Ha egy vállalkozásnak két Google cégprofilja fut, az ritkán szándékos. Sokkal jellemzőbb, hogy évekkel ezelőtt valaki elindított egyet, aztán a cég elköltözött, nevet váltott, vagy a Google maga hozott létre egy találatot egy külső adatforrásból. A tünet viszont mindig ugyanaz: a vélemények egy része az egyik profilon ül, a fényképek és a nyitvatartás a másikon, a térképen pedig két tű villog néhány méterre egymástól. Az alábbiakban végigveszem, hogyan keletkeznek ezek, hogyan találod meg mindet, melyiket érdemes megtartani, és mi lesz a véleményekkel az összevonás során. A saját álláspontomat előre bocsátom: az összevonás előtt a legfontosabb szempont a vélemények megőrzése, nem az, hogy melyik profil a régebbi.
Hogyan keletkezik két vagy több profil ugyanarra a vállalkozásra?
Rövid válasz: szinte mindig úgy, hogy a profil nem egy kézből és nem egy időben született. A leggyakoribb forrásokat érdemes fejben tartani, mert a keresésnél pont ezek adják a nyomokat.
- Korábbi tulajdonos vagy korábbi munkatárs. A profilt még a régi ügyvezető, egy marketinges kolléga vagy egy korábbi webes szakember hitelesítette a saját fiókjával, aki azóta elment. A cég új profilt hozott létre, mert a régihez nem fért hozzá.
- Automatikusan generált találat. A Google helyadatokat több forrásból gyűjt, és felhasználói beküldésből is keletkezhet hely. Így születik olyan profil, amit a cégnél soha senki nem hozott létre, mégis ott van a térképen, gyakran hiányos adatokkal.
- Cím- vagy névváltozás. Költözéskor sokan új profilt nyitnak a régi szerkesztése helyett, mert az gyorsabbnak tűnik. Ugyanez történik cégnév-váltáskor vagy márkanév-bevezetéskor.
- Szolgáltatási terület és üzlethelyiség összekeveredése. A kiszállással dolgozó vállalkozás egyszer címmel, egyszer cím nélkül került fel.
- Több telephely, azonos név. Ha a telephelyek profiljai pontatlan tűvel vagy ugyanazzal a telefonszámmal szerepelnek, a rendszer és a felhasználó is összekeveri őket.
Hivatalosan igazolt: a Google irányelvei szerint egy fizikai helyszínhez egy profil tartozik, a duplikátum szabálysértésnek számít, és a Maps felületén bárki jelezheti.
Miért oszlik meg a vélemények és a jelzések ereje?
Rövid válasz: mert a Google a helyi találatokat profil szinten értékeli, nem cég szinten. Két profil nem két esély, hanem egy kettévágott előzmény.
Gondolj végig egy egyszerű helyzetet. Negyven vélemény egy profilon egészen más súlyú, mint huszonöt az egyiken és tizenöt a másikon. Ugyanez igaz a fotókra, a kérdésekre és válaszokra, a bejegyzésekre, a hívásokra és az útvonalkérésekre: ezek mind aktivitási jelzések, és mind a saját profiljukhoz kötődnek. Ha megfeleződnek, mindkét profil gyengébbnek látszik, mint amilyen a valóságban a vállalkozás.
Van egy csendesebb kár is. A weboldalad, a katalógus-találataid és az említéseid a NAP-adatra (név, cím, telefonszám) épülnek. Ha a régi profilon másik telefonszám vagy régi cím áll, akkor ezek a hivatkozások részben a rossz profil felé mutatnak. Saját tapasztalat: a legdrágább veszteség nem a rangsor, hanem az elveszett hívás, amikor az ügyfél a régi profilon látott, már nem élő számot tárcsázza, vagy a régi címre hajt ki.
Szakmai feltételezés: az ellentmondó adat önmagában is visszafoghatja a megjelenést, mert a rendszer számára nem egyértelmű, melyik entitás a valódi. Ezt kívülről mérni nem tudod, de a rendezett adat semmiképp nem árt.
Hogyan derítheted fel, hogy van-e duplikátumod?
Rövid válasz: a saját nevedre keresve általában nem fogod megtalálni. A duplikátum pont azért marad meg évekig, mert más néven, más adattal vagy hiányos tartalommal szerepel.
Térképes keresés a cím környékén
Nyisd meg a Google Térképet, keress rá a saját címedre, és nagyíts rá maximálisan. Nézd végig a saját tűd mellett álló halványabb, kattintásra név nélkül megjelenő helyeket is. Utána keress rá a kategóriádra a környéken (például fodrászat vagy autószerviz), és fésüld át a listát. Külön érdemes rákeresni magára a telefonszámra és a domainre is, idézőjelben, a rendes Google keresőben: "+36 22 123 4567" és "peldacegnev.hu" maps. Irodaházban vagy üzletházban működő cégnél a szomszédos emeletek tűit is nézd meg.
Névváltozatok végigpróbálása
Készíts listát, és mindet futtasd le a Térképen. Tipikus változatok:
- a régi cégnév és a régi márkanév,
- a név cégforma nélkül és cégformával (Kft., Bt., E.V.),
- ékezet nélküli írásmód,
- rövidítés és becenév, amit az ügyfelek használnak,
- a tulajdonos neve (sok régi profil személynéven fut),
- a leggyakoribb elgépelt alak,
- a név plusz a település (például a székesfehérvári telephelynél
cegnev Szekesfehervar).
Egyéb nyomok, amik elárulják
- A cégprofil-kezelő felületén a keresőbe beírt név gyakran felajánl olyan helyeket, amikhez nincs jogosultságod.
- A saját véleményeid között előfordul olyan, ami nem a te profilodról jött értesítésben. Ez majdnem biztos jel.
- A weboldalad beágyazott térképe évek óta egy régi hely azonosítóra mutathat.
- Az e-mail aláírásban, a számlaképen, a Facebook-oldalon lévő térképlink régi profilt nyithat meg.
- Az ügyfelek jelzik, hogy a Google szerint zárva vagy, miközben nyitva vagy. Ilyenkor általában egy másik profilt látnak.
Melyik profilt érdemes megtartani?
Rövid válasz: azt, amelyiken a vélemények vannak, feltéve, hogy hozzáférést tudsz szerezni hozzá. Ez a cikk fő állítása, és tudatosan mond ellent a bevett sorrendnek.
- Vélemények száma, frissessége és minősége. Ezt nem tudod újragyártani, a többi adat pótolható.
- Hozzáférés és hitelesítés. Ha a véleményes profil hitelesített és a kezedben van, a döntés kész.
- Tartalmi állapot: fotók, kategória, szolgáltatások, kérdések és válaszok.
- Helyes tű és pontos cím a térképen.
- A profil kora. Csak ezen a szinten számítson.
Saját tapasztalat: a régebbi profil gyakran épp az, amihez senki nem fér hozzá, és amin két elavult fotó van. Ilyenkor a kor önmagában semmit nem ér. Ha viszont a régi, hozzáférhetetlen profilon ül a vélemények nagy része, akkor először a tulajdonjog igénylésével próbálkozz, és csak utána döntsd el a sorrendet.
Mi történik a véleményekkel az összevonás során?
Rövid válasz: a vélemények átvihetők a megmaradó profilra, de ez nem minden esetben és nem azonnal történik meg.
Hivatalosan igazolt: a Google leírása szerint a duplikátumok összevonásakor a rendszer megkísérli átvinni a tartalmat, köztük a véleményeket, a megmaradó profilra. Saját tapasztalat: az átvitel lehet részleges, és több napot vagy hetet is igénybe vehet; előfordul, hogy a vélemények megérkeznek, a hozzájuk írt tulajdonosi válaszok viszont nem, vagy a csillagátlag néhány napig ugrál.
Ezért az összevonás előtt mentsd le mindent, amit később hiányolhatsz. Elég egy táblázat ezekkel az oszlopokkal: datum;szerzo;csillag;szoveg;sajat_valasz;profil. Mentsd le a fotókat és a kérdés-válasz blokkot is, valamint készíts képernyőképet a vélemény-számról és az átlagról, dátummal. Ez lesz a bizonyítékod, ha jeleznéd a hiányt.
Milyen lépéssorban jelentsd be az összevonást?
- Leltár. Minden megtalált profilról egy sor: link, név, cím, telefonszám, kategória, vélemény-szám, átlag, hitelesített-e, hozzáférsz-e.
- Mentés. Vélemények, válaszok, fotók, kérdések, bejegyzések, a fenti szerkezetben.
- Döntés. Rögzítsd írásban, melyik a megmaradó profil, és miért.
- Hozzáférés-szerzés. A duplikátumnál indítsd el a tulajdonjog igénylését. Ha a jelenlegi kezelő nem válaszol a megadott határidőn belül, a jogosultság átkerülhet hozzád.
- A megmaradó profil rendbetétele. Pontos név, cím, telefonszám, weboldal, kategória, nyitvatartás, helyes tű. Ezt az összevonás előtt csináld meg.
- Bejelentés. A duplikátumnál a Térképen a hely szerkesztésének javaslata, illetve a bezárás vagy eltávolítás felületén jelöld meg, hogy a hely másolat, és add meg a megmaradó profilt. Ha van hozzáférésed mindkettőhöz, a profil-kezelő támogatási csatornáján is kezdeményezheted.
- Bizonyíték csatolása. Cégkivonat, cégtábla fotója, közüzemi számla vagy bérleti szerződés, a weboldal kapcsolat oldala.
- Nyomon követés. Jegyezd fel a bejelentés dátumát, és hetente nézd meg az érintett profilokat.
- Ellenőrzés. Ha megtörtént az összevonás, vesd össze a vélemény-listát a mentéseddel, és hiány esetén jelezd a támogatásnak a képernyőképekkel.
- Utómunka. A következő szakasz listája.
Mit kell ellenőrizni az összevonás után?
Rövid válasz: mindent, ami a régi profil adatát vagy linkjét hordozza, különben a duplikátum adata tovább él a weben.
- NAP-egységesítés: a weboldal láblécében, a kapcsolat oldalon, a köszönő oldalon és a hírlevél-sablonban ugyanaz a név, cím, telefonszám szerepeljen, karakterre azonosan.
- Strukturált adat frissítése a weboldalon. Egy minimális példa:
{"@context":"https://schema.org","@type":"LocalBusiness","name":"Példa Kft.","telephone":"+3622123456","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Székesfehérvár"},"sameAs":["https://www.google.com/maps/place/?q=place_id:CHIJ_PELDA"]} - Beágyazott térkép cseréje a weboldalon, mert a régi beágyazás a törölt helyre mutathat.
- Vélemény-kérő link és QR-kód újragenerálása. A régi rövid link halott lehet, és ez a leggyorsabban fájó hiba.
- Katalógusok, szakmai listák, közösségi profilok régi címének és telefonszámának javítása.
- Google Ads helyelemek újrakapcsolása a megmaradó profilhoz, különben a helybővítmény kiesik.
- E-mail aláírás, számlasablon, árajánlat-sablon, nyomtatott anyag átnézése.
- Kérdések és válaszok pótlása a megmaradó profilon, ha nem jöttek át.
- Ismételt duplikátum-keresés két és négy hét múlva, ugyanazzal a névlistával.
Melyik lépés kimenetele nem garantálható?
Rövid válasz: minden, ami a Google oldalán dől el. Ezeket belső tervben is feltételesen kezeld, ügyfélnek pedig soha ne ígérd meg.
- A duplikátum-bejelentés elfogadása. Elutasítás esetén új bizonyítékkal lehet újrapróbálni.
- A tulajdonjog igénylésének kimenetele, ha a jelenlegi kezelő válaszol és vitatja a kérést.
- A vélemények átvitelének ténye, teljessége és ideje.
- A megszűnt profil eltűnésének ideje a keresőben és más szolgáltatóknál, ahová az adat korábban átkerült.
- A helyi megjelenés alakulása az összevonás után. Rövid ingadozás előfordulhat, a rendezett profil pedig segítheti a láthatóságot, de nem garantál helyezést.
Miért számít ez az AI-válaszmotoroknál is?
Rövid válasz: mert az asszisztensek helyi kérdésnél összesített, több forrásból származó adatra támaszkodnak, és az ellentmondás óvatosabbá teszi a választ. Szakmai feltételezés: ha egy cég két címmel, két telefonszámmal és két véleményhalmazzal szerepel, a válaszgeneráló rendszer könnyebben hagyja ki, vagy általánosabb választ ad, mint ott, ahol az entitás egyértelmű. Ez nem mérhető nyilvános felületen, de a gyakorlati teendő ugyanaz, mint a klasszikus helyi keresésnél: egy profil, egy NAP, egy konzisztens hivatkozás-halmaz. Az összevonás így nem csak a térképes találatot rendezi, hanem azt az alapadatot is, amiből a gépi válasz építkezik.
Források és további olvasnivalók
- Google Cégprofil Súgó (Google Business Profile Help), duplikált helyek és tulajdonjog-igénylés témakör
- Google Maps felhasználói közreműködési irányelvek
- Google Search Central dokumentáció, helyi vállalkozásokra vonatkozó strukturált adat
- Schema.org, LocalBusiness és PostalAddress típusok
- Google Business Profile API dokumentáció
- Google Ads Súgó, helyelemek és cégprofil-összekapcsolás
- A duplikátum legtöbbször korábbi tulajdonostól, automatikusan generált találatból vagy egy cím- és névváltozáskor létrehozott új profilból ered.
- A felderítés két eszköze a térképes keresés a cím környékén és a régi, rövidített, ékezet nélküli névváltozatok végigpróbálása.
- Azt a profilt tartsd meg, amelyiken a vélemények vannak és amelyikhez hozzáférsz, nem azt, amelyik régebbi.
- Az összevonás előtt mentsd le a véleményeket szerzővel, dátummal, csillaggal és a saját válaszaiddal együtt, mert az átvitel részleges lehet.
- A bejelentés elfogadása, a vélemények átvitele és annak ideje a Google döntésén múlik, ezért ezeket ígéretként soha ne kommunikáld.
Gyakori kérdések
Honnan tudom biztosan, hogy duplikátum és nem egy másik cég profilja?
Vesd össze a nevet, a címet, a telefonszámot és a weboldalt. Ha legalább kettő egyezik és a kategória is stimmel, nagyon valószínű a duplikátum. Ha ugyanabban az épületben más cég is működik, előbb nézd meg a fotókat és a véleményekben említett szolgáltatásokat, mielőtt bejelented.
Összevonás helyett törölhetem egyszerűen a rossz profilt?
Törölni lehet, de általában nem éri meg. A törléssel a rajta lévő vélemények nem kerülnek át a másik profilra, tehát pont azt veszíted el, ami a legnehezebben pótolható. Előbb mindig az összevonást kíséreld meg.
Mennyi idő alatt zajlik le az összevonás?
Erre nem lehet megbízható időpontot mondani. Előfordul, hogy napokon belül megtörténik, máskor hetekig húzódik, és elutasítás esetén újra kell kezdeni. Ügyfélnek ezért nem érdemes határidőt ígérni, csak a lépések sorrendjét.
Mi legyen, ha a régi profilhoz senki nem fér hozzá a cégnél?
Indítsd el a tulajdonjog igénylését a profilon. A Google értesíti a jelenlegi kezelőt, és ha a megadott időn belül nem válaszol, a jogosultság átkerülhet hozzád. Ha válaszol és vitatja, cégdokumentummal és helyszíni bizonyítékkal lehet folytatni.
Átjönnek a tulajdonosi válaszok is a véleményekkel együtt?
Nem minden esetben. Saját tapasztalatom szerint a vélemények gyakran átkerülnek, a hozzájuk írt válaszok viszont elveszhetnek. Ezért mentsd le a válaszaidat is, és összevonás után írd meg újra a fontosabbakat.
Költözéskor új profilt hozzak létre vagy a régit írjam át?
Ha ugyanaz a vállalkozás folytatja ugyanazt a tevékenységet, a régi profil címét módosítsd, ne nyiss újat. Így a vélemények és az előzmény együtt maradnak. Új profil csak valóban új, önálló telephelynél indokolt.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.