Sok magyar vállalkozás úgy dolgozik, hogy az ügyfél soha nem megy be hozzá. A villanyszerelő kiszáll a lakásra, a duguláselhárító a társasházba, az esküvői fotós a helyszínre, a mobil autókozmetika az irodaház parkolójába. Ezeknél a cégeknél a Google Cégprofil legkényesebb mezője a cím, mert a bejegyzett székhely jellemzően a tulajdonos lakása, egy raktár vagy egy székhelyszolgáltató irodája, ahová senki nem csönget be. Az, hogy mi kerül ebbe a mezőbe, nem ízlés kérdése, hanem irányelvi kérdés. Rossz döntés esetén a profil felfüggeszthető, és a felfüggesztéssel együtt a keresőből eltűnnek az összegyűjtött értékelések is.
Mit jelent a cím nélküli, szolgáltatási területet megadó cégprofil?
Olyan Google Cégprofilról van szó, amelyben a pontos utcai cím nem látszik a nyilvánosság számára, helyette azt adod meg, mely településeken, kerületekben vagy körzetekben dolgozol. Angol szakszóval ez a service area business, magyarul kiszállásos vagy szolgáltatási területet megadó vállalkozás.
Hivatalosan igazolt. A Google három működési formát ismer el. Az első a helyszínes vállalkozás, ahol az ügyfél bemegy hozzád a nyitvatartásban, például egy bolt, egy rendelő vagy egy szerviz. A második a tisztán kiszállásos vállalkozás, amelynél nincs olyan pont, ahová az ügyfél betérhet, tehát a cím rejtve marad. A harmadik a vegyes eset, amikor van ügyfélfogadó helyszíned, de ki is szállsz, ilyenkor a cím látszik, és emellé megadod a szolgáltatási területet is.
Fontos különbség, amit gyakran félreértenek. A cím elrejtése nem azt jelenti, hogy nem adsz meg címet. A valós telephelyet vagy lakcímet a hitelesítéshez be kell írnod, hogy a Google el tudja küldeni a megerősítést és azonosítani tudja a vállalkozást. Csak annyi történik, hogy a mező nem jelenik meg a nyilvános profilon, sem a keresőben, sem a Térképen.
Mikor kötelező elrejteni a címet, és mikor csak ajánlott?
Rövid válasz. Ha az ügyfél nem tud bemenni hozzád a meghirdetett nyitvatartási időben, mert nincs ott kiszolgáló személyzet vagy nincs ügyfélfogadás, akkor a címnek nem szabad látszania.
Hivatalosan igazolt. A Google Cégprofil ábrázolási irányelve két feltételt köt ki a nyilvános címhez. Egyrészt a helyszínnek tartós, valós jelenlétet kell mutatnia, nem elég egy postaláda vagy egy tábla. Másrészt a megadott nyitvatartásban személyzetnek kell ott lennie, aki fogadja az ügyfelet. Ha ez a kettő nem teljesül, a cím elrejtése nem lehetőség, hanem elvárás.
A gyakorlatban ezek a tipikus helyzetek.
- Lakáscím. Az egyszemélyes szolgáltató, aki otthonról indul, és mindig az ügyfélhez megy. Itt a cím elrejtése egyszerre irányelvi kötelesség és magánéleti védelem.
- Ügyfélfogadás nélküli telephely vagy raktár. Van saját ingatlanod, de csak anyagot tárolsz benne, és nem fogadsz ott senkit. Ha kiírod a címet és megadsz nyitvatartást, olyan ígéretet teszel, amit nem tudsz betartani.
- Székhelyszolgáltatás, virtuális iroda, csak levelezési cím. Ezek nem alkalmasak nyilvános címnek, mert nem a te tényleges működésed helyét mutatják.
- Coworking íróasztal. Akkor és csak akkor működhet nyilvános címként, ha valóban ott dolgozol a meghirdetett időben, és az ügyfél be tud oda menni hozzád.
- Mobil szolgáltatás. Mobil autómosó, kiszállásos masszőr, mobil kávézó, gépjárműmentés. Itt fogalmilag nincs olyan cím, ahol az ügyfél megtalál.
Saját tapasztalat. A magyar kisvállalkozói profiloknál a leggyakoribb hibát a székhelyszolgáltatói cím okozza. A könyvelő beírja a cégjegyzékbe azt a belvárosi címet, ahol száz másik cég is be van jegyezve, valaki pedig ezt jóhiszeműen bemásolja a Cégprofilba. Ez a cím a Google szemszögéből nem működő helyszín, és ilyenkor jellemzően a hitelesítés akad el, vagy később a profil kerül ellenőrzés alá. Nem minden esetben történik így, de elég gyakran ahhoz, hogy ne érje meg megkockáztatni.
Hogyan hat a cím elrejtése a térképes megjelenésre?
Rövid válasz. A profil megmarad és kereshető, de a Térképen nem jelenik meg tűvel egy konkrét utcán, és a keresők a szolgáltatási terület alapján társítanak hozzád találatot, nem egy pontos koordinátához mért távolság alapján.
Hivatalosan igazolt. A Google leírása szerint a helyi találatok sorrendjét három tényező alakítja, a relevancia, a távolság és az ismertség. A távolság annál a profilnál értelmezhető a legpontosabban, ahol van kitett cím. Rejtett címnél a rendszernek a megadott területtel kell dolgoznia.
Ez valódi kompromisszum, érdemes kimondani.
- Amit elveszítesz. A klasszikus térképes tűt, a telefonos navigációs útvonaltervezést a helyszínedre, és azt a közelség-előnyt, amit egy pár utcányira kereső felhasználónál a kitett cím adhat.
- Amit megtartasz. A teljes profilt, az értékeléseket, a bejegyzéseket, a fotókat, a szolgáltatáslistát, a hívás és üzenet gombokat, és a megjelenést a szolgáltatási területre vonatkozó keresésekben.
- Amit cserébe kapsz. Kiszámítható, irányelvkövető profilt, amit nem kell félteni egy ellenőrzéstől, és amiben az adatok fedik a valóságot.
Saját tapasztalat. A közelemben típusú kereséseknél a rejtett című profil jellemzően ritkábban bukkan fel a felhasználó közvetlen szomszédságában, mint egy azonos erősségű, kitett című versenytárs. Ezt részben ellensúlyozni lehet erős értékelés-állománnyal, pontos szolgáltatáslistával és helyre szabott weboldali tartalommal, de garantálni semmit nem lehet, és a rangsorolási logika változhat.
Hogyan állítsd be a szolgáltatási területet lépésről lépésre?
- Lépj be abba a Google-fiókba, amelyik a profil tulajdonosa, és nyisd meg a vállalkozás Cégprofil-kezelőjét.
- Nyisd meg a Profil szerkesztése felületet, majd a Vállalkozás adatai részben a Hely fület.
- Ellenőrizd a Vállalkozás címe mezőt. A valós címnek szerepelnie kell, mert ez azonosít, csak a láthatóságát kapcsolod ki.
- Kapcsold ki azt a beállítást, amely szerint az ügyfelek felkeresnek a címen. Ez a kapcsoló felelős azért, hogy a cím eltűnjön a nyilvános nézetből. Ha a felület magyar, a megfogalmazás jellemzően arra kérdez rá, hogy az ügyfelek ellátogatnak-e hozzád.
- Töltsd ki a Szolgáltatási területek mezőt. Kezdd el gépelni a település vagy kerület nevét, és a felkínált találatból válassz, ne szabad szöveget írj.
- Nézd át a nyitvatartást. Kiszállásos működésnél ez azt jelenti, mikor vagy elérhető és mikor vállalsz munkát, nem azt, mikor nyit ki egy ajtó.
- Töltsd fel a szolgáltatáslistát konkrét tételekkel, mert rejtett címnél ez az egyik fő relevancia-jelzés.
- Mentsd el, majd várd meg a jóváhagyást. Előfordul, hogy a változtatás ellenőrzésbe kerül, és ilyenkor újbóli hitelesítést kérhetnek.
- Két-három nap múlva nézd meg a profilt kijelentkezett állapotban, privát böngészőablakból, hogy tényleg eltűnt-e a cím.
Saját tapasztalat. Ha a cím elrejtése után újbóli hitelesítést kérnek, érdemes előre elkészíteni a cégkivonatot, egy közüzemi számlát és egy autós fotót a feliratos járműről. Az újrahitelesítés ilyenkor jóval gördülékenyebben megy, mint ha utólag kell összekapkodni.
Hány szolgáltatási területet adj meg, és milyen szinten?
Rövid válasz. Legfeljebb húsz területet adhatsz meg, és a Google saját ajánlása szerint a legtávolabbi pont ne legyen két óránál messzebb attól a helytől, ahonnan indulsz.
Ellenőrzőlista a területek megadásához.
- Csak oda, ahová tényleg kimész. Ha Székesfehérváron dolgozol, és Budapesten is vállalsz munkát, mindkettő mehet. Ha Debrecenbe évente egyszer mész, az ne kerüljön be.
- Válassz egységes szintet. Vidéken a település a jó szint, Budapesten a kerület. Ne keverd a megyét a kerülettel, mert ettől a terület átfedővé és értelmezhetetlenné válik.
- Kerüld a megyényi vagy országnyi lefedettséget. A túl tág terület nem hoz több megjelenést, viszont híg relevanciát ad.
- Húsz alatt maradj, jóval. A gyakorlatban öt és tizenkét elem között van az a tartomány, ami még hihető és kezelhető. Ez saját tapasztalat, nem hivatalos küszöb.
- Használd a Google által felkínált földrajzi neveket. Ha kézzel írsz be valamit, könnyen egy másik, azonos nevű település kerül be.
- Írd fel a listát magadnak is. Erre a weboldalnál és a hirdetéseknél is szükség lesz, hogy mindenhol ugyanaz szerepeljen.
- Évente nézd át. Ha új kollégát vettél fel vagy szűkítetted a kört, a profil kövesse a valóságot.
Milyen hibát okoz, ha a weboldalon és a profilban eltérő terület szerepel?
Rövid válasz. Ellentmondó adatot adsz a keresőnek, az AI-válaszmotoroknak és az embernek is, és mindhárom az óvatosabb irányba téved, tehát kevesebb helyzetben ajánlanak téged.
A tipikus eltérések így néznek ki. A profilban öt környékbeli település szerepel, a weboldal fejléce viszont azt ígéri, hogy az ország egész területén vállalsz munkát. Vagy fordítva, a weboldal egyetlen városról beszél, a profilban meg tizennyolc terület van felsorolva. Előfordul az is, hogy a weboldal lábléce még mindig azt a régi címet mutatja, amit a profilban éppen elrejtettél.
Ennek több kellemetlen következménye van. Az ember látja az ellentmondást, és bizonytalan lesz abban, hogy kijössz-e hozzá egyáltalán, ezért inkább mást hív fel. A keresőnek gyengébb jelzés jut arról, hogy melyik földrajzi kifejezéshez tartozol igazán. A nyilvános régi cím pedig azt a hatást kelti, mintha ügyfélfogadó helyed lenne, miközben a profilban épp az ellenkezőjét állítottad.
A javítás egyszerű, csak következetességet kíván. Legyen egyetlen főlistád a területekről, és ez a lista jelenjen meg a Cégprofilban, a weboldal szolgáltatási oldalain, a strukturált adatban, a láblécben és a hirdetések földrajzi célzásában. Ha módosítasz rajta, mind az öt helyen módosítsd.
Hogyan pótolható a bizalom a weboldalon, ha nincs látható cím?
Rövid válasz. A kitett cím egy bizalmi jel a sok közül, és minden más jel a te kezedben van, csak tudatosan ki kell tenni őket.
Ezek működnek a leginkább.
- Cégadatok teljes körűen. Cégnév, adószám, cégjegyzékszám, nyilvántartó bíróság. Ez ellenőrizhető tény, és többet mond egy utcanévnél.
- Arc és név. Ki fog kiérkezni, hogy néz ki, mióta csinálja. Kiszállásos munkánál az ügyfél beenged valakit a lakásába, ezért az arc önmagában bizalmi tőke.
- Lefedett területek külön szakaszban. Egyértelmű felsorolás arról, hova mész ki, és hol van a határ.
- Kiszállási rend. Írd le, mi történik a hívás után, mennyi idő a felmérés, mit kell előkészíteni. A folyamat leírása kiszámíthatóságot ad.
- Értékelések és munkafotók. Valós fotó a saját munkáról, felismerhető környezettel.
- Igazolások. Felelősségbiztosítás, végzettség, szakmai kamarai tagság, garanciális feltételek.
- Elérhetőség, ami tényleg működik. Telefonszám, amit felvesznek, és e-mail-cím, amire válasz érkezik.
Strukturált adatban is jelezheted a területet, cím nélkül. Az alábbi minta egy kiszállásos vállalkozás JSON-LD kódjának a lényegét mutatja.
{\n "@context": "https://schema.org",\n "@type": "Plumber",\n "name": "Példa Szerviz Kft.",\n "url": "https://pelda.hu",\n "telephone": "+36 1 234 5678",\n "vatID": "12345678-2-41",\n "address": {\n "@type": "PostalAddress",\n "addressLocality": "Székesfehérvár",\n "addressRegion": "Fejér",\n "addressCountry": "HU"\n },\n "areaServed": [\n { "@type": "City", "name": "Székesfehérvár" },\n { "@type": "City", "name": "Budapest" },\n { "@type": "City", "name": "Érd" }\n ],\n "openingHours": "Mo-Fr 08:00-18:00"\n}
Két dolgot érdemes észrevenni benne. Az address mezőben nincs utcanév és házszám, csak település és régió, ami a Schema.org szerint megengedett. Az areaServed pedig ugyanazt a listát tartalmazza, ami a Cégprofilban szerepel. Ez a strukturált adat önmagában nem hoz jobb helyezést, viszont segít abban, hogy a gépi feldolgozók ugyanazt értsék a lefedettségedről, amit az ember olvas az oldalon.
Mit jelent mindez az AI-válaszmotorok felé?
Szakmai feltételezés. A nagy nyelvi modellekre épülő asszisztensek és a keresőbe épített összefoglalók jellemzően szöveges és strukturált forrásokból építik a válaszaikat, nem térképes koordinátákból. Ebből az következik, hogy egy kiszállásos vállalkozásnál a jól megírt, területet néven nevező weboldali szöveg viszonylag nagyobb súlyt kaphat, mint egy térképes találati listában. Ez logikus következtetés a jelenlegi működésből, nem mért tény, és a rendszerek gyorsan változnak.
Amit ebből érdemes átvenni, az annyi, hogy a településneveket írd ki rendes mondatokban a szolgáltatási oldalaidon, ne csak egy legördülő listában vagy egy térképes beágyazásban. A gépi olvasó a szöveget látja, a beágyazott térképet nem feltétlenül.
A cím elrejtése tehát nem ügyeskedés és nem rejtőzködés. Azt az állapotot rögzíti, ami igaz, hogy nálad az ügyfél nem tud becsengetni. A bizalom, amit egy kitett cím adna, más eszközökkel megszerezhető, csak nem jön magától.
Források és további olvasnivalók
- Google Business Profile Súgó, a Google Cégprofilra vonatkozó ábrázolási irányelvek
- Google Business Profile Súgó, a vállalkozás címének és szolgáltatási területének módosítása
- Google Search Central, a helyi keresési rangsorolás javítása
- Google Search Central, strukturált adatok dokumentáció, helyi vállalkozás
- Schema.org, LocalBusiness, areaServed és PostalAddress típusleírások
- W3C, akadálymentességi és strukturált tartalmi ajánlások
- A cím elrejtése nem opcionális finomhangolás, hanem irányelvi követelmény ügyfélfogadás nélküli telephelynél és lakáscímnél.
- A verifikációhoz a valós címet akkor is meg kell adnod, csak nem lesz nyilvános.
- A szolgáltatási terület legfeljebb 20 elem lehet, és ne nyúljon túl azon, ahová tényleg kimész.
- A rejtett cím a térképes közelség-előnyből vesz el, ezért az értékelések, a helyi tartalom és a weboldali bizalmi jelek súlya megnő.
- Ha a weboldal és a profil más területet mond, a keresők és az AI-válaszmotorok ellentmondó adatot kapnak, és ez a megjelenés ellen dolgozik.
Gyakori kérdések
Elveszítem az értékeléseimet, ha elrejtem a címet?
Nem. A cím elrejtése a profil egy beállítása, az értékelések, a fotók és a bejegyzések megmaradnak. Kockázat inkább akkor van, ha hibás cím miatt a profil felfüggesztésre kerül, mert felfüggesztett profilnál a keresőben az értékelések sem látszanak.
Meg kell adnom a lakcímemet, ha úgyis rejtve marad?
Igen, a hitelesítéshez a Google-nek szüksége van valós címre, hogy azonosítani tudja a vállalkozást és el tudja küldeni a megerősítést. A mező tartalma ettől még nem jelenik meg a nyilvános profilon.
Kaphatok rosszabb helyezést attól, hogy nincs kitett cím?
Bizonyos keresésekben ez elképzelhető, mert a közelség az egyik rangsorolási tényező, és rejtett címnél a rendszer a szolgáltatási területtel dolgozik. Pontos helyezést senki nem tud garantálni, de a szabályszegő, kitett cím kockázata jellemzően nagyobb kár, mint ez a hátrány.
Mit tegyek, ha van boltom is, és ki is szállok?
Ez a vegyes eset. A cím maradjon látható, mert az ügyfél be tud menni, és emellé add meg a szolgáltatási területeket. Így mindkét keresési helyzetben megjelenhetsz.
Hány település legyen a szolgáltatási területben?
A felső korlát húsz terület, de a gyakorlatban öt és tizenkét között szokott lenni az a lista, ami hiteles és karbantartható. Csak olyan helyet vegyél fel, ahová ténylegesen kimész.
Elég, ha a weboldalon egy térképet ágyazok be a lefedettségről?
Önmagában kevés. A beágyazott térképet a gépi feldolgozók nem feltétlenül olvassák ki, ezért a településneveket írd ki szövegesen is, és tedd be őket a strukturált adatba az areaServed mezőbe.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.