piacnál indok nélkül, ha a termékoldal nem válaszol a vevő kérdéseire, ha lassan reagálsz az ajánlatkérésekre, akkor a hirdetés csak több embert hoz el egy rossz ajánlathoz. Saját tapasztalat, hogy ilyenkor a forgalom nő, az eredmény alig.
- Értékesítési oldal. Ha a beérkező érdeklődőket napokig nem hívja vissza senki, a marketing teljesítménye torzul. Ezt a te oldalad méri, nem az ügynökségé.
Ezek a tényezők az ügynökség munkáját is érintik, mert neki kell jeleznie őket. Számon kérheted, hogy szólt-e. Azt nem, hogy megoldotta-e.
Hogyan készülj fel a megbeszélésre lépésről lépésre?
A felkészülés lényege, hogy tényekkel menj be, ne benyomásokkal. Egy-két óra elég rá, ha az elmúlt fél évben vezettél valamilyen nyilvántartást.
- Szedd össze a vállalásokat. Mit tartalmazott a szerződés vagy a megállapodás havonta? Hány poszt, hány kampány, milyen riport, milyen gyakori egyeztetés.
- Nézd meg a teljesítést. Hónapról hónapra, tételesen. Ami elmaradt, írd mellé, miért maradt el.
- Készíts jóváhagyási naplót utólag. Az e-mailekből visszakereshető, mikor kérték tőled az anyagot és mikor adtad meg. Egy egyszerű sor elég feladatonként, például
2026-04-03 | tavaszi kampány kreatív | kérték: 04-03 | jóváhagyva: 04-17 | élesítve: 04-19. Ebből azonnal látszik, hol állt a munka. - Gyűjtsd ki a hibákat. Melyik volt egyszeri, melyik ismétlődött, melyiket javították gyorsan.
- Írd le a javaslataikat. Hány saját kezdeményezés jött, és ezek közül mennyit fogadtál el. Ez utóbbi a te oldalad.
- Nézd meg a számokat összefüggésben. Ugyanazt az időszakot hasonlítsd az előző év azonos időszakához, ha van adat, így a szezonalitás kevésbé torzít.
- Küldd el előre a kérdéseket. Ha a partner előre tudja, mire kérsz választ, adatokkal készülhet, és a megbeszélés döntésekről szól majd, nem keresgélésről.
Melyik 10 kérdést tedd fel a féléves megbeszélésen?
Ez a tíz kérdés a partner felelősségi körét fedi le, és mindegyikre ellenőrizhető válasz adható. A sorrend szándékos, a folyamattól halad a jövő felé.
- Mit vállaltunk fél éve, és ebből mi teljesült tételesen? A válasz legyen lista, ne általános benyomás.
- Hol csúszott a munka, és a csúszás melyik oldalon keletkezett? Kérd, hogy ők is mondják ki, ha a te jóváhagyásod késett. Ez az őszinteség próbája.
- Melyik hiba fordult elő többször, és mit változtattatok a folyamatban, hogy ne jöjjön elő újra?
- Ki fér hozzá a fiókjaimhoz, és ki a tulajdonos? A hirdetési fiók, az Analytics, a Search Console és a domain legyen a te nevedre, a partner kapjon hozzáférést.
- Mi a három legfontosabb változás a számokban, és mi az oka? Ha az ok csak feltételezés, mondják ki, hogy az.
- Milyen piaci változást láttatok, ami a mi eredményünkre hatott? Kattintási árak, versenytársak, kereslet.
- Milyen javaslatot tettetek, amit nem fogadtunk el, és szerintetek ez mibe került? Ez a kérdés neked szól, és sokat elárul.
- Mit látnak a mi ajánlatunkon, oldalunkon, értékesítésünkön, ami gyengíti a marketinget? Kérj egyenes választ, és ne védekezz rá azonnal.
- Mi a következő fél év három fő célja, és mekkora munka kell hozzájuk a mi oldalunkról?
- Milyen döntést várnak tőlünk most, ami nélkül nem tudnak továbblépni? Ezt írd le, és ott helyben jelölj ki felelőst.
Mit nézz meg magadnál, mielőtt az ügynökséget hibáztatod?
Az önvizsgálat öt kérdésből áll, és ha kettőnél többre „nem” a válasz, az elakadás jó eséllyel a te oldaladon kezdődik.
- Volt-e írásban rögzített cél, amit mindkét fél ugyanúgy értett?
- Átlagosan pár munkanapon belül jóváhagytam-e, amit kértek tőlem?
- Megkapták-e időben az anyagokat (fotó, ár, akció, termékinformáció)?
- Visszakérdeztem-e, amikor nem értettem a riportot, vagy inkább hallgattam és elégedetlen lettem?
- Tudom-e, hány beérkező érdeklődőből lett vevő, és mennyi idő alatt reagáltunk rájuk?
Ez nem a felelősség áthárítása. Egy ügynökség munkája a te döntéseiden keresztül jut el a piacra, és ha ezek a döntések késnek vagy elmaradnak, a legjobb partner is csak várni tud.
Milyen jelek utalnak arra, hogy a probléma nem partnerváltással oldódik meg?
Ha a gond a célokban, a döntésekben vagy az ajánlatban van, az új ügynökség ugyanabba fog belefutni, csak három hónap betanulási idővel később. Ezek a leggyakoribb jelek.
- Ez már a második vagy harmadik partner, és a panasz ugyanaz. Ha mindegyik „nem hozott elég érdeklődőt”, a közös tényező te vagy az ajánlatod.
- Nincs leírt cél. Ha nem tudod egy mondatban elmondani, mit vártál fél év alatt, akkor az értékelés is benyomás lesz.
- A jóváhagyások hetekig állnak. A naplóból ez gyorsan kiderül.
- A javaslatok rendre elakadnak nálad. Landing oldal átírása, árazás áttekintése, mérés javítása, és mindegyikre „majd később” volt a válasz.
- A forgalom nőtt, az eladás nem. Ilyenkor jellemzően az oldalon, az ajánlatban vagy az értékesítésben akad el a vevő.
- Nem tudod, mi lett a beérkező érdeklődőkkel. Ha nincs visszacsatolás az értékesítéstől, egyik ügynökség sem fog tudni optimalizálni.
- Belső vita van a célokról. Ha a tulajdonos márkaépítést akar, az értékesítési vezető azonnali érdeklődőt, akkor az ügynökség két irányba húz, és mindkettőben gyengébb lesz.
Szakmai feltételezés, hogy partnerváltásnál az első hónapok jelentős része a hozzáférések, a mérés és a márkaismeret újraépítésére megy el, és a hirdetési fiókok tanulási szakasza is újraindulhat. Ezt az időt érdemes beárazni a döntésbe.
Miért áll a legtöbb „nem működik az ügynökség” helyzet mögött hiányzó döntés?
Saját tapasztalat, hogy az elégedetlenség mögött legtöbbször egy meg nem hozott megrendelői döntés áll: nincs kimondott cél, nincs elfogadott költségkeret, vagy nincs jóváhagyva egy szükséges változtatás.
A minta jellemzően ilyen. Az ügynökség jelzi, hogy a landing oldal gyenge. A megrendelő egyetért, de az átírás „most nem fér bele”. Két hónap múlva a kampány gyengén teljesít, és a megbeszélésen az ügynökség kerül a mérlegre. A javaslat ott volt, a döntés hiányzott.
Ugyanez igaz a célokra. Ha fél évig nem dől el, hogy a cél a telefonhívás, az online ajánlatkérés vagy a webshopos vásárlás, akkor a kampányt sem lehet egyetlen irányra optimalizálni. A hirdetési rendszerek konverziós célra tanulnak (hivatalosan igazolt, a Google Ads és a Meta súgója is ezt írja le), és ha a cél menet közben változik, a tanulás újraindul.
Ebből egy gyakorlati szokás következik. Minden féléves megbeszélés végén írd le, milyen döntést hoztatok, ki felel érte, és mikor nézitek meg újra. Ha a következő értékelésen ez a lista üres maradt, az többet mond az együttműködésről, mint bármelyik riportszám.
Mikor jogos mégis partnert váltani?
Akkor, ha a hiba az ügynökség felelősségi körében van, ismétlődik, írásban jelezted, és a saját oldaladon a döntések rendben vannak. Ilyenkor a váltás jó eséllyel javít a helyzeten.
- A fiókjaidhoz nem kapsz hozzáférést, vagy nem a te nevedre szólnak.
- A vállalt munka tételesen elmarad, és erre nincs magyarázat.
- Ugyanazt a minőségi hibát harmadszor kell jelezned.
- A riportok nem magyaráznak, és kérdésre sem kapsz érdemi választ.
- Fél év alatt egyetlen saját javaslat sem érkezett.
Ha váltasz, a lezárás is számít. Kérd ki a hozzáféréseket, a kampányok dokumentációját, a mérési beállítások leírását és a kreatív anyagokat. Ezek a te tulajdonod, és az új partner sokkal gyorsabban indul, ha megkapja őket.
Források és további olvasnivalók
- Google Search Central, „Do you need an SEO?” (Kell-e keresőoptimalizálási szakember?)
- Google Search Central, SEO kezdő útmutató
- Google Ads Súgó, az ajánlattételi stratégiák tanulási időszaka
- Meta Üzleti Súgóközpont, a hirdetéskészletek tanulási szakasza
- Google Analytics Súgó, felhasználók és hozzáférési jogosultságok kezelése
- Google Search Console Súgó, tulajdonosok és felhasználók kezelése
- Az ügynökségtől a folyamatot, a határidőket, a minőséget, az átláthatóságot és a javaslatokat lehet számon kérni, a piaci keresletet nem.
- A féléves megbeszélés előtt vezess jóváhagyási naplót, mert enélkül nem derül ki, hol állt a munka.
- Egy gyenge ajánlatot jobb hirdetés legfeljebb gyorsabban megmutat, de megjavítani nem tudja.
- Ha a döntések nálad akadnak el, egy új partnernél ugyanott fognak elakadni.
- A váltás akkor jogos, ha a hiba ismétlődő, írásban jelezted, és a saját oldaladon a döntések rendben vannak.
Gyakori kérdések
Mennyi idő után értékeljem érdemben egy ügynökség munkáját?
A folyamatot, a határidőket és a minőséget már az első két-három hónap után lehet értékelni. Az üzleti eredményt, különösen keresőoptimalizálásnál, jellemzően hosszabb távon érdemes nézni, mert a Google hivatalos anyaga szerint is hónapokba telhet, mire a hatás látszik.
Számon kérhetem az ügynökségen a csökkenő ajánlatkéréseket?
Önmagában nem. Azt kérheted számon, hogy jelezte-e a csökkenést, megnevezte-e a lehetséges okokat, és tett-e javaslatot. A csökkenés oka lehet piaci, szezonális vagy az ajánlatodból fakadó is.
Kinek a nevén legyenek a hirdetési és mérési fiókok?
A megrendelő nevén. A Google Ads, a Google Analytics, a Search Console és a Meta üzleti fiók tulajdonosa legyen a cég, az ügynökség pedig hozzáférést kapjon. Így váltásnál sem vész el az adat.
Hogyan derítsem ki, hogy nálam akad-e el a munka?
Vezess jóváhagyási naplót, amelyben feladatonként szerepel, mikor kérték tőled az anyagot, mikor hagytad jóvá és mikor élesedett. Ha a kérés és a jóváhagyás között rendszeresen hetek telnek el, az elakadás a te oldaladon van.
Mit tegyek, ha az ügynökség javaslatát nem akarom elfogadni?
Írd le röviden, miért nem, és rögzítsd döntésként. Így a következő értékelésen látszik, hogy a javaslat elhangzott, és a döntés tudatos volt, nem feledésbe merült.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.