Ha a korábbi marketing-szolgáltatód nem válaszol, hónapok óta „holnap küldöm” üzeneteket ír, vagy egy kifizetetlen számlához köti a fiókok kiadását, akkor is jó eséllyel sok minden menthető még. Ez legtöbbször három dolgon múlik. Kell egy jól dokumentált írásos kérés, tisztán kell látni, kinek a nevén vannak a fiókok, és ismerni kell a Google és a Meta hivatalos igénylési útjait. Ez a cikk lépésről lépésre végigvisz ezen, és azt is megmutatja, mit nem lehet már visszahozni, csak újraépíteni.
A cikk általános szakmai tájékoztatás, nem jogi tanács. Ha szerződéses vita, tartozás vagy fenyegetés áll a háttérben, kérd ki egy ügyvéd véleményét.
A szövegben háromféle jelölést használunk. A Hivatalosan igazolt a platformok nyilvános súgójára épül. A Saját tapasztalat az átvételi munkáinkból származik. A Szakmai feltételezés olyan következtetés, amit valószínűnek tartunk, de forrással nem tudunk alátámasztani.
Mi az első lépés, ha a régi szolgáltató nem adja át a hozzáféréseket?
Kezdd a leltárral, és csak utána kérj. Írd össze, milyen fiókokat használt a szolgáltató a nevedben, mert amit nem nevezel meg, azt később könnyű „elfelejteni”.
- Domain és tárhely (a weboldal címe, a DNS-beállítások, a levelezés)
- Weboldal (WordPress- vagy más adminfelület, FTP, adatbázis, biztonsági mentések)
- Google (Search Console, Google Cégprofil, Google Ads, Google Analytics 4, Google Tag Manager)
- Meta (Facebook-oldal, Instagram-fiók, vállalkozási portfólió, hirdetési fiók, pixel vagy adatkészlet)
- Egyéb (hírlevélküldő, CRM, foglalási rendszer, képbank-licencek)
Minden fiók mellé írd oda, amit tudsz róla. Van-e saját belépésed, kapsz-e róla számlát, és a te cégneved áll-e rajta? Tedd egy mappába a szerződést, az árajánlatot, a számlákat és a fontos e-maileket. Saját tapasztalat. A hivatalos igénylésnél a számlák és a fiókazonosítók (például a Google Ads tízjegyű ügyfél-azonosítója) sokszor többet érnek bármilyen magyarázatnál.
Amíg a helyzet tisztázatlan, ne törölj semmit, ne nyiss új hirdetési fiókot ugyanarra a célra, és a szolgáltatóval közös fiókokban egyeztetés nélkül ne változtass jelszót. Ezek a lépések később nehezen fordíthatók vissza, és egy vitában ellened is felhozhatók.
Hogyan kérd írásban a hozzáféréseket, hogy később is használható legyen?
A kérést e-mailben küldd el, egyértelmű határidővel, a fiókok felsorolásával. Telefonon is szólhatsz, de amiben megállapodtatok, azt utána rögzítsd írásban. Egy korrekt szolgáltató egy ilyen levélre jellemzően válaszol. Ha mégsem, a levél lesz a további lépések alapja.
Az alábbi mintaszöveget a saját helyzetedre igazíthatod. A megszólítást a kapcsolatotokhoz igazítsd, a tárgysor lehet például „Hozzáférések átadása, [cégnév]”.
Kedves [név]!
Az együttműködésünk [dátum] napjával véget ért, ezért kérem, hogy az alábbi fiókokban adj adminisztrátori hozzáférést a [cégnév] részére, vagy add át a belépési adatokat.
- Google Ads-fiók, azonosító [xxx-xxx-xxxx]
- Google Analytics 4 tulajdon és Google Tag Manager tároló
- Google Cégprofil
- Facebook-oldal, Instagram-fiók, hirdetési fiók és pixel
- domain, tárhely és a weboldal adminfelülete
A hozzáférést a [e-mail cím] címre kérem. Kérlek, hogy a fiókokból ne törölj semmit, és a beállításokat hagyd a mostani állapotukban. Ha szerinted valamelyik fiók átadásának akadálya van, írd meg, melyikről van szó és miért, hogy egyeztetni tudjunk. A válaszodat [dátum] napig várom.
Köszönöm, [név, cégnév]
Ha nem jön válasz, a második levél legyen rövidebb. Hivatkozz benne az elsőre, és jelezd, hogy a határidő után a platformok hivatalos igénylési útját választod. Ha a szolgáltató feltételhez köti az átadást, például egy vitatott számla kifizetéséhez, kérd, hogy ezt is írja le pontosan. A jogi megítélésnél ez fontos lehet.
Ki a fiók tulajdonosa, és honnan tudod ezt megállapítani?
A fiók tulajdonosa az, akinek a nevére vagy a cégéhez regisztrálták, és ez nem mindig ugyanaz, aki fizetett érte. Ez a cikk legfontosabb kérdése, mert ettől függ, melyik út járható.
Három tipikus helyzettel találkozunk.
- A fiók a te cégedé, a szolgáltató csak hozzáférést kapott. Ez a legjobb eset. Ha van saját belépésed, egyszerűen visszavonod a szolgáltató jogosultságát.
- A fiók a te nevedre szól, de nincs hozzá belépésed. Például a szolgáltató a te e-mail címeddel hozta létre, vagy egy olyan címmel, ami a te domaineden van. Ilyenkor a jelszó-visszaállítás vagy a domainen keresztüli ellenőrzés gyakran működik.
- A fiók a szolgáltató cégének vagy egy munkatársának a nevén van. Ez a legnehezebb. A hirdetési előzmények és a mérési adatok ilyenkor technikailag és jogilag is náluk vannak.
A domainnél ez különösen fontos. Hivatalosan igazolt. A .hu domainek nyilvántartásában szerepel a domain igénylője, és a regisztrátort (a szolgáltatót, akinél a domaint tartják) a domain igénylőjének kérésére lehet váltani. Ha a domain a te cégedre szól, a regisztrátorváltást akkor is elindíthatod, ha a régi szolgáltató nem működik együtt. Ha a szolgáltató nevén van, az már jogi kérdés.
Saját tapasztalat. A legtöbb elakadás onnan indul, hogy a szolgáltató a saját Google- vagy Meta-fiókjával hozta létre a te fiókjaidat, hogy gyorsabban menjen az indulás. Akkor ez kényelmes volt, a szakításnál viszont ebből lesz a legtöbb gond.
Hogyan szerezheted vissza a Google-fiókokat hivatalos úton?
A Google szolgáltatásai külön-külön kezelik a jogosultságokat, ezért mindegyiknél más út járható. Azzal érdemes kezdeni, ami a domainhez kötődik, mert ott a legnagyobb az esélyed.
Google Search Console
Hivatalosan igazolt. A Search Console-ban bárki tulajdonos lehet, aki igazolja, hogy ő kezeli a webhelyet. Ennek legstabilabb módja egy DNS-rekord a domainnél, ami nagyjából így néz ki.
TXT @ google-site-verification=AbC123xYz
A Google súgója szerint egy ellenőrzött tulajdonos a többi tulajdonost is eltávolíthatja. Előtte viszont törölnie kell a régi tulajdonos ellenőrző elemét (a HTML-fájlt, a meta címkét vagy a DNS-rekordot), különben az újra érvényesíti magát. Saját tapasztalat. Az új tulajdonos a korábbi keresési adatokat is látja, mert az adatok a webhelyhez tartoznak. A Search Console ezért szinte mindig teljesen visszanyerhető.
Google Cégprofil
Hivatalosan igazolt. Ha a profilt más kezeli, a Google Cégprofil felületén tulajdonjogot igényelhetsz. A Google értesíti a jelenlegi tulajdonost, akinek néhány napja van válaszolni. Ha nem reagál, a súgó szerint bizonyos esetekben te igazolhatod a profilt. A lépések és a határidők változhatnak, ezért mindig a súgó aktuális leírását kövesd.
Google Ads
Hivatalosan igazolt. A Google Ads-fiókban van adminisztrátori hozzáférési szint. Az adminisztrátor felhasználókat hívhat meg és távolíthat el, és megszüntetheti a kapcsolatot egy kezelői fiókkal (MCC). Ha a fiók a te számlázási profilodon fut, a kampányok és az előzmények elvben megmaradnak. Saját tapasztalat. Ha egyetlen adminhoz sincs belépésed, a Google Ads ügyfélszolgálata a fiókazonosító és a számlázási adatok (a fizetési mód, a számlák) alapján tudja ellenőrizni, jogosult vagy-e. Ez lassú folyamat, de saját számlázású fiókoknál jó eséllyel működik. Ha a szolgáltató a saját számlázásával futtatta a fiókot, ez az út jellemzően nem járható.
Google Analytics 4 és Google Tag Manager
Hivatalosan igazolt. A Google Analytics és a Tag Manager hozzáférését az adott fiók adminisztrátora adhatja meg. Saját tapasztalat. A nyilvános súgóban nem találtunk olyan hivatalos igénylési utat, amivel admin nélkül vissza lehetne szerezni egy GA4-tulajdont vagy egy GTM-tárolót. Ha a szolgáltató nem működik együtt, ezeket a gyakorlatban újra kell építeni.
Mit tehetsz a Meta-fiókoknál?
A Meta-fiókoknál az dönt, melyik vállalkozási portfólió (korábbi nevén Business Manager) a tulajdonos, és hogy a szolgáltató portfóliója tulajdonosként vagy csak partnerként kezeli-e az eszközt.
- Facebook-oldal. Ha a szolgáltató portfóliója csak partnerként kezeli, a saját portfóliódból vagy az oldal beállításaiból visszavonhatod a hozzáférését. Ha az oldalon nincs admin jogod, a Meta súgóközpontjában találsz útmutatót az elveszett oldalhozzáférésre. Szakmai feltételezés, hogy ezek akkor működnek jól, ha korábban te is admin voltál.
- Instagram-fiók. Ha a jelszó-visszaállítás a te e-mail címedre vagy telefonszámodra érkezik, a fiók általában visszaszerezhető.
- Hirdetési fiók. Hivatalosan igazolt. A Meta súgója szerint a portfólióhoz tulajdonosként hozzáadott hirdetési fiókot nem lehet áthelyezni egy másik portfólióba. Ha a szolgáltató portfóliója a tulajdonos, legfeljebb hozzáférést adhat, ezért a szakítás után érdemes saját hirdetési fiókot nyitni.
- Pixel vagy adatkészlet. A pixel is egy portfólióhoz tartozik, és megosztható. Saját tapasztalat alapján a tulajdonjoga nem vihető át, így ha nem a tiéd, újat kell telepíteni.
Mi teremthető elő, és mit kell újraépíteni?
Előteremthető minden, ami a domainedhez, a te e-mail címedhez vagy a te számlázásodhoz kötődik. Újra kell építeni azt, ami a szolgáltató saját fiókjában jött létre, és amit csak egy admin tudna átadni.
Az alábbi áttekintés a tapasztalatainkon alapul (saját tapasztalat, egyedi esetekben eltérhet).
- Jó eséllyel előteremthető a Search Console az előzményekkel együtt, a te nevedre szóló domain, a saját számlázású Google Ads-fiók, a te adataiddal létrehozott Instagram-fiók és a Google Cégprofil.
- Csak a szolgáltató együttműködésével kapod vissza a GA4-tulajdont, a GTM-tárolót, a szolgáltató portfóliójában lévő Meta-hirdetési fiókot és pixelt, valamint az ő nevén lévő domaint.
- Újraépíthető a mérés (új GA4-tulajdon, új GTM-tároló, új pixel), a hirdetési fiók és a kampányszerkezet.
- Nem hozhatók vissza egy elveszett mérési fiók régi adatai. Ha a GA4-tulajdon elveszett, a korábbi adatokat nem lehet átvinni az újba.
Szakmai feltételezés. Egy újraépített mérésnek idő kell, mire összehasonlítható adatot ad. Az első hetekben ne vesd össze a számokat a régi riportokkal, mert a beállítások és a konverziók meghatározása jó eséllyel eltér. Egy új hirdetési fióknál a kampányok tanulási ideje is elölről indul.
Újraépítéskor mindent a saját cégedre hozz létre, és a szolgáltatónak csak hozzáférést adj. A Google-nél ez azt jelenti, hogy a GA4-tulajdon és a GTM-tároló egy céges Google-fiókhoz tartozik, az Ads-fiók számlázása pedig a te nevedre szól. A Metánál a saját vállalkozási portfóliód legyen a tulajdonos, és az ügynökség partnerként kapjon jogosultságot.
Ha a weboldaladhoz sincs hozzáférésed, a mérőkódokat sem tudod lecserélni. Ilyenkor a tárhely és a weboldal átvétele az első feladat.
Mit rögzíts a következő szolgáltatóval, hogy ez ne ismétlődjön meg?
A legjobb védelem, ha minden fiók a te cégedé, és a szolgáltató csak felhasználóként dolgozik benne. Ezt az együttműködés elején, írásban érdemes rögzíteni.
- A domain igénylője a te céged, és a regisztrátornál saját belépésed van.
- A Google-fiókok tulajdonosa egy céges, nem személyhez kötött Google-fiók, például marketing@cegned.hu.
- A Meta-eszközök a saját vállalkozási portfóliódban vannak, az ügynökség partnerként fér hozzájuk.
- A szerződésben benne van, hogy felmondáskor a szolgáltató átadja a hozzáféréseket és a weboldal mentését, majd megszünteti a saját jogosultságait.
- Évente egyszer átnézed, ki fér hozzá a fiókjaidhoz.
Mikor van szükség jogi segítségre?
Jogi segítség akkor kell, ha a szolgáltató tudatosan visszatartja a fiókokat, egy általad sajátnak hitt fiók az ő nevén van, vagy pénzt kér az átadásért. Ez a cikk nem jogi tanács. Az alábbi helyzetekben érdemes ügyvédhez fordulni.
- A domain vagy a hirdetési fiók a szolgáltató nevén van, és nem hajlandó átadni.
- Az átadást olyan díjhoz köti, ami szerinted nem jár, vagy amiről a szerződés nem rendelkezik.
- A szerződés nem rendezi a fiókok tulajdonjogát, a weboldal felhasználási jogait vagy a felmondás utáni teendőket.
- A szolgáltató módosít vagy töröl a fiókokban, vagy azzal fenyeget, hogy megvonja a hozzáférést.
- Személyes adatok (ügyféllista, hírlevél-feliratkozók) is érintettek, és nem tudod, hol vannak.
Szakmai feltételezés. Az ügyvédnek a rendezett dokumentáció segít a legtöbbet. Vidd magaddal a szerződést, a számlákat, az írásos kéréseidet és a válaszokat, és a fiókleltárt is.
Milyen sorrendben haladj a visszaszerzéssel?
A sorrendet a kockázat dönti el. Először a domaint mentsd, mert azon múlik a weboldal, a levelezés és a Search Console-ellenőrzés is.
- Készíts fiókleltárt, és gyűjtsd össze a szerződést és a számlákat.
- Küldd el az írásos kérést határidővel.
- Tisztázd, kié a domain és a tárhely, és ha a tiéd, vedd át.
- Igazold magad a Search Console-ban DNS-rekorddal.
- Igényeld a Google Cégprofilt, ha nem nálad van.
- Kérj admin hozzáférést a Google Ads-fiókhoz, vagy fordulj az ügyfélszolgálathoz.
- Nézd át a Meta-portfóliókat, és döntsd el, mit kérsz vissza és mit indítasz újra.
- Ha a mérés elveszett, építsd újra a saját fiókodban, és jegyezd fel az újraindulás dátumát.
- Ha ezek a lépések elakadnak, kérj jogi véleményt.
Hogyan tudjuk felmérni, mi menthető meg a te fiókjaidból?
Egy felmérésből kiderül, melyik fiókod hozható vissza, melyikhez kell a régi szolgáltató együttműködése, és mit érdemes újraépíteni. Ehhez nincs szükség a régi szolgáltató közreműködésére.
A felmérésnél a nyilvánosan látható jelekből és a meglévő hozzáféréseidből indulunk ki. Megnézzük, kinek a nevén van a domain, milyen mérőkódok futnak a weboldaladon és melyik fiókhoz tartoznak, látszik-e a Google Cégprofilod, és mit mutat a saját Meta-portfóliód. Ebből egy rövid, fiókonkénti listát kapsz arról, mi menthető, mihez kell hivatalos igénylés, és mi indul újra. Eredményt nem tudunk garantálni, mert több lépés a platformokon és a régi szolgáltatón múlik, de a lista alapján eldöntheted, hova érdemes időt és energiát tenni.
Ha tudni szeretnéd, mi menthető meg a saját fiókjaidból, kérj tőlünk felmérést. Ha a fiókleltárad már elkészült, küldd el mellé.
Források és további olvasnivalók
- Google Search Console súgó, Tulajdonosok, felhasználók és engedélyek kezelése
- Google Cégprofil súgó, Tulajdonjog igénylése egy cégprofilra
- Google Ads súgó, Hozzáférési szintek a Google Ads-fiókban
- Google Analytics súgó, Hozzáférés és adatkorlátozások kezelése
- Google Tag Manager súgó, Felhasználói engedélyek
- Meta Üzleti Súgóközpont, Vállalkozási portfólió, oldalak és hirdetési fiókok kezelése
- Internet Szolgáltatók Tanácsa, Domainregisztrációs szabályzat (.hu)
- Az első lépés a fiókleltár és a dokumentumok összegyűjtése, csak utána jön az írásos kérés határidővel.
- Hogy egy fiók visszaszerezhető-e, azon múlik, kinek a nevére regisztrálták, és ez nem mindig az, aki fizette.
- A Search Console a domainen keresztüli ellenőrzéssel szinte mindig visszanyerhető, a Google Cégprofilra pedig van hivatalos tulajdonjog-igénylés.
- Egy elveszett GA4-tulajdon vagy egy másik vállalkozási portfólióban lévő Meta-pixel régi adatai nem vihetők át, ezeket újra kell építeni.
- Ha a domain vagy a hirdetési fiók a szolgáltató nevén van, vagy pénzt kér az átadásért, ügyvéd kell. Ez a cikk nem jogi tanács.
Gyakori kérdések
Mit tegyek először, ha a régi szolgáltató nem válaszol?
Készíts leltárt minden fiókról, amit a nevedben használt, gyűjtsd össze a szerződést és a számlákat, majd küldj írásos kérést egyértelmű határidővel. Ha a határidő után sem jön válasz, a platformok hivatalos igénylési útjával folytasd.
Visszaszerezhetem a Google Search Console-t a régi szolgáltató nélkül?
Általában igen. Ha hozzáférsz a domain DNS-beállításaihoz, egy TXT-rekorddal igazolhatod magad tulajdonosként. A régi tulajdonos ellenőrző elemének törlése után őt el is távolíthatod, és a korábbi keresési adatokat is látni fogod.
Mi történik, ha elveszett a Google Analytics 4 fiókom?
Admin nélkül a GA4-tulajdon a tapasztalataink szerint nem igényelhető vissza hivatalos úton, ezért új tulajdont kell létrehozni a saját céges Google-fiókodban. A régi adatokat nem lehet átvinni, így az összehasonlítás az újraindulás dátumától kezdődik.
Át lehet vinni egy Meta-hirdetési fiókot a saját vállalkozási portfóliómba?
A Meta súgója szerint a portfólióhoz tulajdonosként hozzáadott hirdetési fiók nem helyezhető át egy másik portfólióba. Ha a szolgáltató portfóliója a tulajdonos, legfeljebb hozzáférést adhat, ezért többnyire új hirdetési fiókot érdemes nyitni.
Mikor forduljak ügyvédhez?
Akkor, ha a domain vagy a hirdetési fiók a szolgáltató nevén van, ha az átadást olyan díjhoz köti, ami szerinted nem jár, vagy ha módosít, töröl, esetleg fenyeget. Ez a cikk nem jogi tanács, egy konkrét vitában mindig ügyvéd véleménye kell.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.