E-mail-cím és WhatsApp-gomb kattintásának mérése a GA4-ben

Scheo · 2026-10-14 · olvasási idő ~10 perc · Szerző: Schmidt Péter

A kapcsolat oldalra kiírt e-mail-cím és a sarokban lebegő WhatsApp-gomb sok kisvállalkozói weboldalon legalább annyi megkeresést hozhat, mint az űrlap, a GA4 alapbeállítása mégis alig lát belőlük valamit. Ebben a cikkben végigmegyünk azon, hogyan teszed mérhetővé a két kattintást Google Tag Managerrel, hogyan nevezd el az eseményeket, és hogyan derül ki, hogy a fejlécből, a láblécből vagy a kapcsolat oldalról kattintottak. A végén arról is szó lesz, mivel érdemes összevetni a kattintásszámot, hogy a riport a valós megkeresésekről szóljon.

Mérhető a GA4-ben a mailto linkre és a WhatsApp-gombra kattintás?

Igen, mindkettő mérhető, ha a Google Tag Managerben linkkattintásra figyelő eseményindítót állítasz be, és a kattintást saját nevű eseményként küldöd a GA4-be. A mérés azt rögzíti, hogy a látogató rákattintott a linkre, vagyis a szándékot látod, az üzenet elküldéséről a GA4 nem kap jelzést.

A mailto: kezdetű link arra kéri a böngészőt, hogy nyissa meg az eszköz alapértelmezett levelezőjét. A WhatsApp kattintós csevegőlinkje a https://wa.me/ cím után a nemzetközi formátumú telefonszámot tartalmazza, és az alkalmazásban vagy a webes felületen nyit beszélgetést. A folytatás mindkét esetben olyan programban történik, amelybe a weboldalad mérőkódja nem lát bele.

Miért nem azonos a kattintás a ténylegesen elküldött üzenettel?

A kattintás és az elküldött üzenet között több lépés van, és a folyamat bármelyiknél megszakadhat. A GA4-esemény abban a pillanatban fut le, amikor a látogató a linkre kattint, a levél megírása és elküldése viszont már a levelezőprogramban vagy a WhatsAppban zajlik.

A két szám a gyakorlatban több okból válik el egymástól.

• Asztali gépen sokszor nincs beállított levelezőprogram, ilyenkor üres ablak vagy beállítóvarázsló nyílik, a látogató pedig bezárja.
• A látogató megnyitja az üres levelet, aztán meggondolja magát, és nem küldi el.
• Sokan kimásolják a címet, és a saját webes levelezőjükből írnak, ez pedig kattintás nélküli megkeresés.
• Ugyanaz az ember többször is rákattint a gombra, mielőtt egyetlen üzenetet küld.
• Hozzájárulás hiányában vagy hirdetésblokkoló mellett a kattintás nem jut el a GA4-be, a levél viszont megérkezik.

Hivatalosan igazolt. A GA4 a weboldalon futó címke által küldött eseményeket gyűjti, külső alkalmazásban végzett műveletről nincs adata. Saját tapasztalat. A kattintások és a beérkező megkeresések száma mindkét irányban eltérhet egymástól, ezért a kattintást érdeklődési jelként kezeljük, a megkeresések számát pedig külön forrásból vesszük.

Mit mér a GA4 magától, és mihez kell a GTM?

A GA4 bővített mérése a kimenő kattintásokat click néven automatikusan rögzíti, a mailto linkekre viszont ne számíts belőle, és a link oldalon belüli helyét sem adja át. Ha külön, jól szűrhető eseményt szeretnél, a GTM-es beállítás a biztos út.

Hivatalosan igazolt. A bővített mérés kimenő kattintás eseménye akkor fut le, amikor a látogató az aktuális domainről elvezető linkre kattint, és a link_url, link_domain, link_classes, link_id és outbound paramétereket küldi. A wa.me címre mutató gomb ebbe beleesik, így a WhatsApp-kattintások egy része már most is ott lehet a click események között, link_domain szerint szűrve.

Saját tapasztalat. A mailto linkre kattintás a bővített mérésben jellemzően nem jelenik meg, a JavaScripttel megnyitott csevegőgombok pedig szintén kimaradnak. A click esemény ráadásul minden kimenő linket egy kalap alá vesz, ezért kulcseseménynek alkalmatlan. A saját oldaladon ezt a DebugView nézetben néhány próbakattintással ellenőrizni tudod.

Hogyan állítsd be a kattintásfigyelést a GTM-ben lépésről lépésre?

Két eseményindító és két GA4-eseménycímke kell hozzá, az egyik pár a mailto linkekre, a másik a WhatsApp-linkekre figyel. A leírás feltételezi, hogy a GA4 Google-címkéje már a GTM-ből fut az oldalon.

1. Kapcsold be a kattintási változókat. A Változók menü beépített változói között pipáld be a Click Element, a Click URL, a Click Text és a Click Classes változót.
2. Hozd létre a mailto eseményindítót. A típusa „Kattintás - Csak linkek” (Just Links), és csak bizonyos linkkattintásokra fusson. Feltételnek azt add meg, hogy a Click URL eleje mailto: legyen.
3. Hozd létre a WhatsApp eseményindítót. Ez is „Csak linkek” típusú, a Click URL pedig egyezzen ezzel a reguláris kifejezéssel wa\.me|api\.whatsapp\.com. Így a régebbi, api.whatsapp.com/send formátumú linkeket is elkapod.
4. Készítsd el a két címkét. A típusuk „Google Analytics: GA4-esemény”, az eseménynév az egyiknél email_click, a másiknál whatsapp_click. Mindkettőhöz a saját eseményindítóját rendeld.
5. Add hozzá a paramétereket. A link_location értékét a lejjebb bemutatott változó adja, a link_text értéke a {{Click Text}} lehet. Az oldal címét a GA4 magától hozzáteszi az eseményhez.
6. Teszteld előnézetben, majd tedd közzé. Közzététel előtt minden érintett linkre kattints rá legalább egyszer asztali gépen és telefonon is.

Saját tapasztalat. A „Csak linkek” eseményindítónál a Click Element a teljes linkelemre mutat akkor is, ha a látogató a gombon belüli ikonra bökött, ezért a hely meghatározásához ez a megbízhatóbb típus. A lebegő csevegőbővítmények gombja viszont gyakran nem valódi link, a WhatsAppot szkript nyitja meg. Ilyenkor a „Csak linkek” eseményindító néma marad, és „Minden elem” típusú kattintásfigyelő kell, amely a gomb CSS-osztályára vagy egy CSS-szelektorra szűr. Az előnézetben a Click Classes értékéből kiolvasható, mire érdemes szűrni.

Hogyan nevezd el az eseményeket és a paramétereket?

Használj kisbetűs, aláhúzással tagolt, angol nyelvű neveket, például email_click és whatsapp_click, a link helyét pedig link_location paraméterben add át. A következetesség többet ér bármelyik konkrét névnél, mert a GA4 megkülönbözteti a kis- és a nagybetűt, így az Email_Click külön eseményként jelenne meg.

Hivatalosan igazolt. Az eseménynév legfeljebb 40 karakter hosszú lehet, betűvel kell kezdődnie, és betűt, számot, valamint aláhúzást tartalmazhat. A paraméter értéke legfeljebb 100 karakter. Az egyéni paraméter a riportokban csak azután használható, hogy az Adminisztráció egyéni definíciói között eseményhatókörű egyéni dimenzióként regisztráltad, és az adat a regisztrációtól gyűlik, visszamenőleg nem töltődik fel. Az ajánlott események listájában az e-mail- vagy csevegőgomb kattintására nincs külön név, ezért egyéni eseményt hozol létre.

Két elterjedt séma létezik. Az egyikben csatornánként külön esemény van, a másikban egyetlen contact_click esemény fut contact_method paraméterrel, amelynek értéke email, whatsapp vagy phone. Szakmai feltételezés. Kisebb oldalon a külön esemény kényelmesebb, mert egyenként jelölhető kulcseseménynek, és egyéni dimenzió nélkül is látszik a riportban. Sok kapcsolati csatornánál az egyeseményes séma jó eséllyel átláthatóbb marad.

A teljes linkcímet ne küldd át gondolkodás nélkül. A Google Analytics szabályzata tiltja a személyazonosításra alkalmas adatok küldését, és egy névre szóló e-mail-cím vagy mobilszám a linkben ilyen adat lehet. Szakmai feltételezés. A vállalkozás nyilvános, általános címe kisebb kockázat, mi mégis csak a csatorna típusát és a hely nevét küldjük, mert az elemzéshez ennyi elég.

Hogyan add át a link helyét, hogy látszódjon a fejléc, a lábléc és a kapcsolat oldal?

A legegyszerűbb megoldás egy egyéni JavaScript-változó a GTM-ben, amely megnézi, hogy a kattintott link a header vagy a footer elemen belül van-e, és ha egyikben sincs, az oldal útvonala alapján dönt. Ennek az értékét kapja meg a link_location paraméter.

function(){var el={{Click Element}};if(!el||!el.closest){return 'unknown';}if(el.closest('header')){return 'header';}if(el.closest('footer')){return 'footer';}if({{Page Path}}.indexOf('/kapcsolat')===0){return 'contact_page';}return 'content';}

A sorrend számít. A fejléc és a lábléc a kapcsolat oldalon is megjelenik, ezért előbb ezeket vizsgálja a kód, és csak a maradék kattintás kapja a contact_page értéket. Ha a sablonod a fejlécet div elemmel építi fel, a closest hívásba a tényleges osztálynevet írd, például .site-header. A lebegő gomb külön értéket is kaphat, ha a saját osztályára egy további feltételt teszel a kód elejére.

A másik út, hogy a linkekre a sablonban data-link-location attribútumot teszel, és a változó ezt olvassa ki. Ez pontosabb, viszont minden új gombnál fejlesztői figyelmet kér. Saját tapasztalat. Oldalépítővel készült oldalakon a szerkezet alapú változó hosszabb távon megbízhatóbb, mert az attribútum az új gomboknál könnyen lemarad.

Miben tér el a mobil és az asztali viselkedés?

Mobilon a kattintás szinte mindig megnyit egy alkalmazást, asztali gépen viszont gyakran megakad a folyamat, ezért ugyanaz a kattintásszám eszköztípusonként mást jelent. A riportot érdemes eszközkategória szerint bontani, mielőtt következtetést vonsz le. Az alábbi ellenőrzőlista saját tapasztalaton alapul, közzététel előtt végig szoktuk járni.

• Mailto mobilon. Megnyílik az alapértelmezett levelezőalkalmazás, és a címzett mező ki van töltve? Androidon és iPhone-on is próbáld ki.
• Mailto asztali gépen. Nézd meg, mi történik olyan gépen, ahol nincs beállított levelezőprogram. Ha semmi, az a látogatónak hibának tűnik.
• Kimásolható cím. Az e-mail-cím szövegként is látszik, vagy csak egy boríték ikon? Asztali gépen sokan a másolást választják.
• WhatsApp mobilon. Megnyílik az alkalmazás, a jó telefonszámmal és az előre kitöltött szöveggel?
• WhatsApp asztali gépen. Itt egy köztes oldal jelenik meg, amely a WhatsApp Web vagy az asztali alkalmazás felé terel. Aki nincs bejelentkezve, annál nagyobb a lemorzsolódás esélye.
• Alkalmazáson belüli böngésző. A Facebook és az Instagram beépített böngészőjében a mailto és a wa.me link eltérően viselkedhet, ezt hirdetésből érkező forgalomnál külön ellenőrizd.
• Lebegő gomb helye. Kis kijelzőn nem takarja ki a sütisáv gombjait vagy az oldal saját hívógombját?
• Hozzájárulás. Elutasított sütik mellett lefut a címke? A hozzájárulási mód beállításától függ, mennyi kattintás jelenik meg a riportban.
• Duplázás. Egy kattintásra a saját eseményed pontosan egyszer menjen ki. A bővített mérés click eseménye mellette természetes, ezt a kettőt ne add össze.

Hogyan ellenőrizd, hogy jól mér a beállítás?

A GTM előnézeti módjában és a GA4 DebugView nézetében kattintásonként látod, hogy lefutott-e a címke, és milyen paraméterek mentek ki vele. A normál riportokban az adat később jelenik meg, a Google tájékoztatása szerint a feldolgozás 24-48 órát is igénybe vehet.

Az előnézetben minden linkkattintásnál megjelenik egy Link Click sor. Itt azt figyeld, hogy a Click URL a várt értéket mutatja-e, és a link_location változó fejlécben, láblécben és a kapcsolat oldalon is a megfelelő szót adja-e vissza. A DebugView-ban ugyanezt az esemény paraméterei között keresd.

Ha az esemény megbízhatóan érkezik, az Adminisztráció eseménylistájában kulcseseménynek jelölheted. Szakmai feltételezés. Ha a kulcseseményt a Google Ads rendszerébe is importálod, a kattintást érdemes másodlagos konverzióként kezelni. Gyengébb jel az elküldött űrlapnál, és elsődleges célként az ajánlattételt a sokat kattintó, de ritkán író látogatók felé vihetné.

Hogyan egészítsd ki a kattintásszámot a postafiókba ténylegesen beérkező levelek számával?

A kattintásszám mellé havonta írd fel, hány valódi megkeresés érkezett a postafiókba és a WhatsAppra, és a két számot együtt értékeld. Ehhez a beérkező üzeneteket azonosíthatóvá kell tenni, amire a mailto link előre kitöltött tárgya és a WhatsApp-link előre kitöltött szövege ad egyszerű lehetőséget.

Hivatalosan igazolt. A mailto séma szabványa megengedi a tárgy megadását a linkben, a WhatsApp kattintós csevegőlinkje pedig a text paraméterben előre megírt üzenetet fogad. Két példa a formátumra, kitalált címmel és számmal.

mailto:info@pelda.hu?subject=Weboldalrol%20erkezett%20erdeklodes

https://wa.me/36301234567?text=Szia%2C%20a%20weboldalrol%20irok

Saját tapasztalat. Nálunk a következő rutin vált be, és nem igényel külön szoftvert.

• Az egységes tárgyra a levelezőben szűrőt és címkét állítunk be, így a hónap végén egy kereséssel megvan a darabszám.
• Ahol megoldható, a weboldalra külön aliast teszünk ki, amely máshol nem szerepel. Így a kimásolt címre írt levelek is megszámolhatók.
• A WhatsApp Business alkalmazásban az előre kitöltött szöveggel kezdődő beszélgetések címkét kapnak.
• A kéretlen ajánlatokat és a spamet a számolás előtt kivesszük.
• Egy táblázatban havonta egymás mellé kerül az email_click, a beérkezett levelek, a whatsapp_click és a beérkezett csevegések száma, a kettő arányával együtt.

Minket az arány alakulása érdekel. Ha a kattintás nő, a levelek száma pedig áll, akkor az asztali mailto viselkedést, a gomb elhelyezését és a mobilos véletlen kattintásokat nézzük meg először. Ha több levél jön, mint amennyi kattintás látszik, a látogatók valószínűleg másolják a címet, vagy a hozzájárulás hiánya miatt esik ki a mérés egy része.

Szakmai feltételezés. A látogató a tárgyat és az üzenet szövegét átírhatja, ezért a számolás közelítő. Hónapról hónapra összevethető arányszámot kapsz belőle, pontos, látogatószintű hozzárendelést ez a módszer nem ad, és eredményt sem garantál. Arra viszont jó eséllyel elég, hogy a kattintásszám mögé valós megkeresésszám kerüljön a riportban.

Források és további olvasnivalók

• Google Analytics Súgó, Bővített eseménymérés
• Google Analytics Súgó, Eseménygyűjtési korlátok
• Google Analytics Súgó, Egyéni dimenziók és mutatók
• Google Analytics Súgó, Ajánlott események
• Google Analytics Súgó, A személyazonosításra alkalmas adatok küldésének elkerülése
• Google Tag Manager Súgó, Kattintási eseményindítók
• WhatsApp Súgóközpont, A kattintós csevegés használata
• IETF RFC 6068, The mailto URI Scheme