Túl kicsi ügyfél vagy az ügynökségnek? Így derül ki a megbízás előtt

Scheo · 2026-11-12 · olvasási idő ~10 perc · Szerző: Schmidt Péter

Ha kkv-tulajdonosként egy ismert, sokfős ügynökséggel tárgyalsz, jogos a kérdés, hogy a te megbízásod a sor melyik végére kerül. A félelem érthető, mert a figyelem minden szolgáltatónál véges, és a csapat ideje oda megy, ahol a legnagyobb a nyomás. Ez a megbízás előtt jó eséllyel kideríthető. Az ajánlatadás folyamata, a feltett kérdések és a válaszok minősége sokat elárul arról, mi vár rád az aláírás után. Ebben a cikkben végigmegyünk azokon a jeleken és kérdéseken, amelyekből reálisabb képet kaphatsz. Közben jelöljük azt is, mi hivatalos információ, mi saját tapasztalat, és mi szakmai feltételezés.

Tényleg háttérbe szorul a kis megbízás egy nagy ügynökségnél?

Előfordulhat, de a szolgáltató mérete egyedül keveset mond erről. Az számít, hogyan osztják be a munkát, ki felel a fiókodért név szerint, és hány ügyfél jut egy emberre. Egy nagy ügynökségnek lehet külön, jól szervezett csapata a kisebb ügyfelekre, egy háromfős iroda pedig ugyanúgy túlvállalhatja magát.

[Saját tapasztalat] Amikor egy kisebb megbízás elsikkad, ritkán rosszindulat áll mögötte. Többnyire az történik, hogy a fiók egy olyan munkatárshoz kerül, akinek sok ügyfele van, és a heti teendők között a nagyobb, hangosabb ügyfél kéréseit veszi előre. A kis fiókon ilyenkor elmaradnak a saját kezdeményezésű javaslatok, a riport formális lesz, és csak akkor történik valami, ha te magad szólsz.

[Szakmai feltételezés] A kockázat ott a legnagyobb, ahol a te havi munkaigényed a szolgáltató átlagos ügyfeléhez képest kicsi. Ilyenkor a belső prioritási listán könnyen hátrébb kerülsz, akár nagy, akár kicsi a cég. Ezért érdemesebb azt vizsgálni, hogy te mekkora ügyfél vagy az ő portfóliójukban, mint azt, hogy hány fősek.

Milyen jelekből látszik már az ajánlatadás során, mekkora figyelmet kapsz?

Az ajánlatadás egy kicsinyített próbaidőszak. Ahogy most bánnak veled, amikor még meg akarnak nyerni, abból lehet következtetni arra, milyen lesz a munka később. Ha már ebben a szakaszban lassú, sablonos vagy személytelen a folyamat, az aláírás után ritkán lesz jobb.

Ki ül a tárgyaláson, és ki fog ténylegesen dolgozni?

Sok szolgáltatónál az első megbeszélést egy értékesítő vagy egy vezető viszi, a napi munkát pedig valaki más végzi. Ez önmagában rendben van. Gond akkor lesz, ha a munkát végző ember nevét az aláírásig sem tudod meg. Kérd, hogy a második megbeszélésen legyen ott az a kolléga is, aki a fiókodat vinné. Ha erre kitérő választ kapsz, vagy azt hallod, hogy „majd kiderül, ki lesz szabad”, az figyelmeztető jel.

Mennyire szól rólad az ajánlat?

Nézd meg, szerepel-e az ajánlatban bármi, ami csak a te cégedre igaz. Hivatkoznak a weboldalad konkrét oldalaira, a piacodra, a versenytársaidra, arra, amit az első beszélgetésen mondtál? Vagy egy általános csomagleírást kaptál, amelyben csak a cégnév változik? A sablonos ajánlat nem jelenti feltétlenül, hogy rossz lesz a munka, de jelzi, mennyi időt szánt rád eddig a szolgáltató.

[Saját tapasztalat] Árulkodó az is, milyen kérdéseket tesznek fel neked. Az a szolgáltató, amelyik a céljaidról, a mostani ügyfélszerzési csatornáidról és arról kérdez, hány új megkeresést tudsz egyáltalán kiszolgálni, jellemzően komolyabban veszi a megbízást, mint az, amelyik csak a havi keretedre kíváncsi.

Milyen gyorsan és milyen minőségben válaszolnak most?

Írj egy-két konkrét, szakmai kérdést az ajánlattal kapcsolatban, és figyeld, mi jön vissza. Érdemi, a te helyzetedről szóló válasz érkezik, vagy egy általános mondat és egy újabb időpontkérés? A válaszidő önmagában kevés, mert ajánlatadáskor mindenki igyekszik. A válasz tartalma többet mond, és az is, ki írja alá.

Hogyan derül ki, ki lesz a tényleges kapcsolattartód?

Úgy, hogy név szerint rákérdezel, és a választ beíratod a szerződésbe vagy legalább az ajánlatba. A kapcsolattartó az az ember, akinek írsz, aki ismeri a fiókodat, és aki felel azért, hogy a munka haladjon. Három dolgot érdemes tisztázni.

• Ki a felelős személy? Egy konkrét név, szerepkörrel. Egy közös ügyfélszolgálati cím vagy egy névtelen „account team” még nem felelős személy.
• Ki dolgozik még a fiókon? Ha a kapcsolattartó csak továbbítja a kéréseidet egy szakembernek, tudd, ki az, és beszélhetsz-e vele közvetlenül, ha szakmai kérdés van.
• Mi történik, ha a kapcsolattartó távozik vagy szabadságra megy? Van-e írásos átadás, dokumentáció a fiókodról és kijelölt helyettes?

[Saját tapasztalat] A legtöbb elégedetlenség ott kezdődik, ahol a kapcsolattartó cserélődik, és az új ember elölről kezdi a cég megismerését. Ezért érdemes megkérdezni, mióta dolgozik a cégnél a kijelölt kolléga, és jellemzően meddig maradnak egy-egy ügyfélnél ugyanazok az emberek.

[Szakmai feltételezés] Kisebb csapatnál a kapcsolattartó gyakran ugyanaz az ember, aki a munkát végzi, vagy akár maga a cégvezető. Ez gyorsabb döntést hozhat, de nagyobb a függés egyetlen személytől.

Honnan tudod meg, milyen ügyfélméretekkel dolgozik a szolgáltató?

A legegyszerűbb, ha megkérdezed, és figyeled, mennyire konkrét a válasz. Ügyfélneveket nem kell kérned, elég a szerkezet. Mekkora a legkisebb és a legnagyobb ügyfelük, és hol van a súlypont? Hány ügyfelet visz egy kolléga egyszerre? Mekkora részük hozzád hasonló méretű és iparágú?

Mellette nézd meg a nyilvános jeleket is. A referenciák, az esettanulmányok és a weboldal hangsúlyai jól mutatják, kiket tart a szolgáltató ideális ügyfélnek. Ha minden bemutatott munka nagyvállalati, országos kampány, te pedig egy regionális szolgáltató cég vagy, kérdezd meg, van-e külön folyamatuk a kisebb megbízásokra. Ha a referenciák között sok hozzád hasonló cég van, az jó jel. Azt viszont ellenőrizd, hogy ma is ilyen ügyfelekkel dolgoznak-e, mert a weboldalak referencialistái gyakran évekkel le vannak maradva.

[Hivatalosan igazolt] A Google Search Central „Do you need an SEO?” útmutatója kifejezetten azt javasolja, hogy szolgáltatóválasztás előtt kérj példákat a korábbi munkákra, és kérdezd meg, mennyi tapasztalatuk van a te iparágadban és piacodon, hogyan mérik a sikert, és hogyan fognak veled kommunikálni. Ugyanez az útmutató arra is figyelmeztet, hogy senki nem tudja garantálni az első helyet a Google-ben. Ezek a kérdések a keresőoptimalizálásra születtek, de bármilyen online marketing megbízásnál használhatók.

Milyen kérdéseket tegyél fel a kapacitásról, a kapcsolattartásról és a kisebb ügyfelek kezeléséről?

Az alábbi kérdéssort vidd magaddal az első vagy a második megbeszélésre. Nem kell mindet feltenned, de mindegyik csoportból válassz legalább kettőt-hármat. A válaszokat jegyezd fel, mert később ezekhez tudod mérni a munkát.

Kapacitás

1. Hány ügyfelet visz most egyszerre az a kolléga, aki az én fiókomon dolgozna?
2. Havonta nagyjából hány munkaórát terveztek az én megbízásomra, és ezt hogyan látom majd?
3. Mi történik, ha egy hónapban több feladat jön, mint amennyi a keretbe fér?
4. Vettetek fel új ügyfeleket az elmúlt időszakban úgy, hogy a csapat létszáma nem nőtt?
5. Melyik feladatot végzi belső kolléga, és melyiket alvállalkozó vagy külsős partner?

Kapcsolattartás

1. Ki lesz a felelős személyem név szerint, és részt vesz-e a következő megbeszélésen?
2. Milyen csatornán és milyen rendszerességgel egyeztetünk, és ki kezdeményez?
3. Ha sürgős gond van, például leáll az űrlap vagy elakad egy hirdetés, kit és hogyan érek el?
4. Milyen gyakran kapok riportot, és ki magyarázza el, mit jelentenek a számok?
5. Mi történik, ha nem vagyok elégedett a kapcsolattartóval? Kit kereshetek meg a vezetésből?

A kisebb ügyfelek kezelése

1. Mekkora nálatok a legkisebb és a jellemző ügyfélméret, és én hova esem ebben?
2. Más folyamat szerint dolgoztok a kisebb megbízásokon, mint a nagyokon? Ha igen, miben más?
3. A kisebb ügyfelek is kapnak saját javaslatokat, vagy csak a megrendelt feladatokat végzitek el?
4. Ki dönti el, melyik ügyfél feladata kerül előre, ha egyszerre több sürgős kérés van?
5. Kinek a nevén lesznek a hirdetési fiókok, az Analytics és a Search Console, és ha elválnak útjaink, mit viszek magammal?

[Saját tapasztalat] A válaszok hangneme legalább annyit mond, mint a tartalmuk. Ha a szolgáltató szívesen és konkrétan válaszol, az jó jel. Ha minden kérdésre azt hallod, hogy „ez nálunk nem szokott gond lenni”, kérj egy példát arra, hogyan kezeltek egy ilyen helyzetet, ügyfélnév nélkül.

Mit nyerhetsz és mit veszíthetsz egy kisebb csapatnál?

Kisebb csapatnál jellemzően közelebb kerülsz a döntéshozóhoz, de kevesebb a tartalék, ha valaki kiesik. Hogy ez neked előny vagy hátrány, az a saját helyzetedtől függ.

[Szakmai feltételezés] Az alábbi két lista általános tendenciákat ír le, egy-egy szolgáltatónál ettől bőven lehet eltérés.

Mit nyerhetsz?

• A te megbízásod nagyobb arányt jelent a szolgáltató bevételében, ezért nagyobb eséllyel figyelnek rá.
• Gyakran a munkát végző emberrel beszélsz, így kevesebb információ vész el továbbítás közben.
• Rövidebb lehet a döntési út, egy változtatáshoz nem kell több szinten jóváhagyás.
• A kis csapat jellemzően hamarabb megismeri a cégedet, a hangnemedet és az ügyfeleidet.

Mit veszíthetsz?

• Ha a kapcsolattartó beteg lesz vagy távozik, kevesebb ember tudja átvenni a munkát.
• Szűkebb lehet a szakterületi lefedettség, mert egy kisebb csapatban nem biztos, hogy külön ember foglalkozik a technikai SEO-val, a hirdetésekkel és a tartalommal.
• Egy nagyobb kampányhoz vagy hirtelen növekedéshez lehet, hogy nincs azonnal elég kapacitás.
• Kevesebb lehet a belső minőségellenőrzés, ha nincs második ember, aki átnézi a munkát.

A nagy ügynökségnél ugyanez fordítva igaz. Több a tartalék és a szakterület, viszont nagyobb az esélye, hogy a fiókodat egy pályakezdő kolléga viszi, és a döntések több kézen mennek át. Mindkét modellnél kérdezd meg, hogyan kezelik a saját gyenge pontjukat. Egy jó kisebb csapatnak van terve a helyettesítésre, egy jó nagy ügynökségnek pedig van rendszere arra, hogy a kis fiókok se maradjanak gazda nélkül.

Mi dönt valójában, ha a méret önmagában nem?

A munkamodell és a felelős személy. A munkamodell azt jelenti, hogyan szervezik a munkát. Van-e írásos terv, rendszeres átnézés, mérhető cél és dokumentált változtatási napló, és van-e valaki, aki a te fiókodért név szerint felel. Ha ez a kettő rendben van, a szolgáltató mérete másodlagos.

[Saját tapasztalat] A mi tapasztalatunk szerint a kkv-k elégedettségét leginkább az határozza meg, tudják-e, kihez fordulhatnak, és értik-e, mi történt a fiókjukon az elmúlt hónapban. A pontos, érthető kommunikáció és a következetes munkarend többet számít annál, hogy hányan dolgoznak a szolgáltatónál.

A munkamodellt így ellenőrizheted a megbízás előtt.

• Kérj egy anonimizált mintát egy havi riportból vagy változtatási naplóból.
• Kérdezd meg, mi történik az első 30 napban, ki mit csinál, és mikor kapsz visszajelzést.
• Kérdezd meg, ki ellenőrzi a munkát, mielőtt élesbe kerül.
• Tisztázd, mit jelent a siker a te megbízásodban, és miből fogjátok mérni.

Mikor érdemes inkább továbblépni?

Akkor, ha több figyelmeztető jel egyszerre jelentkezik, és rákérdezés után sem kapsz rájuk érdemi választ. Egyetlen jel még lehet véletlen, a minta számít.

• Az aláírásig nem tudod meg, ki dolgozik majd a fiókodon.
• Az ajánlat egy az egyben általános csomagleírás, a cégedről semmi nem szerepel benne.
• A szolgáltató garantált helyezést, garantált számú ajánlatkérést vagy biztos eredményt ígér.
• A hirdetési fiókot, az Analyticset vagy a domaint a saját nevére regisztrálná, és ezen nem hajlandó változtatni.
• A kérdéseidre minden alkalommal más ember válaszol, és senki nem vállalja a fiókot.
• A kapacitásra vonatkozó kérdésre csak annyi a válasz, hogy „mindenre van emberünk”.

[Szakmai feltételezés] Ezek a jelek a szolgáltató méretétől függetlenül előfordulnak. Egy nagy ügynökségnél inkább személytelenségként, egy kis csapatnál inkább túlvállalásként szoktak megjelenni.

Mit érdemes írásban is rögzíteni a megbízás előtt?

Mindent, ami a figyelemről és a felelősségről szól. A tárgyaláson elhangzó szóbeli ígéret jó érzés, de fél év múlva, egy kapcsolattartó-csere után már senki nem emlékszik rá.

[Hivatalosan igazolt] Ha a szolgáltató a nevedben személyes adatokat kezel, például az űrlapon beérkező megkereséseket, a hírlevél-listát vagy egy hirdetési közönséglistát, az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) 28. cikke szerint írásos adatfeldolgozói szerződés kell köztetek. A Google Ads harmadik feles partnerekre vonatkozó irányelve pedig előírja, hogy a fiókot kezelő partner átlátható legyen a hirdető felé, és kérésre adja meg a költség- és teljesítményadatokat.

[Saját tapasztalat] Az ajánlatban vagy a szerződésben jó, ha szerepel a felelős kapcsolattartó neve, a kommunikáció rendje, a riportolás gyakorisága, valamint az, hogy a fiókok és a mért adatok a te cégedhez tartoznak. Ha ezek közül valamit a szolgáltató nem akar leírni, kérdezd meg, miért.

Hogyan kérj beszélgetést úgy, hogy tényleg választ kapj?

Úgy, hogy előre jelzed, miről szeretnél beszélni, és kéred, hogy a fiókodon dolgozó kolléga is ott legyen. Így a szolgáltató tud készülni, te pedig az értékesítési bemutató mellett a valós munkamodellt is látod.

1. Írd le két-három mondatban, mi a célod a megbízással, és mekkora munkát látsz benne.
2. Válassz ki a fenti kérdéssorból nyolc-tíz kérdést, és küldd el a megbeszélés előtt.
3. Kérd, hogy a megbeszélésen ott legyen a leendő kapcsolattartód.
4. A megbeszélés után kérj írásos összefoglalót a válaszokról, vagy írd meg te, és kérd, hogy erősítsék meg.
5. Ha több szolgáltatóval tárgyalsz, ugyanazokat a kérdéseket tedd fel mindenkinek, így össze tudod vetni a válaszokat.

Egy rövid üzenet, amellyel a beszélgetést kérheted, lehet például ez.

Szia! Mielőtt döntünk, szeretnék egy rövid beszélgetést. Kérlek, legyen ott az a kolléga is, aki a fiókunkon dolgozna. Előre küldöm a kérdéseimet a kapacitásról, a kapcsolattartásról és arról, hogyan dolgoztok a hozzánk hasonló méretű ügyfelekkel.

Ha a szolgáltató szívesen fogadja ezt a felkészült megkeresést, az már önmagában jó jel. Akár velünk, akár mással tárgyalsz, ezekből a kérdésekből még a döntés előtt kiderül, ki felel majd a cégedért, és milyen munkarendben. Kérj beszélgetést, és tedd fel őket.

Források és további olvasnivalók

• Google Search Central, „Do you need an SEO?”
• Google Search Central, Google Search Essentials
• Google Ads súgó, Harmadik feles partnerekre vonatkozó irányelvek (Third-party policy)
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), 28. cikk
• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), tájékoztatók az adatfeldolgozásról