- A sorrend dönt, mert a felmondás után a szolgáltató jogosan elkezdi visszavonni a hozzáféréseket, és vele együtt eltűnhet minden, ami az ő nevén van.
- Előbb azt nézd meg, kié a domain, a tárhely, a Google Ads fiók, a Meta hirdetési fiók és a GA4-tulajdon, és csak utána exportálj.
- Bizonyos adatok csak korlátozott ideig érhetők el, például a Search Console 16 hónapja vagy a Meta hirdetési űrlapok leadjei.
- A hírlevél-listát a hozzájárulási adatokkal és a leiratkozottak listájával együtt mentsd, mert a hozzájárulást neked kell tudnod igazolni.
- A felmondást akkor küldd el, amikor egy külön böngészőablakban a saját fiókoddal minden rendszerbe adminisztrátorként be tudsz lépni.
A legtöbb átvételnél a felmondás szövege kevesebb gondot okoz, mint az, hogy mi maradt a régi szolgáltató fiókjában. Ha egyszer elküldted a levelet, a szolgáltató jogosan elkezdi rendezni a saját oldalát, és leválasztja a fiókjait, lemondja a licenceit, kitörli a hozzáféréseit. Ez a cikk arról szól, mit érdemes ezt megelőzően, nyugodt körülmények között elintézni.
A szövegben háromféle jelölést látsz. A Hivatalosan igazolt a platformok saját súgóján vagy jogszabályon alapul. A Saját tapasztalat az átvételek során rendszeresen visszatérő helyzet. A Szakmai feltételezés valószínű, de az adott rendszerben ellenőrizd.
Miért számít a mentés sorrendje legalább annyit, mint a felmondás szövege?
Azért, mert a felmondás után a hozzáférések fokozatosan megszűnnek, és amit addig nem vettél a saját nevedre, azt utólag csak a szolgáltató jóindulatával kapod meg. A jó sorrend ezért mindig ugyanaz. Először a tulajdonjog és az adminisztrátori hozzáférés, utána az export, végül a levél.
Saját tapasztalat. A felek ritkán akarnak ártani egymásnak. A gond inkább az, hogy a szolgáltató egy kampányidőszak közepén, sietve választja le az ügyfélkezelő fiókját, és senki nem gondol arra, hogy a konverziós beállítások vagy a remarketinglisták éppen ott voltak. Rendezett viszonyban egy rövid kérésre pár perc alatt átírják a jogosultságokat, a felmondás után ugyanez gyakran heteket vesz igénybe.
Mi van a te fiókodban, és mi a szolgáltatóéban?
Minden rendszerben két kérdést kell feltenned. Kinek a nevén van a fiók, és van-e neked benne adminisztrátori jogod? Ha mindkettőre te vagy a válasz, a felmondás után is megmarad minden. Ha bármelyikre a szolgáltató, akkor az ő közreműködése kell.
Jellemzően a te oldaladon áll, ha te regisztráltad a domaint, a te cégedre szól a tárhelyszerződés, a Google Ads fiókot a saját Google-fiókoddal hoztad létre, és a Facebook-oldalad a saját üzleti portfóliódban van.
Jellemzően a szolgáltató oldalán áll, ha a hirdetési fiókot ő nyitotta a saját üzleti portfóliójában, ha a prémium WordPress-bővítmények licence az ő fiókjához tartozik, ha a hírlevélrendszer az ő előfizetésében fut, vagy ha a Search Console-ban csak ő ellenőrzött tulajdonos.
Milyen sorrendben érdemes menteni?
A tulajdonjoggal kezdj, utána a gyorsan elévülő adatokkal folytasd, és a kreatívok meg a dokumentáció jöjjön a végén. A gyakorlatban ez a hét lépés működik.
- Készíts listát az összes rendszerről, amelyhez a szolgáltató hozzáfér.
- Rendszerenként ellenőrizd, ki a tulajdonos, és hogy a saját, nem megosztott fiókoddal adminisztrátor vagy-e.
- Ahol nem vagy az, kérd meg a szolgáltatót, hogy adjon adminisztrátori jogot, vagy adja át a tulajdont. Ezt még a felmondás szóba hozása előtt intézd.
- Mentsd ki azokat az adatokat, amelyeknek lejárati ideje van (Search Console, hirdetési űrlapok leadjei, GA4 részletes adatai).
- Exportáld a kampánybeállításokat, a kulcsszólistákat és a közönségek leírását.
- Töltsd le a kreatívokat, a szövegeket és a riportokat a saját tárhelyedre.
- Lépj be mindenhová a saját fiókoddal, és csak ezután küldd el a felmondást.
Mit ments a weboldalról?
A weboldalnál a domain és a tárhely tulajdonjoga a legfontosabb, utána jön a teljes mentés fájlokkal és adatbázissal együtt. A zárójeles jelölés azt mutatja, hol kell a szolgáltató segítsége.
- Kinek a nevén van a domain, és ki fér hozzá a regisztrátori fiókhoz (szolgáltató kell, ha az ő nevén van).
- Ki kezeli a DNS-zónát. Erre épül az e-mail, a levélküldés hitelesítése és a Search Console ellenőrzése is.
- Tárhely-hozzáférés (vezérlőpult, FTP vagy SFTP) a saját nevedre szóló felhasználóval.
- Saját WordPress-adminisztrátori felhasználó, a te e-mail-címeddel.
- Teljes mentés, vagyis a fájlok és az adatbázis, a saját tárhelyedre letöltve.
- A prémium téma és bővítmények licencei (szolgáltató kell, ha az ő fiókjában vannak).
- Az űrlapok beállításai és a beérkezett üzenetek exportja.
Ha van parancssori hozzáférésed, WP-CLI-vel gyorsan kész a mentés.
wp db export weboldal-adatbazis.sql
tar -czf weboldal-fajlok.tar.gz wp-content wp-config.php
Saját tapasztalat. A licencek kimaradnak a legtöbbször. A bővítmény a felmondás után is működik, csak a frissítések állnak le, és hónapok múlva derül ki, hogy egy elavult bővítmény biztonsági rést hagyott.
Mit ments a Google Ads fiókból?
Ha a fiók a te Google-fiókodhoz tartozik, és adminisztrátor vagy benne, a szolgáltató ügyfélkezelő fiókjának leválasztása után is megmaradnak a kampányok, az előzmények és a beállítások.
Hivatalosan igazolt. A Google Ads súgója szerint az ügyfélkezelő (MCC) fiók szintjén is létrehozhatók konverziós műveletek és közönséglisták, és ezek az ügyfélkezelő fiókhoz tartoznak. Ha a szolgáltató ilyet használt, a leválasztással a te fiókodból eltűnnek.
- Adminisztrátori hozzáférés a saját e-mail-címeddel.
- A konverziós műveletek listája, és hogy fiók vagy ügyfélkezelő szinten vannak-e (szolgáltató kell, ha az övéi).
- A teljes fiók exportja a Google Ads Editorral, amely később visszaimportálható.
- A kulcsszavak, a kizáró kulcsszavak és a megosztott kizárólisták exportja.
- A hirdetésszövegek, bővítmények és eszközök listája.
- A számlázási beállítás. Ha a szolgáltató számláján futott a költés, ezt át kell állítani a sajátodra (szolgáltató kell).
- Teljesítményriport legalább az elmúlt egy-két évről, kampány és kulcsszó szinten.
Mit ments a Meta hirdetési fiókból?
A Metánál az a döntő, hogy a hirdetési fiók, az oldal és a pixel (adatkészlet) a te üzleti portfóliódban van-e, vagy csak partnerként kaptad meg őket a szolgáltatótól.
Saját tapasztalat. A hirdetési fiók tulajdonjogát a gyakorlatban nem lehet egyik üzleti portfólióból a másikba átvinni. Ha a fiókot a szolgáltató nyitotta, általában új fiókot kell indítani, és a régiből csak exporttal mented, amit lehet. Az aktuális szabályt nézd meg a Meta Üzleti Súgóközpontjában.
Hivatalosan igazolt. A Meta súgója szerint a hirdetési űrlapokon beérkezett leadek a beérkezéstől számított 90 napig tölthetők le. Ami ennél régebbi, és nem került át CRM-be, az elveszhet.
- Az oldal és az Instagram-fiók a saját üzleti portfóliódban, teljes jogosultsággal.
- A pixel vagy adatkészlet tulajdonosa (szolgáltató kell, ha az övé).
- A kampányok, hirdetéssorozatok és hirdetések exportja a Hirdetéskezelőből.
- A képek és videók eredeti, nagy felbontású fájljai.
- Az egyéni és hasonmás közönségek leírása (forrás, időablak, feltételek), mert ezek a fiókhoz kötődnek.
- A hirdetési űrlapok leadjei.
Mit ments a GA4-ből és a Tag Managerből?
A GA4-tulajdonban adminisztrátori szerepkör kell a saját fiókodhoz, a Tag Managerből pedig érdemes kiexportálni a tárolót, mert abból bármikor visszaállítható a mérés.
Hivatalosan igazolt. A GA4 a részletes, eseményszintű adatokat a beállítástól függően 2 vagy 14 hónapig őrzi meg, és ez az elemzésekben számít. A tulajdon áthelyezhető egyik Analytics-fiókból a másikba, ha mindkét helyen megvan a szükséges jogosultság.
- Adminisztrátori szerepkör a GA4-tulajdonban a saját fiókoddal (szolgáltató kell, ha nincs).
- Ha a tulajdon a szolgáltató Analytics-fiókjában van, kérd az áthelyezést a sajátodba (szolgáltató kell).
- Az eseménylista, a kulcsesemények és az egyéni dimenziók leírása.
- Az összekapcsolások listája (Google Ads, Search Console, BigQuery).
- A Tag Manager tárolójának exportja JSON-fájlba, és adminisztrátori jog a tárolóban.
Szakmai feltételezés. Ha a mérést hosszabb távon is elemezni akarod, a BigQuery-összekapcsolás most beállítva megőrzi a nyers adatokat a GA4 megőrzési idején túl is. Csak az összekapcsolás utáni adatokra érvényes, a múltra nem.
Mit ments a Search Console-ból?
Legyél ellenőrzött tulajdonos a saját módszereddel, lehetőleg DNS-alapú domain-tulajdonként, és mentsd ki a teljesítményadatokat, mert a Search Console csak 16 hónapot mutat.
Hivatalosan igazolt. A Google Search Central dokumentációja szerint ha valaki az ellenőrző tokent (HTML-fájl, metacímke vagy DNS-rekord) eltávolítja, megszűnik az ellenőrzött tulajdonosi státusza. Ha eddig csak a szolgáltató tokenje volt fent, és ő takarít, te is kikerülhetsz.
- Saját ellenőrzés DNS TXT rekorddal a domain-tulajdonon.
- A teljesítményjelentés exportja lekérdezések és oldalak szerint, havi bontásban, mert a felületi export táblánként legfeljebb 1000 sort ad.
- A beküldött oldaltérképek és a kézi intézkedések előzményei.
- A felhasználók listája, és hogy ki lesz ezután tulajdonos.
Mit ments a hírlevélrendszerből?
A feliratkozókat a hozzájárulás adataival és a leiratkozottak listájával együtt exportáld, mert a hozzájárulást a felmondás után is neked kell tudnod igazolni.
Hivatalosan igazolt. Az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 7. cikke szerint ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, az adatkezelőnek igazolnia kell, hogy az érintett hozzájárult. Ha a lista a szolgáltató előfizetésében van, ez a bizonyíték is ott van.
- A teljes feliratkozói lista minden mezővel, a feliratkozás idejével és forrásával.
- A leiratkozottak és a visszapattanó címek listája, hogy az új rendszerben se kapjanak levelet.
- A sablonok HTML-ben, a képekkel együtt.
- Az automatizmusok leírása képernyőképpel, mert ezek ritkán vihetők át egyik rendszerből a másikba.
- A küldő domain hitelesítése (SPF, DKIM, DMARC), és hogy ki módosíthatja a DNS-ben (szolgáltató kell, ha ő kezeli a zónát).
- Ha a rendszer a szolgáltató előfizetése, a lista exportja és a fiók átadása (szolgáltató kell).
Milyen riportokat, kulcsszólistákat és szövegeket kérj el a szolgáltatótól?
Kérd el mindazt, ami nem egy platformon él, hanem a szolgáltató saját mappáiban, mert ezekhez exportgomb sincs. Ilyenek a havi riportok, a kulcsszókutatás, a tartalomnaptár, a hirdetésszövegek vázlatai és a grafikák szerkeszthető forrásfájljai.
Szakmai feltételezés. Hogy a szerkeszthető forrásfájlokat (például a grafikák rétegezett változatát) megkapod-e, azt jellemzően a szerződésed dönti el. A felhasználási jogot és az átadandó anyagokat ezért érdemes a felmondás előtt elolvasni, és ahhoz igazítani a kérést.
- Az összes riport PDF-ben vagy táblázatban, az alapadatokkal együtt.
- A kulcsszókutatás táblázata a keresési szándékkal és a céloldalakkal.
- A megírt és a tervezett szövegek, cikkek, posztok szerkeszthető formában.
- A kreatívok forrásfájljai és a betűtípusok, színkódok listája.
- A hozzáférések listája, amelyből látod, mit kell lezárni vagy átírni.
Hogyan ellenőrizd, hogy minden megvan, mielőtt elküldöd a felmondást?
Nyiss egy privát böngészőablakot, lépj be a saját fiókoddal minden rendszerbe, és ellenőrizd, hogy adminisztrátor vagy, és látod az adatokat. Ha ez mindenhol sikerül, és a mentett fájlok megnyílnak a saját gépeden, mehet a levél.
- Domain és DNS, belépés a regisztrátorhoz.
- Tárhely és WordPress, a mentés visszaállítható-e egy tesztkörnyezetben.
- Google Ads, adminisztrátori szerepkör és saját számlázás.
- Meta, az oldal és a pixel a te portfóliódban.
- GA4 és Tag Manager, adminisztrátori szerepkör, exportált tároló.
- Search Console, saját ellenőrzés, mentett teljesítményadatok.
- Hírlevél, exportált lista hozzájárulással és leiratkozottakkal.
Saját tapasztalat. A mentés visszaállítását ritkán próbálják ki, pedig egy hiányos adatbázis-export csak akkor derül ki, amikor már szükség van rá.
Mikor érdemes segítséget kérni az átvételhez?
Akkor, ha a fenti ellenőrzésnél kiderül, hogy valamelyik fiók a szolgáltató nevén van, vagy nem tudod megítélni, mit jelent egy beállítás. Egy külső szem a felmondás előtt jó eséllyel kiszűri azokat a pontokat, amelyek később kampánykiesést vagy adatvesztést okozhatnak, bár hiánytalan átvételt senki nem garantálhat.
Ha szeretnéd, hogy a Scheo csapata végigmenjen veled a listán, nézze meg a jogosultságokat, és segítsen a sorrend megtervezésében, írj nekünk, mielőtt elküldöd a felmondást. Úgy tudunk a legtöbbet segíteni, ha még minden elérhető.
Források és további olvasnivalók
- Google Ads Súgó (ügyfélkezelő fiókok, konverziókövetés több fiókban, Google Ads Editor)
- Meta Üzleti Súgóközpont (üzleti portfólió, hirdetési fiókok, lead-hirdetések)
- Google Analytics Súgó (adatmegőrzés, tulajdon áthelyezése, BigQuery-összekapcsolás)
- Google Tag Manager Súgó (tárolók exportálása és importálása)
- Google Search Central, Search Console Súgó (tulajdon ellenőrzése, teljesítményjelentés)
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), 7. cikk
- WP-CLI dokumentáció (wp db export)
Gyakori kérdések
Mikor küldjem el a felmondó levelet?
Akkor, amikor a saját fiókoddal minden rendszerbe adminisztrátorként be tudsz lépni, és a mentéseket a saját tárhelyeden is megnyitottad. Előtte rendezd a tulajdonjogot és az exportokat.
Megmarad a Google Ads fiókom, ha a szolgáltató leválasztja az ügyfélkezelő fiókját?
Ha a fiók a te Google-fiókodhoz tartozik, és adminisztrátor vagy benne, igen. A szolgáltató ügyfélkezelő fiókjában létrehozott konverziós műveletek és közönséglisták viszont a leválasztással eltűnhetnek.
Átvihető a Meta hirdetési fiók a saját üzleti portfóliómba?
A gyakorlatban a hirdetési fiók tulajdonjoga nem vihető át egyik portfólióból a másikba, ezért ilyenkor általában új fiók kell. Az oldal és a pixel helyzetét külön nézd meg, az aktuális szabályt a Meta Üzleti Súgóközpontjában ellenőrizd.
Mennyi ideig érhetők el a Search Console adatai?
A Search Console 16 hónapnyi teljesítményadatot mutat. Ami ennél régebbi, az csak akkor marad meg, ha korábban exportáltad.
Mit kell a hírlevél-listával együtt menteni?
A feliratkozás idejét és forrását, a leiratkozottak és a visszapattanó címek listáját, mert a GDPR szerint a hozzájárulást neked kell tudnod igazolni, és a leiratkozottak az új rendszerben sem kaphatnak levelet.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.