- A leadekhez tartozó bővített konverzió az űrlapon megadott e-mail-címet és telefonszámot rögzíti hashelve, hogy a későbbi offline konverzió egyeztethető legyen a kattintással.
- A sima címkés konverzió csak az űrlapküldést számolja, arról nem tud semmit, hogy a leadből lett-e ajánlatkérés vagy vevő.
- A címke csak sikeres űrlapküldésnél fusson, és az e-mail mező legyen mindig a kiválasztott adatok között.
- Az EGT-ből érkező látogatóknál az ad_user_data hozzájárulás nélkül a felhasználói adat nem használható hirdetési célra, ezért a Consent Mode beállítása a munka része.
- A gyűjtést érdemes már az offline importálás megtervezése előtt bekapcsolni, mert a korábbi leadekhez utólag nem keletkezik egyeztetési kulcs.
A lead űrlapos kampányok legnagyobb mérési gondja, hogy a Google Ads csak az űrlapküldésig lát el. Azt, hogy a beérkező megkeresésből ajánlat, majd megrendelés lett-e, a CRM-ed vagy a táblázatod tudja. A leadekhez tartozó bővített konverzió (enhanced conversions for leads) ezt a két világot köti össze. Ebben a cikkben végigmegyünk azon, mit küld pontosan a címke, hogyan állítod be Google Tag Managerrel vagy közvetlenül a Google-címkével, és miből látod, hogy tényleg működik.
A cikkben három jelölést használok. A Hivatalosan igazolt állítások a Google súgójában és fejlesztői dokumentációjában leírtakra épülnek. A Saját tapasztalat a napi fiókkezelésben látott mintákat jelöli. A Szakmai feltételezés olyan következtetés, amelyet logikusnak tartok, de a Google nem erősített meg.
Mi a bővített konverzió lead űrlapnál, és mire való?
A leadekhez tartozó bővített konverzió olyan mérési megoldás, amely az űrlapon megadott ügyféladatot (jellemzően az e-mail-címet) hashelt formában elküldi a Google-nak, hogy a később feltöltött offline konverziót össze lehessen kötni a hirdetésre leadott kattintással.
Hivatalosan igazolt. A folyamat két lépésből áll. Az űrlap elküldésekor a weboldalon futó címke rögzíti és hasheli a megadott adatot, majd elküldi a Google-nak. Később, amikor a leadből minősített érdeklődő vagy vevő lesz, feltöltöd ugyanazt az azonosítót (szintén hashelve) a konverzió időpontjával és opcionálisan az értékével. A Google a két hash egyezése alapján rendeli a konverziót a kampányhoz, a hirdetéscsoporthoz és a kulcsszóhoz.
Fontos különbség, hogy létezik webes bővített konverzió is (enhanced conversions for web). Az a weboldalon megtörténő konverziók mérését pontosítja, például egy vásárlásét. A leadekhez tartozó változat célja az offline, weboldalon kívül megtörténő eredmény visszavezetése. A két funkció a fiókban külön kapcsoló, és nem helyettesítik egymást.
Milyen adat kerül hashelve a Google-hoz?
A címke az űrlapon megadott e-mail-címet, telefonszámot, illetve nevet és postacímet tudja továbbítani, mindegyiket SHA-256 algoritmussal hashelve, tehát a Google nem kapja meg olvasható formában a látogató adatait.
Hivatalosan igazolt. A Google dokumentációja szerint a hashelés a böngészőben történik, mielőtt az adat elhagyná az oldalt. A hashelés előtt az adatot normalizálni kell, amit a Google-címke és a GTM beépített változója automatikusan elvégez. Ha te magad állítod elő a hasht (például a feltöltendő CRM-exportnál), ezekre figyelj:
- az e-mail-cím legyen kisbetűs, szóközök nélkül az elején és a végén,
- a telefonszám nemzetközi, E.164 formátumú legyen, például
+36301234567, - a név mezőkből kerüljenek ki a felesleges szóközök és írásjelek,
- a hash hexadecimális SHA-256 legyen, ugyanazzal a normalizálással, mint a weboldali oldalon.
Saját tapasztalat. A gyakorlatban az e-mail-cím a legmegbízhatóbb kulcs. A telefonszámot a látogatók sokféle formában írják be (szóközzel, kötőjellel, 06-tal kezdve), és a CRM-ben is gyakran más alakban szerepel, mint az űrlapon. Ha a két oldalon eltér a formátum, a hash sem fog egyezni. Ezért a telefonszámot kiegészítő adatnak tekintem, az e-mail-címet pedig kötelezőnek.
Miben különbözik a sima címkés konverziótól?
A sima konverziós címke azt méri, hogy a látogató elküldte az űrlapot, a bővített konverzió pedig azt is lehetővé teszi, hogy a lead későbbi sorsa visszakerüljön a hirdetési fiókba.
Hivatalosan igazolt. A hagyományos mérésnél a címke a kattintásazonosítóra (GCLID) és a böngészőben tárolt cookie-ra támaszkodik. Ez addig elég, amíg az űrlapküldés a cél. A hagyományos offline importáláshoz a GCLID-t el kell menteni az űrlap egy rejtett mezőjébe, át kell vinni a CRM-be, és onnan vissza kell tölteni. A leadekhez tartozó bővített konverziónál erre a láncra nincs szükség, mert az egyeztetés kulcsa az az adat, amelyet a látogató amúgy is megad.
A különbségek röviden:
- Mit mér. A sima címke az űrlapküldést, a bővített konverzió a lead későbbi állapotát is (minősített lead, ajánlat, szerződés).
- Mi az azonosító. A sima címkénél a GCLID és a cookie, a bővítettnél a hashelt e-mail-cím vagy telefonszám.
- Mit kell módosítani. A GCLID-alapú importhoz az űrlapot és a CRM-et is át kell alakítani, a bővített konverzióhoz elég a címkézés és a feltöltés.
- Mire tanul a licitálás. A sima címkénél minden űrlapküldés egyformán számít, a bővítettnél megtaníthatod a rendszernek, melyik lead ért valamit.
Mire van szükséged, mielőtt nekiállsz?
Kell egy működő konverziós mérés, egy űrlap, amelyen legalább az e-mail-cím szerepel, szerkesztői hozzáférés a Google Ads-fiókhoz és a címkekezelőhöz, valamint egy működő hozzájárulás-kezelő megoldás.
Érdemes előre tisztázni azt is, hol tárolódnak a leadek, és ki tudja-e adni a rendszer az e-mail-címet a konverzió dátumával együtt. Ha ez nem megoldott, a címke hiába gyűjt, nem lesz mit feltölteni mellé. Hivatalosan igazolt, hogy a funkció használatához a Google Ads-fiókban el kell fogadni az ügyféladatokra vonatkozó feltételeket.
Hogyan állítod be Google Tag Managerrel?
GTM-ben egy konverzió-összekapcsoló címkére, egy felhasználói adatokat tartalmazó változóra és egy külön, felhasználó által megadott adatokat küldő Google Ads-címkére van szükség, amely a sikeres űrlapküldéskor fut le.
Hivatalosan igazolt lépések (a menüpontok neve a felület nyelvétől és verziójától függően kissé eltérhet):
- A Google Ads-fiókban nyisd meg a Célok, azon belül a Konverziók menü Beállítások oldalát. Kapcsold be a leadekhez tartozó bővített konverziót, fogadd el az ügyféladatokra vonatkozó feltételeket, és válaszd módszernek a Google Címkekezelőt.
- A GTM-tárolóban ellenőrizd, hogy van konverzió-összekapcsoló (Conversion Linker) címke, amely minden oldalon lefut.
- Hozz létre egy új változót „Felhasználó által megadott adatok” (User-Provided Data) típussal. Három mód közül választhatsz. Az automatikus gyűjtés maga keresi meg az oldalon a megfelelő mezőket. A kézi konfigurációnál mezőnként adod meg, melyik változó tartalmazza az e-mail-címet és a telefonszámot. A kódos módnál egy saját JavaScript-változó adja vissza az adatokat.
- Hozz létre egy új címkét „Google Ads, felhasználó által megadott adatokkal kapcsolatos esemény” (Google Ads User-provided Data Event) típussal. Add meg a konverzióazonosítót, és válaszd ki az előző lépésben létrehozott változót.
- Triggernek a sikeres űrlapküldést állítsd be. Ez lehet az űrlapküldés trigger érvényesítés-ellenőrzéssel, vagy egy saját adatréteg-esemény.
- Nézd meg előnézetben, hogy a címke lefut-e és a változó kap-e értéket, majd tedd közzé a tárolót.
Hogyan válaszd ki az űrlapmezőket?
Saját tapasztalat. Az automatikus gyűjtés egyszerű, egyetlen e-mail mezős űrlapoknál jól működik. Több lépéses űrlapnál, iframe-ben futó külső űrlapnál vagy olyan oldalon, ahol hírlevél-feliratkozó mező is van a láblécben, könnyen rossz mezőt talál. Ilyenkor a kézi konfiguráció a biztosabb út. A legstabilabb megoldás az, ha az űrlap sikeres elküldésekor az adat az adatrétegbe kerül, és onnan olvassa ki a GTM. Egy példa erre:
dataLayer.push({ event: 'lead_form_submit', user_data: { email: 'pelda@domain.hu', phone_number: '+36301234567' } });
Ebben az esetben a GTM-ben két adatréteg-változót hozol létre (user_data.email és user_data.phone_number), ezeket kötöd be a kézi konfigurációba, a trigger pedig a lead_form_submit egyéni esemény lesz. Az adatot nyersen add át, a hashelést a címke végzi el. A CSS-szelektoros megoldás is működhet, de egy sablonfrissítés vagy űrlapmódosítás után észrevétlenül elromolhat.
Hogyan állítod be közvetlenül a Google-címkével?
Ha nincs GTM az oldalon, a Google-címke beállításaiban is megadhatod a felhasználói adatok forrását, vagy kódból adhatod át őket a konverziós esemény előtt.
Hivatalosan igazolt. A Google Ads-ben a módszer kiválasztásánál a Google-címkét jelölöd meg, majd a címke beállításainál engedélyezed a felhasználó által megadott adatok gyűjtését. Itt is választhatsz automatikus észlelést, megadhatsz CSS-szelektorokat vagy globális JavaScript-változókat, illetve átadhatod az adatot kódból:
gtag('set', 'user_data', { email: emailErtek, phone_number: telefonErtek });
Ennek a sornak az űrlap sikeres elküldésekor, a konverziós esemény elküldése előtt kell lefutnia. Saját tapasztalat, hogy az időzítés a leggyakoribb hibaforrás. Ha az űrlap elküldés után azonnal átirányít egy köszönőoldalra, az adat már nincs meg a mezőben, mire a címke olvasná. Ilyenkor az adatot még az átirányítás előtt kell beállítani.
Hogyan kezeld a felhasználói hozzájárulást?
Az Európai Gazdasági Térségből érkező látogatóknál a felhasználói adat hirdetési célú felhasználásához az ad_user_data hozzájárulási jelnek engedélyezett állapotban kell lennie, ezért a bővített konverzió beállítása nem választható le a Consent Mode-ról.
Hivatalosan igazolt. A Consent Mode második verziója négy hirdetési és mérési jelet kezel (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage). Az ad_user_data azt szabályozza, hogy a felhasználóhoz köthető adat elküldhető-e a Google-nak hirdetési célból. Az alapértelmezett állapotot a címkék betöltése előtt kell megadni, a frissítést pedig a sütisáv döntése után:
gtag('consent', 'default', { ad_storage: 'denied', ad_user_data: 'denied', ad_personalization: 'denied', analytics_storage: 'denied' });
gtag('consent', 'update', { ad_storage: 'granted', ad_user_data: 'granted', ad_personalization: 'granted' });
GTM-ben a címke beállításainál érdemes megnézni a hozzájárulási áttekintést, hogy a felhasználói adatokat küldő címke valóban a megfelelő jelekhez legyen kötve. Szakmai feltételezés, hogy az adatkezelési tájékoztatót is érdemes kiegészíteni azzal, hogy az űrlapon megadott adat hashelt formában hirdetésmérési célból átadásra kerül. Ez jogi kérdés, ezért a pontos megfogalmazást adatvédelmi szakemberrel egyeztesd.
Hogyan ellenőrizd a diagnosztikai fülön, hogy tényleg érkezik egyeztethető adat?
A Google Ads-ben a konverziós művelet diagnosztikai fülén látod, hogy a rendszer észleli-e a felhasználói adatot, de a kép csak a beállítás után egy-két nappal lesz megbízható.
Az ellenőrző lista, amelyen érdemes végigmenni:
- Előnézet a GTM-ben. A tesztűrlap elküldésekor a felhasználói adatokat küldő címke lefut, és a változó értéke nem üres (undefined).
- Hálózati kérés. A böngésző fejlesztői eszközeiben a Google felé menő kérésben megjelenik a hashelt e-mail-címet hordozó paraméter. Saját tapasztalat, hogy ez jellemzően
emnéven látszik, de a paraméternév nem hivatalosan dokumentált, így változhat. - Hozzájárulás. Elfogadott sütisáv mellett az
ad_user_dataállapota engedélyezett, elutasított mellett pedig a címke ennek megfelelően viselkedik. - Diagnosztikai állapot. A konverziós művelet diagnosztikai fülén a bővített konverzió állapota azt jelzi, hogy a címke felhasználói adatot rögzít.
- Figyelmeztetések. Nincs jelzés hiányzó e-mail-címre, hibás formátumra vagy el nem fogadott feltételekre.
- Lefedettség. Az űrlapküldések túlnyomó részénél érkezik felhasználói adat. Ha csak a töredékénél, akkor a trigger vagy a mezőkiválasztás hibás.
- Próbafeltöltés. Egy valódi tesztleaddel feltöltesz egy offline konverziót, és megnézed, hogy a feltöltés hibajelzés nélkül feldolgozásra kerül-e.
- Formátumegyezés. A CRM-ből exportált e-mail-cím és telefonszám ugyanúgy van normalizálva, mint a weboldalon rögzített.
Hivatalosan igazolt, hogy az adatok megjelenése a diagnosztikában időbe telik. Saját tapasztalat, hogy a beállítás napján látott üres állapotból nem érdemes következtetést levonni, két-három nap után viszont már igen.
Mikor érdemes ezt meglépni az offline konverzió-importálás előtt?
A weboldali gyűjtést érdemes azonnal bekapcsolni, amint az űrlap és a hozzájárulás-kezelés rendben van, akkor is, ha az offline importálás csak hónapokkal később indul.
Saját nézőpont, szakmai feltételezéssel vegyítve. Az egyeztetési kulcs az űrlapküldés pillanatában keletkezik. Azokhoz a leadekhez, amelyek a bekapcsolás előtt érkeztek, utólag nem jön létre hashelt azonosító a Google oldalán, így ezek csak akkor egyeztethetők, ha a GCLID-t is eltároltad. Ezért a sorrendet így javaslom:
- Először a weboldali gyűjtés (címke, mezők, hozzájárulás, diagnosztika).
- Utána a CRM-oldali rend, vagyis annak eldöntése, mi számít minősített leadnek és mi megnyert üzletnek, és ezek dátuma rögzítve van-e.
- Ezt követi a feltöltési csatorna kiválasztása (ütemezett táblázat, a Google Ads adatkezelője, CRM-integráció vagy API).
- A végén kerül sor a licitálás átállítására, amikor már elég offline konverzió gyűlt össze.
Hivatalosan igazolt, hogy az offline konverziót csak a kattintás utáni meghatározott időablakon belül lehet feltölteni. A leadekhez tartozó bővített konverziónál ez az ablak a súgó szerint rövidebb, mint a GCLID-alapú importnál, ezért hosszú értékesítési ciklusnál érdemes a pontos értéket az aktuális dokumentációban megnézni. Saját tapasztalat, hogy a GCLID mentését emiatt sem érdemes kidobni. A két módszer együtt jó eséllyel több konverziót tud egyeztetni, mint bármelyik külön.
Azt is érdemes kimondani, mikor nem sürgős a téma. Ha havonta csak néhány lead érkezik, az offline adat kevés lesz ahhoz, hogy a licitálás érdemben tanuljon belőle. A gyűjtés ilyenkor is hasznos lehet riportolási célból, de a kampányok automatikus optimalizálását nem erre építeném. A beállítás jobb mérést adhat, eredményt önmagában nem garantál.
Milyen hibákba futsz bele a leggyakrabban?
A legtöbb hiba a trigger időzítéséből, a rossz mezőkiválasztásból és az eltérő adatformátumból ered.
- A címke az űrlap megnyitásakor vagy sikertelen elküldéskor is lefut, így üres vagy hibás adat megy el.
- Az automatikus gyűjtés a lábléc hírlevél mezőjét találja meg az ajánlatkérő űrlap helyett.
- Az űrlap iframe-ben fut, amelyhez a szülőoldal címkéje nem fér hozzá.
- Az adat kétszer hashelődik, mert a fejlesztő már hashelve adta át az adatrétegnek.
- A CRM-export nagybetűs e-mail-címeket vagy belföldi formátumú telefonszámokat tartalmaz.
- A sütisáv nem frissíti az
ad_user_datajelet, így a hozzájárulást adó látogatóknál sem megy el semmi.
Források és további olvasnivalók
- Google Ads Súgó, A leadekhez tartozó bővített konverziók ismertetése és beállítása
- Google Ads Súgó, Offline konverziók importálása
- Google Tag Manager Súgó, Felhasználó által megadott adatok változó és a Google Ads felhasználói adatokat küldő címke
- Google for Developers, Tag Platform dokumentáció (Consent Mode és user-provided data)
- Google Ads API dokumentáció, Enhanced conversions for leads
- Google, Az uniós felhasználók hozzájárulására vonatkozó irányelvek
Gyakori kérdések
Látja a Google a leadek e-mail-címét olvasható formában?
A dokumentáció szerint nem. A címke a böngészőben SHA-256 algoritmussal hasheli az adatot, és csak a hash kerül továbbításra. Ettől még ügyféladat kezeléséről van szó, ezért a hozzájárulást és az adatkezelési tájékoztatót rendbe kell tenni.
Kell még a GCLID mentése, ha bekapcsolom a bővített konverziót?
Nem kötelező, de érdemes megtartani. A két azonosító kiegészíti egymást, és a GCLID azoknál a leadeknél is segíthet, ahol az e-mail-cím formátuma eltér a CRM-ben.
Mennyi idő után látszik a diagnosztikai fülön, hogy működik a beállítás?
Az adatok megjelenése időbe telik, jellemzően egy-két nap után alakul ki megbízható kép. A beállítás napján látott üres állapot önmagában nem jelent hibát.
Működik a bővített konverzió, ha a látogató elutasítja a sütiket?
Az EGT-ből érkező látogatóknál az ad_user_data hozzájárulás hiányában a felhasználói adat nem használható hirdetési célra. Emiatt a leadek egy része szükségszerűen kimarad az egyeztetésből.
Melyik módszert válasszam, a GTM-et vagy a Google-címkét?
Ha már GTM-ben kezeled a mérést, maradj annál, mert az előnézeti mód és az adatréteg miatt könnyebb ellenőrizni és karbantartani. A Google-címkés út akkor észszerű, ha nincs címkekezelő az oldalon, és egyszerű az űrlap.
Javítja a kampányok eredményét a bővített konverzió?
Önmagában a mérést teheti pontosabbá. Az eredményre akkor lehet hatása, ha rendszeresen feltöltöd a minősített leadeket vagy az üzletkötéseket, és a licitálás ezekre tud tanulni, de garancia erre sincs.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.