- A kategória durva besorolás, a szolgáltatáslista finomhangolás: a kettő nem helyettesíti egymást.
- A Google által felkínált tételek a kategória átlagára vannak szabva, ezért szinte soha nem fedik le a fő bevételt hozó munkáidat.
- A legtöbb kis- és középvállalkozásnál 10-30 valódi szolgáltatás-tétel a reális tartomány, ahol minden tétel önálló ajánlatkérésnek felel meg.
- A tétel neve az ügyfél szava legyen, ne a számlán szereplő belső megnevezés vagy a szakzsargon.
- A weboldallal a kapcsolatot a szó szerinti névegyezés és a Service strukturált adat teremti meg, nem egy tételenkénti hivatkozás.
A Google cégprofilban a szolgáltatáslista az a mező, amit a legtöbb vállalkozás egyszer megnyit, rábólint a rendszer által felkínált három-négy tételre, aztán évekig nem nyúl hozzá. Közben pont ez az a felület, ahol a profil relevanciáját a legkisebb erőfeszítéssel lehet javítani: nem kell hozzá fejlesztő, új aloldal vagy kampány, csak pontos szóhasználat és egy fél délután. Ez a saját nézőpontom, és a következő szakaszokban végig ezt bontom le lépésekre.
Mi a különbség a kategória és a szolgáltatáslista között?
A kategória azt mondja meg, hogy mi a vállalkozásod, a szolgáltatáslista azt, hogy mit csinálsz konkrétan. A kettő nem cserélhető fel.
Hivatalosan igazolt: a Google súgója szerint az elsődleges kategória befolyásolja leginkább, hogy milyen keresésekre jelenhet meg a profil, és a kategória szabja meg azt is, milyen előre definiált szolgáltatásokat kínál fel a rendszer. Saját szövegezésű, egyedi szolgáltatást csak ott tudsz felvenni, ahol a kategóriád ezt engedi, és a felület nem minden kategóriánál mutatja ugyanazt a szerkesztőt.
A gyakorlati különbség: kategóriából egy elsődleges van, mellette néhány másodlagos, szolgáltatásból viszont több tucat lehet. Egy fogászat kategóriája ugyanaz, mint a szomszéd utcai rendelőé. Ha az egyik profil felsorolja a gyökérkezelést, a fogfehérítést, a fogpótlást és a fogszabályozás konzultációt, a másik meg annyit ír, hogy fogászati ellátás, akkor a két profil nem ugyanazt mondja sem a keresőnek, sem a válaszmotoroknak.
Szakmai feltételezés: a szolgáltatáslista önmagában nem olyan rangsoroló tényező, mint a közelség vagy az értékelések. Inkább egyezési felület: segítheti, hogy a profil bekerüljön a szűkebb halmazba egy hosszabb, konkrétabb keresésnél. Ez nem jelent automatikus javulást a helyi találatokban, és nem helyettesíti a profil többi részét.
Miért nem elég meghagyni a felkínált néhány szolgáltatást?
Mert a felkínált tételek a kategória általános szótárából jönnek, vagyis a legtágabb, legkevésbé megkülönböztető megnevezések. Ami hiányzik belőlük, az jellemzően pont az, amiért az ügyfél téged keres.
Három okból érdemes továbbmenni a listán:
- A generikus tételek nem fedik a munkád valódi mélységét. A vízvezeték-szerelés megnevezés alatt ott van a dugulás-elhárítás, a csere, a bekötés és a hibakeresés, de ezekre külön keresnek.
- A felkínált szótár nem ismeri a helyi és a szakmai szóhasználatot, sem azt, amit a te ügyfeled mond a telefonba.
- A lista nem bővül magától. Ha fél éve új szolgáltatást indítottál, az addig nincs benne, amíg kézzel fel nem viszed.
Saját tapasztalat: profilok átnézésekor a leggyakoribb kép az, hogy a szolgáltatáslistán három-öt tétel áll, mindegyik a rendszer ajánlása, és a legnagyobb bevételt hozó munka nincs köztük. A lista dátuma pedig a profil létrehozásának napja. Ez az a hiba, amit egy délután alatt ki lehet javítani, mégis évekig marad.
Szakmai feltételezés: a válaszmotorok és az asszisztensek gyakran a cégprofil strukturált mezőiből építik a rövid összefoglalót egy vállalkozásról. Ha a szolgáltatáslista üres vagy általános, a gépnek csak a kategória neve marad, amiből nehéz konkrét választ adni egy konkrét kérdésre.
Hány szolgáltatást érdemes felvenni a cégprofilba?
Annyit, amennyit ténylegesen elvégzel, és amire külön is érkezik ajánlatkérés. A legtöbb kis- és középvállalkozásnál ez 10 és 30 közötti tételt jelent.
Az alsó határ szabálya egyszerű: ami önálló ajánlatkérés, az önálló sor. Ha valaki fel tud hívni azzal, hogy ezt az egy dolgot kérem, akkor annak saját tétele legyen. A felső határ szabálya szintén egyszerű: ha egy megnevezést te magad sem mondanál ki egy telefonbeszélgetésben, akkor az a sor felesleges. A hetven soros, mesterségesen felduzzasztott lista nem ad többet, viszont átláthatatlan lesz, és a mobilon megjelenő részen a fontos tételek lecsúsznak.
Néhány elv a bontáshoz:
- Ne duplikálj ragozási vagy helyesírási variánsokat. A klímaszerelés és a klíma szerelés ne legyen két sor.
- Ne vegyél fel csomagneveket. Az alap, közép és prémium csomag a te belső logikád, az ügyfél nem erre keres.
- A területi bontás általában nem szolgáltatás. A szolgáltatási terület külön mező, oda való.
- Ha egy tételt évente egyszer csinálsz, és nem is akarsz belőle többet, hagyd ki.
Hogyan nevezd el a szolgáltatásokat úgy, ahogy az ügyfél keres?
A tétel neve az ügyfél szava legyen, ne a tiéd. Ami a számlán, a szerződésben vagy a belső rendszeredben szerepel, az szinte soha nem az, amit a keresőbe beírnak.
Az elnevezéshez ne a fejedből dolgozz, hanem gyűjts szavakat valódi forrásokból: a beérkező e-mailek és a telefonhívások első mondatából, a Search Console lekérdezéseiből, a cégprofil teljesítmény-jelentésében szereplő keresési kifejezésekből, a weboldal GYIK-jéből, a versenytársak profiljaiból, és abból, ahogy a kollégád elmagyarázza a szolgáltatást egy érdeklődőnek.
Ellenőrzőlista az elnevezésekhez
- Kimondanád így egy telefonban egy laikusnak? Ha nem, írd át.
- Van benne rövidítés, idegen szakszó vagy belső kódnév? Vedd ki.
- Két-négy szó a jó hossz. Az egyszavas tétel általában túl tág, a hétszavas mondat pedig nem megnevezés.
- A megnevezés önmagában is érthető, a többi tétel ismerete nélkül?
- Szerepel benne a cég neve? Ne szerepeljen, az máshol van.
- Ígér valamit (leggyorsabb, legjobb, azonnali)? Vedd ki, a tétel neve nem hirdetés.
- Ugyanaz a szóalak szerepel a weboldal megfelelő aloldalán is? Ha nem, hangold össze a kettőt.
- Tartalmaz évszámot, akciót vagy időponthoz kötött dolgot? Vedd ki, mert elavul.
- Van két tétel, ami ugyanazt jelenti? Vond össze.
Rossz és jó elnevezéspárok
- Endodontia helyett: Gyökérkezelés
- Épületgépészeti kivitelezés helyett: Fűtésszerelés, Vízszerelés, Csőcsere
- Teljes körű ingatlanközvetítés helyett: Lakáseladás közvetítés, Albérlet közvetítés, Ingatlan értékbecslés
- Komplex jogi tanácsadás helyett: Cégalapítás ügyintézés, Munkaügyi per képviselet, Adásvételi szerződés készítés
- HVAC karbantartás helyett: Klíma karbantartás, Kazán karbantartás
- Full service marketing helyett: Google hirdetés kezelés, Weboldal készítés, Közösségi média kezelés
- Konzultáció helyett: Fogszabályozás konzultáció, Beruházási konzultáció
- Prémium csomag helyett: a csomagban lévő tényleges szolgáltatás neve, külön sorokban
Mit írj a szolgáltatás leírásába?
Azt, ami az ügyfél fejében lévő következő kérdésre válaszol: mit csinálsz, kinek, mi a menete, mi tartozik bele és mi nem.
Hivatalosan igazolt: a szolgáltatás leírása korlátozott hosszúságú, a felület jelenleg 300 karakteres korlátot jelez, és a Google tartalmi irányelvei tiltják a promóciós szövegeket, a kapcsolati adatok bemásolását és a hivatkozásokat ebben a mezőben.
Ebből következik a szerkezet: egy mondat arról, mit takar a szolgáltatás, egy mondat a menetéről vagy a terjedelméről, egy mondat arról, kinek szól. Kerüld az önismétlést, a tétel nevét elég egyszer leírni. Ne tegyél bele olyat, ami változik: nyitvatartást, akciót, dátumot, mert fél év múlva már hamis lesz, és senki nem fogja frissíteni.
A jó leírásban van legalább egy olyan elem, amit gép nem tudhat rólad: egy konkrét időtartam, egy mennyiség, egy lépéssor. Például egy klíma karbantartásnál az, hogy a tisztítás a beltéri és a kültéri egységre is kiterjed, és mennyi ideig tart egy helyszíni alkalom. Csak olyan adatot írj be, ami valóban igaz rád, kitalálni semmit nem szabad.
Hogyan kösd össze a szolgáltatást a weboldal aloldalával?
A legtöbb kategóriában a szolgáltatás-tételhez nem tudsz külön hivatkozást rendelni, ezért a kapcsolatot a szóegyezés és a strukturált adat teremti meg, nem egy kattintható link.
Saját tapasztalat: a legjobban működő felépítés az, amikor a profilban szereplő megnevezés szó szerint visszaköszön a weboldalon. Ha a profilban Gyökérkezelés áll, akkor az aloldal címsorában is ez szerepeljen, ne fogtömés és gyökérkezelési szolgáltatásaink. Így a két felület ugyanazt állítja, és nincs mit összeegyeztetni.
Három lépésben érdemes összehangolni:
- A tíz legfontosabb szolgáltatásnak legyen saját aloldala. A gyűjtőoldal, amin mind a húsz felsorolás szerepel, nem elég, mert nem tud konkrét kérdésre konkrét válasz lenni.
- Az aloldalon legyen
Servicetípusú strukturált adat, a profilban használt névvel. - Ahol a kategória engedi az extra hivatkozásokat (időpontfoglalás, étlap, ajánlatkérés), ott vezess be mérhető paramétert, például
?utm_source=google&utm_medium=gbp&utm_campaign=szolgaltatasok, hogy lásd, honnan jött a látogató.
A strukturált adat váza nagyjából így néz ki:
"@type": "Service""name": "Gyökérkezelés""serviceType": "Fogászati kezelés""provider": { "@type": "Dentist", "name": "..." }"areaServed": { "@type": "City", "name": "Székesfehérvár" }"url": "https://pelda.hu/szolgaltatasok/gyokerkezeles"
Szakmai feltételezés: a strukturált adat önmagában nem hoz jobb pozíciót, de egyértelműbbé teszi a gépnek, hogy melyik oldal melyik szolgáltatásról szól. Válaszmotoroknál ez segítheti a pontosabb idézést.
Hogyan töltsd fel a szolgáltatásokat lépésről lépésre?
- Írd össze táblázatban minden szolgáltatásodat, ahogy a számlán szerepel. Ez lesz a nyersanyag, nem a végeredmény.
- Minden sor mellé írd oda, hogyan kérdezi ugyanezt az ügyfél telefonban. A második oszlop lesz a tétel neve.
- Nézd meg a cégprofil teljesítmény-jelentésében a keresési kifejezéseket, és a Search Console lekérdezéseit. Ami visszatér, azt emeld be a szóhasználatba.
- Ellenőrizd az elsődleges kategóriát. Ha az rossz, a felkínált szolgáltatások is rosszak lesznek, tehát ezt kell előbb rendbe tenni.
- Nyisd meg a profil szerkesztőjében a Szolgáltatások részt, és először a felkínált tételek közül pipáld ki azokat, amiket tényleg csinálsz. A többit vedd ki.
- Add hozzá az egyedi tételeket a második oszlop szövegével, egyesével.
- Írd meg a leírásokat a fenti szerkezet szerint, a karakterkorláton belül. Tíz tételnél ez körülbelül egy óra munka.
- Rendezd sorba a listát: az elején legyen a legnagyobb bevételt hozó és a legkeresettebb szolgáltatás.
- Mentsd el, majd 24-48 óra múlva ellenőrizd vissza nyilvános nézetben. A Google átnézheti a tételeket, és elutasíthat olyat, amit irányelvsértőnek ítél.
- Vedd fel a naptáradba negyedévente egy 20 perces átnézést. Ez az a lépés, ami a legtöbb profilnál kimarad.
Miből derül ki, hogy működik-e?
Egyetlen mutatóból nem derül ki. Több forrás együtt mozgása ad jelzést, és legalább egy 60-90 napos ablakra van szükség, mert a helyi találatok napi szinten ingadoznak.
- A profil teljesítmény-jelentésében a keresési kifejezések listája: megjelennek-e olyan hosszabb, konkrétabb kifejezések, amiket korábban nem láttál.
- A profilról indított hívások, útvonaltervezések és weboldal-kattintások trendje.
- A Search Console-ban az érintett szolgáltatás-aloldalak megjelenései.
- Az érkező megkeresések szóhasználata: kérnek-e olyat, amit korábban nem kértek.
Saját tapasztalat: a szolgáltatáslista bővítése önmagában ritkán hoz látványos ugrást. Ami látszani szokott, az inkább a beérkező kérdések összetételének elmozdulása a konkrétabb irányba. Ez nem izolálható változás, mert közben az értékelések, a fotók és a weboldal is mozognak.
Mi rontja el leggyakrabban a szolgáltatáslistát?
- Olyan szolgáltatás felvétele, amit valójában nem végzel, csak keresnek rá. Ez irányelvsértés, és csalódott érdeklődőt hoz.
- A listába rejtett kulcsszóhalmozás, egymás variánsaiból húsz sor.
- A leírás mezőbe bemásolt telefonszám vagy hivatkozás.
- Több telephelynél ugyanaz a lista mindenhol, holott az egyik helyen fél szolgáltatást nem is nyújtanak.
- A profil és a weboldal eltérő megnevezései, amiből a látogató nem találja meg, amire kattintott.
- Az egyszeri feltöltés után az évekig érintetlenül maradt lista.
Források és további olvasnivalók
- Google Business Profile Súgó: Szolgáltatások hozzáadása és szerkesztése
- Google Business Profile Súgó: Irányelvek a Google-on szereplő vállalkozások adataihoz
- Google Business Profile Súgó: Kategóriák kiválasztása és kezelése
- Google Search Central: Helyi vállalkozások strukturált adatai (LocalBusiness)
- Schema.org: Service, LocalBusiness, areaServed típusok dokumentációja
- Google Search Console Súgó: Teljesítményjelentés és lekérdezések
Gyakori kérdések
Muszáj mind a felkínált szolgáltatást meghagynom a cégprofilban?
Nem. A Google által felkínált tételek javaslatok a kategória alapján, és ki lehet venni azokat, amiket valójában nem végzel. Sőt, érdemes is: a listád akkor pontos, ha minden sora egy tényleg elvégezhető munka.
Számít, milyen sorrendben vannak a szolgáltatások?
A sorrendet te állítod be, és a mobilos nézetben az első néhány tétel látszik először. Ezért a legnagyobb bevételt hozó, legkeresettebb szolgáltatásokat érdemes előre tenni. Arra nincs hivatalos információ, hogy a sorrend bármilyen rangsorolási hatással járna.
Tudok külön hivatkozást tenni minden szolgáltatáshoz?
Az esetek többségében nem: a tételhez név és rövid leírás tartozik, hivatkozás nem. Bizonyos kategóriákban van külön mező időpontfoglalásra vagy étlapra. A weboldallal a kapcsolatot a szó szerinti névegyezés és az aloldalon elhelyezett Service strukturált adat teremti meg.
Mennyi idő, amíg megjelenik az új szolgáltatás a profilon?
Jellemzően néhány óra és két nap között, mert a Google átnézheti a beküldött tételeket. Ha egy tétel nem jelenik meg, az általában irányelvbe ütköző megfogalmazás miatt van, például promóciós szöveg vagy kapcsolati adat a leírásban.
Segít a szolgáltatáslista abban, hogy egy AI-asszisztens ajánljon minket?
Erre nincs hivatalos megerősítés. Szakmai feltételezés, hogy a válaszmotorok a cégprofil strukturált mezőiből is dolgoznak, amikor egy helyi vállalkozásról adnak rövid leírást. Egy pontos, konkrét szolgáltatáslista jó eséllyel érthetőbb bemenet a gépnek, mint egy általános kategórianév, de ez nem jelent biztos említést.
Milyen gyakran kell frissíteni a listát?
Negyedévente egy rövid átnézés elég, plusz mindig akkor, amikor új szolgáltatást indítasz vagy megszüntetsz egyet. A leggyakoribb hiba nem a rossz feltöltés, hanem az, hogy a lista évekig érintetlen marad.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.