Ha ügynökséggel dolgozol, könnyen előfordul, hogy a hirdetési fiók, a Google Cégprofil vagy akár a domain az ügynökség nevén fut. Amíg jó az együttműködés, ez senkit nem zavar. Váltáskor viszont kiderül, hogy a céged digitális vagyonának egy része más kezében van. Ez a cikk abban segít, hogy átlásd, melyik fióknak hol a helye, mit jelent a tulajdonosi és a kezelői jogosultság, és hogyan veheted vissza azt, ami már kicsúszott a kezedből. A mérési beállításokkal itt nem foglalkozunk, csak azzal, hogy ki rendelkezik a fiókok felett, és mennyire adhatók át.
A szövegben háromféle jelölést használok. [Hivatalosan igazolt] az, ami a szolgáltatók (Google, Meta, a .hu domainek esetén a regisztrációs szabályzat) saját dokumentációjában szerepel. [Saját tapasztalat] az, amit ügynökségi munkában rendszeresen látunk. [Szakmai feltételezés] az, ami logikus következtetés, de nincs rá hivatalos megerősítés. A platformok felülete és szabályai változnak, ezért a konkrét lépéseket mindig a friss súgóban is nézd meg.
Mely marketingfiókoknak kell mindig a cég tulajdonában lenniük?
Minden olyan fióknak, amely nélkül a céged nem tud online működni, vagy amelyben évek alatt felgyűlt adat, vélemény és közönség van. Ide tartozik a domain, a tárhely, a Google Ads és a Meta hirdetési fiók, a Google Cégprofil, a Meta üzleti portfólió, a Search Console és a GA4.
Nézzük egyenként, miért.
- Domain. A domain a céged címe az interneten, erre épül a weboldal, az e-mail és a legtöbb fiókellenőrzés. A .hu domaineknél a domainhasználó a jogosult, ezért ott a cég neve álljon, ne az ügynökségé vagy egy alkalmazotté. [Hivatalosan igazolt]
- Tárhely. A tárhelyszerződés és az adminfelület hozzáférése legyen a cégé. Ha az ügynökség saját szerverén fut az oldal, az még lehet rendben, de akkor legyen írásban, hogyan kapod meg a fájlokat és az adatbázist. [Saját tapasztalat]
- Google Ads fiók. A fiókban van a kampánytörténet, a konverziós előzmény és a fizetési profil. Ha a fizetési profil a cég nevén és adatain van, a számlák is a céged nevére szólnak. [Hivatalosan igazolt, ami a fizetési profilt illeti]
- Meta üzleti portfólió és hirdetési fiók. A Facebook-oldal, az Instagram-fiók, a hirdetési fiók és az adatkészlet (pixel) a Meta rendszerében egy-egy üzleti portfólióhoz tartozik. Ha ez a portfólió az ügynökségé, akkor a rendszer szerint ő rendelkezik felettük, függetlenül attól, hogy ti mit gondoltok erről. [Hivatalosan igazolt]
- Google Cégprofil. A vélemények, a fotók és a profil előzménye a profilhoz kötődik. Egy új profil nulláról indul.
- Search Console és GA4. Ezek nem költenek pénzt, de bennük van a keresési és látogatottsági előzmény, ami visszamenőleg nem pótolható.
[Szakmai feltételezés] Ökölszabálynak jó, hogy ami pénzt költ, adatot gyűjt vagy a márkád nevét viseli, az a cégé legyen. Az ügynökség ezekhez hozzáférést kap, nem tulajdont.
Mi a különbség a tulajdonosi és a kezelői hozzáférés között?
A tulajdonos dönti el, ki férhet hozzá a fiókhoz, és ő tud másokat eltávolítani. A kezelő dolgozhat a fiókban, de a hozzáférési jogokat nem írhatja felül, és a tulajdonost nem zárhatja ki. Ügynökségi együttműködésben a cég a tulajdonos, az ügynökség a kezelő.
A szolgáltatók más-más néven hívják ezeket a szinteket. [Hivatalosan igazolt]
- Google Cégprofil. Elsődleges tulajdonos, tulajdonos és kezelő. Az elsődleges tulajdonjogot csak egy meglévő tulajdonosra lehet átruházni, a kezelő pedig nem tud felhasználókat eltávolítani.
- Google Ads. Rendszergazdai, normál, csak olvasási, csak e-mailes és számlázási hozzáférés. Rendszergazdai joggal lehet felhasználókat kezelni és a kapcsolt kezelői (MCC) fiókokat leválasztani.
- Meta üzleti portfólió. Teljes irányítás vagy részleges hozzáférés a portfólión belül, illetve partnerként megosztott eszközök. Az ügynökség ideális esetben partnerként, a saját portfóliójából kapja meg a szükséges eszközöket.
- Search Console. Ellenőrzött tulajdonos, delegált tulajdonos, teljes jogú felhasználó és korlátozott felhasználó.
- GA4. Rendszergazda, szerkesztő, marketinges, elemző és megtekintő szerepkör, amely fiók- és property-szinten (a magyar felületen „tulajdon") külön állítható.
[Saját tapasztalat] A leggyakoribb félreértés az, hogy az ügynökség „ugyanúgy hozzáfér", tehát mindegy, kinek a nevén van. Nem mindegy. Ha a te céges fiókod a rendszergazda, egy kattintással visszaveszed a hozzáférést. Ha az ügynökségé, kérned kell, és a folyamat az ő együttműködésén múlik.
Mikor kaphat az ügynökség magasabb jogot?
Van, amikor indokolt, hogy az ügynökség teljes jogú vagy rendszergazdai szerepet kapjon, például egy integráció beállításához. Ilyenkor is a te céges fiókod maradjon a legmagasabb szinten, és rögzítsd, mikor kerül vissza az ügynökség jogosultsága normál szintre. [Szakmai feltételezés] Két tulajdonos mindig jobb, mint egy, mert ha az egyik belépés elveszik, a másikkal még vissza tudod állítani a rendet.
Hogyan készíts leltárt arról, melyik fiók kinek a nevén van?
Egy egyszerű táblázat elég, amit évente egyszer és minden ügynökségváltás előtt frissítesz. Minden fióknál látszódjon, ki a tulajdonos, milyen e-mail címmel lehet belépni, és ki kezeli most.
Ezt a fejlécet másold be egy táblázatkezelőbe:
Fiók; Platformazonosító; Tulajdonos (cég / ügynökség / magánszemély); Tulajdonosi e-mail; Kezelők és szerepkörük; Fizetési profil neve; Utolsó ellenőrzés; Teendő
A sorokba legalább ezek kerüljenek:
- Domain (domainhasználó neve, regisztrátor, lejárat, ki kezeli a DNS-t)
- Tárhely (szerződő fél, adminfelület, ki fér a biztonsági mentésekhez)
- Google Ads (ügyfél-azonosító, rendszergazdák, kapcsolt kezelői fiókok, fizetési profil)
- Meta üzleti portfólió (portfólió-azonosító, adminok, partnerek)
- Facebook-oldal és Instagram-fiók (melyik portfólió birtokolja)
- Meta hirdetési fiók és adatkészlet (melyik portfólió birtokolja)
- Google Cégprofil (elsődleges tulajdonos, további tulajdonosok, kezelők)
- Search Console (ellenőrzött tulajdonosok és az ellenőrzés módja)
- GA4 (fiók- és property-szintű rendszergazdák)
- Google Címkekezelő, YouTube-csatorna, hírlevélküldő, CRM, ha használjátok
[Saját tapasztalat] A legtöbb meglepetés a „Tulajdonosi e-mail" oszlopnál jön. Gyakran egy volt kolléga privát Gmail-címe vagy az ügynökség egyik munkatársának címe áll ott. Érdemes egy közös céges címet létrehozni a saját domaineden, minden fiókban ezt megtenni tulajdonossá, mellé pedig egy vezetői címet második tulajdonosnak.
A Google-szolgáltatásokhoz céges e-mail címmel is lehet Google-fiókot létrehozni, ehhez nem kell Gmail-cím. [Hivatalosan igazolt]
Gyors ellenőrzőlista a leltár után
- Minden fióknak van legalább két, a cégnél dolgozó tulajdonosa?
- Egyik tulajdonos sem magánszemély privát címe vagy ügynökségi cím?
- A fizetési profilok a cég nevén és adószámán futnak?
- Ismert a domain lejárata és a megújítás módja?
- Van olyan fiók, amelynek a létezéséről csak az ügynökség tud?
Hogyan veheted át az ügynökségnél lévő fiókokat?
A legtöbb fiók átvehető, ha az ügynökség együttműködik, de a lépések platformonként mások. Mindig előbb kapj hozzáférést, és csak utána vedd el a régiét, különben könnyen magadat is kizárod.
Google Cégprofil
- Kérd meg az ügynökséget, hogy a céges e-mail címedet vegye fel tulajdonosként.
- Fogadd el a meghívást a saját fiókodban.
- Ha az ügynökség az elsődleges tulajdonos, ruházza át rád az elsődleges tulajdonjogot.
- Ezután az ügynökség szerepét állítsd kezelőre, vagy távolítsd el, ha vége az együttműködésnek.
Ha nem válaszolnak, a Google Cégprofilban hozzáférést kérhetsz a jelenlegi tulajdonostól. A Google leírása szerint, ha a tulajdonos néhány napon belül nem reagál, bizonyos esetekben te igényelheted a profilt. [Hivatalosan igazolt, a pontos feltételek változhatnak]
Google Ads
- Kérj rendszergazdai hozzáférést a céges címedre.
- Nézd meg a fizetési profilt. Ha az ügynökség nevén van, egyeztesd, hogyan áll át a számlázás a cégre, ez néha új fizetési beállítást jelent.
- Ha a fiók az ügynökség kezelői fiókja alatt jött létre, egyeztesd a kezelői kapcsolat bontását, vagy kapcsold a fiókot egy új kezelői fiókhoz.
- Az ügynökség felhasználóit töröld, vagy állítsd alacsonyabb szintre.
[Saját tapasztalat] Ha a fiók az ügynökség összevont számlázásával futott, a fizetési oldal szétválasztása több lépés, mint a hozzáférés átadása. Erre érdemes időt hagyni, mielőtt az együttműködés véget ér.
Meta (Facebook, Instagram, hirdetési fiók)
- Hozz létre saját üzleti portfóliót a céged nevére, ha még nincs.
- A Facebook-oldalt az ügynökség eltávolítja a saját portfóliójából, te pedig igényled a tiédbe. Az Instagram-fiókot ezután kapcsold a saját portfóliódhoz.
- A hirdetési fióknál nézd meg, melyik portfólió birtokolja. A Meta súgója szerint egy már igényelt hirdetési fiók tulajdonjoga nem helyezhető át másik portfólióba. [Hivatalosan igazolt] Ilyenkor jellemzően új hirdetési fiók indul a te portfóliódban, a régiből pedig az ügynökség exportálja a kampányadatokat, amennyire lehet. [Saját tapasztalat]
- Az adatkészletet a tulajdonos portfólió megoszthatja veled, de a tulajdonjog nála maradhat. Ha ez számít neked, ezt külön beszéld meg. [Szakmai feltételezés, a platform részletei változhatnak]
- Végül az ügynökséget partnerként add hozzá a saját portfóliódhoz, csak azokkal az eszközökkel, amelyeken dolgozik.
Search Console
A legtisztább, ha a cég maga ellenőrzi a webhelyet domain típusú tulajdonként, DNS-rekorddal. Ehhez hozzá kell férned a domain DNS-kezeléséhez, így ez a lépés azt is megmutatja, mennyire a tiéd a domain. Ha az ügynökség ellenőrzött tulajdonos, és el akarod távolítani, előbb az ő ellenőrző tokenjét kell törölni (DNS-rekord, HTML-fájl vagy metacímke), különben a Search Console újra ellenőrzöttnek látja. [Hivatalosan igazolt]
Egy DNS-alapú ellenőrzés a zónafájlban nagyjából így néz ki:
pelda.hu. 3600 IN TXT "google-site-verification=xxxxxxxxxxxxxxxx"
Ha több ilyen sort látsz, nézd meg, melyik kihez tartozik. Egy régi ügynökség tokenje évekig ott maradhat.
GA4
Kérj rendszergazdai szerepet fiókszinten. Ha a property az ügynökség saját Analytics-fiókjában van, a GA4 lehetővé teszi a property áthelyezését egy másik fiókba, ha a végrehajtónak mindkét fiókban megvan a szükséges jogosultsága. [Hivatalosan igazolt] A gyakorlatban ez úgy megy, hogy az ügynökség munkatársa ideiglenesen jogot kap a te fiókodban, elvégzi az áthelyezést, utána a jogát visszaveszed. [Saját tapasztalat]
Domain és tárhely
Ha a .hu domain használója nem a cég, a domainhasználó cseréjéhez a régi és az új használó közreműködése kell, ebben a regisztrátorod segít. [Hivatalosan igazolt, a részleteket a regisztrátornál ellenőrizd] Tárhelynél kérd a fájlok és az adatbázis teljes mentését, és próbáld ki, hogy a mentésből tényleg visszaáll-e az oldal. Ha az ügynökség saját tárhelyén fut a weboldal, a költöztetés külön munka, ezt még a felmondás előtt egyeztesd.
Mit érdemes a szerződésben rögzíteni a fiókokról?
A szerződésben azt rögzítsd, kinek a tulajdonában vannak a fiókok, milyen szintű hozzáférést kap az ügynökség, és mi történik az együttműködés végén. Ez nem jogi tanács, hanem gyakorlati lista ahhoz, amit érdemes a jogászoddal vagy a szerződés megírásakor átbeszélni.
- A cég nevén vagy a cég számára létrehozott fiókok (domain, hirdetési fiókok, Cégprofil, üzleti portfólió, Search Console, GA4) a cég tulajdonában maradnak.
- Új fiókot az ügynökség a cég céges e-mail címével hoz létre, és a cég szerepel benne tulajdonosként.
- Az ügynökség kezelői, partneri vagy szerkesztői jogot kap, tulajdonosi jogot csak írásos kérésre és meghatározott célra.
- A fizetési profilok a cég nevén futnak, vagy le van írva, hogyan áll át a számlázás.
- Az együttműködés végén az ügynökség átadja a hozzáféréseket, a dokumentációt és a mentéseket, és megszünteti a saját tulajdonosi jogait.
- Rendezve van az ügynökség által készített kreatívok, szövegek és kampánystruktúrák felhasználási joga.
- Évente egyszer közösen átnézitek a hozzáféréseket a leltár alapján.
[Saját tapasztalat] Az átadásnál ritkán a szándék hiányzik, sokkal gyakrabban a lista. Ha a leltárt a szerződés mellékleteként csatolod, mindkét fél tudja, pontosan miről van szó.
Mi a teendő, ha egy fiókot nem lehet visszaszerezni?
Ha egy fiókot nem tudsz átvenni, általában új fiók indítása a járható út, és az előzmény egy része elveszik. Ilyenkor a cél a veszteség csökkentése.
- Cégprofilnál előbb próbáld meg a hozzáférés-kérést és a Google ügyfélszolgálatát, mert egy duplikált profil külön gondot okozhat.
- Hirdetési fióknál indíts új fiókot a saját portfóliódban vagy céges felhasználóddal, és kérd el a régi kampányok exportját.
- Search Console-nál ellenőrizd újra a webhelyet saját DNS-rekorddal. Az adatok a tulajdonhoz kötődnek, így új ellenőrzött tulajdonosként a korábbi adatokat is látod. [Hivatalosan igazolt]
- GA4-nél, ha nem kapsz hozzáférést, új property-t kell indítanod, a régi adat pedig ott marad, ahol volt.
[Szakmai feltételezés] Az újraindított fiókok jó eséllyel lassabban érik el a korábbi szintet, mert a hirdetési rendszereknek és a helyi keresésnek is idő kell. Ezt előre senki nem tudja megmondani, ezért a megelőzés sokkal kevesebb munka, mint az újrakezdés.
Források és további olvasnivalók
- Google Cégprofil Súgó: felhasználók és tulajdonosok kezelése
- Google Ads Súgó: hozzáférési szintek és kezelői fiókok
- Google Search Console Súgó: tulajdonosok, felhasználók és jogosultságok
- Google Analytics Súgó: hozzáférés-kezelés és property áthelyezése
- Meta Üzleti Súgóközpont: üzleti portfólió, eszközök és partnerek
- .hu Domainregisztrációs Szabályzat (ISZT)
- Ami pénzt költ, adatot gyűjt vagy a márkád nevét viseli, az a cég tulajdonában legyen, az ügynökség hozzáférést kap, nem tulajdont.
- A tulajdonos dönti el, ki fér hozzá a fiókhoz, a kezelő dolgozhat benne, de a tulajdonost nem zárhatja ki.
- Minden fióknak legyen legalább két céges tulajdonosa, közös céges e-mail címmel, ne privát vagy ügynökségi címmel.
- Átvételkor mindig előbb kapj hozzáférést, és csak utána vedd el a régi kezelőét.
- A Meta hirdetési fiók tulajdonjoga a Meta súgója szerint nem vihető át másik portfólióba, ezért ott már az elején a saját portfóliód legyen a tulajdonos.
Gyakori kérdések
Baj, ha a Google Ads fiókom az ügynökség kezelői fiókja alatt van?
Önmagában nem, a kezelői (MCC) kapcsolat a normál működés része. Az a fontos, hogy a te céges címed is rendszergazda legyen, és a fizetési profil a cég nevén fusson, így a kapcsolatot bármikor bonthatod.
Mi a különbség a Google Cégprofil tulajdonosa és kezelője között?
A tulajdonos felhasználókat vehet fel és távolíthat el, az elsődleges tulajdonos pedig átruházhatja ezt a szerepet. A kezelő szerkesztheti a profilt és válaszolhat a véleményekre, de a hozzáféréseket nem kezelheti.
Átvihető a Facebook-oldal az ügynökség üzleti portfóliójából az enyémbe?
Igen, a Facebook-oldal áthelyezhető. Az ügynökség eltávolítja a saját portfóliójából, utána a te portfóliód igényelheti. A hirdetési fióknál ez másképp működik, ott jellemzően új fiók indul.
Elvesznek a Search Console adatai, ha az ügynökség elmegy?
Nem, az adatok a tulajdonhoz kötődnek, nem a felhasználóhoz. Ha saját DNS-rekorddal ellenőrzöd a webhelyet, a korábbi adatokat is látod, az ügynökség hozzáférését pedig a tokenje törlése és a felhasználó eltávolítása után megszüntetheted.
Kell ehhez jogász?
A fiókok leltárához és a hozzáférések rendbetételéhez nem. Ha a szerződésbe tulajdonjogi és átadási pontokat írsz, azt érdemes jogásszal átnézetni, ez a cikk nem jogi tanács.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.