A riport javulást mutat, de nem jön több ajánlatkérés. Mit tegyél?

Scheo · 2026-11-12 · olvasási idő ~10 perc · Szerző: Schmidt Péter

Megjön a havi riport, és minden nyíl felfelé mutat. Nőtt a látogatószám, többször jelensz meg a Google-ben, és a konverziók oszlopában is nagyobb szám áll, mint egy hónapja. Közben a telefonod ugyanannyit csörög, ugyanannyi ajánlatkérés érkezik, és a hónap végén a bevétel sem mozdult. Ez az ellentmondás gyakoribb, mint gondolnád, és szinte mindig megfejthető. Ehhez végig kell követni a láncot a riport számaitól a megnyert ügyfélig, szemenként.

Miért mutathat javulást a riport, ha nem jön több ajánlatkérés?

Röviden. A riport legtöbbször a lánc elejét méri (megjelenés, kattintás, látogatás, valamilyen konverziónak elnevezett esemény). A cégedet viszont a lánc vége érdekli, vagyis a valódi ajánlatkérés, a visszahívás, az ajánlat és a megnyert megrendelés. Ha a kettő között valahol szakadás van, a riport nőhet úgy, hogy az üzleted ebből semmit nem érez.

A legtöbb marketingriport azt mutatja, amit a hirdetési és elemző eszközök maguktól mérnek. A Google Ads, a Meta hirdetéskezelő, a Google Analytics 4 és a Search Console mind a saját szemszögéből számol. Egyikük sem tudja magától, hogy a beérkezett megkeresésből lett-e üzlet, mert ez a CRM-edben, a táblázatodban vagy a kollégád fejében van. Amíg ez az információ nem kerül vissza a riportba, a riport a forgalomról szól, a bevételről pedig csak sejtést ad.

Milyen okok állhatnak az ellentmondás mögött?

Röviden. Öt gyakori ok van, és ezek gyakran együtt jelennek meg. A forgalom nem vásárlói szándékú, a konverziómérés hibás vagy felfújt, az ajánlatkérő oldal gyenge, a visszahívás lassú, vagy az értékesítésben akad el a folyamat.

1. A forgalom nő, de nem vásárlói szándékú

Egy informatív blogcikk sok látogatót hozhat olyan keresésekből, mint „mennyi ideig szárad a vakolat” vagy „mi a különbség a split és a multi klíma között”. Ezek az emberek tanulni jöttek, és a legtöbbjük nem tőled fog vásárolni. A Search Console lekérdezés-listájából ez jól látszik. Ha a kattintások zöme kérdő, ismeretterjesztő vagy más városra vonatkozó keresésből jön, a forgalom növekedése keveset mond a keresletről. A hirdetéseknél is ugyanez a helyzet, ott egy tág egyezésű kulcsszó vagy egy túl széles közönség olcsó, de érdektelen kattintásokat hozhat.

Saját tapasztalat. Helyi szolgáltató cégeknél gyakran látjuk, hogy a látogatásnövekedés nagy része néhány országosan keresett, informatív cikkből jön, a szolgáltatás és a városnév együttes kereséseiben pedig alig van mozgás.

2. A konverziómérés mást számol, mint amit gondolsz

A riportban „konverzió” bármi lehet, amit valaki annak állított be. Ha a fiók a telefonszámra kattintást, a Kapcsolat oldal megnyitását, egy adott ideig tartó oldalon tartózkodást vagy a görgetést is konverzióként számolja, a szám könnyen nő úgy, hogy egyetlen új ajánlatkérés sem érkezik. Gyakori hiba az is, hogy ugyanazt az űrlapküldést két eszköz kétszer számolja, vagy hogy a köszönőoldalt ugyanaz a látogató többször is betölti a visszalépés és a frissítés miatt.

Hivatalosan igazolt. A Google Ads súgója szerint a „Konverziók” oszlopban csak az elsődlegesnek jelölt konverziós műveletek szerepelnek, és az automatikus ajánlattétel is ezekre optimalizál. Ha egy gyenge jelzés (például egy oldalmegtekintés) elsődleges, a rendszer erre fogja keresni a látogatókat. A Google Analytics 4-ben a fontos eseményeket kulcseseményként jelölöd meg, ajánlatkérésre pedig a dokumentáció a generate_lead ajánlott eseményt írja le.

3. Az ajánlatkérő oldal elveszíti az érdeklődőt

Előfordul, hogy a megfelelő ember megérkezik, de az oldalon elakad. Túl hosszú az űrlap, kötelező mezőben kér olyan adatot, amit az érdeklődő még nem tud, mobilon nem látszik a küldés gomb, vagy a küldés után nem derül ki, hogy sikerült-e. Néha az űrlap működik, csak az értesítő levél a spam mappában köt ki, és senki nem látja. Ilyenkor a mérés akár helyes számot is mutathat, a megkeresés mégsem jut el hozzád.

4. A visszahívás lassú

Aki ajánlatot kér, ritkán csak egy céget keres meg. Ha két nap múlva hívod vissza, addigra jó eséllyel másnak mondott igent. Ez a marketingriportban egyáltalán nem látszik, mert a hirdetés és az oldal elvégezte a dolgát. Szakmai feltételezés. Szolgáltatásoknál az első érdemi válasz gyorsasága sokszor jobban befolyásolja a megnyert ügyfelek számát, mint egy kisebb javulás a kattintások költségében.

5. Az értékesítésben akad el a folyamat

Ha a megkeresések száma rendben van, de kevés lesz belőlük megrendelés, a gond lehet az ajánlat tartalmában, a nehezen érthető árazásban, a lassú ajánlatküldésben, vagy abban, hogy senki nem követi az elküldött ajánlatot. Ez kényes terület, mert a cégen belül van, és a marketinges partner nem látja. Mégis érdemes kimondani, mert ha itt van a szűk keresztmetszet, a több forgalom sem fog segíteni.

Milyen sorrendben ellenőrizd a láncot a riporttól a megnyert ügyfélig?

Röviden. Haladj lépésenként a riport számától a megnyert megrendelésig, és minden lépésnél nézd meg, mennyi jut át a következőre. Ott érdemes kezdeni a javítást, ahol a legtöbb érdeklődő elvész.

1. Tisztázd, mit jelent a riport minden száma. Kérd el a konverziós műveletek listáját, és mindegyik mellé írd oda, milyen cselekvés váltja ki. Ami nem ajánlatkérés vagy hívás, azt külön sorban kezeld.
2. Bontsd szét a forgalmat szándék szerint. A Search Console lekérdezéseit és a hirdetések keresési kifejezéseit oszd három csoportba (vásárlói, informatív, irreleváns), és nézd meg, melyik csoport nőtt.
3. Számold meg a valódi ajánlatkéréseket. Egy hónapra visszamenőleg gyűjtsd ki a postafiókból, az űrlapkezelőből és a híváslistából, hány érdemi megkeresés jött. A spam, az álláskeresők és a beszállítói megkeresések nem számítanak.
4. Vesd össze a két számot. Ha például a riportban 40 konverzió áll, te pedig 12 valódi ajánlatkérést számoltál, meg kell találni a különbség okát. Gyakran már ez a lépés megmutatja a hibát.
5. Próbáld ki az ajánlatkérő utat. Küldj be mobilról és számítógépről is egy próbaüzenetet, hívd fel a kiírt számot, és nézd meg, hova érkezik, ki látja, és mennyi idő múlva.
6. Mérd a válaszidőt. Az elmúlt hónap megkereséseinél írd fel, mikor érkeztek, és mikor ment ki rájuk az első érdemi válasz.
7. Kövesd végig az ajánlattól a megrendelésig. Számold ki, hány megkeresésből lett ajánlat, és hány ajánlatból megrendelés. Ha ezt forrás szerint is látod (hirdetés, organikus keresés, ajánlás), még pontosabb a kép.

Hogyan ellenőrizd, mit mér valójában a konverzió?

Röviden. Végezz egy saját próbát, és nézd meg, hogy az esemény pontosan egyszer jelenik-e meg, és csak akkor, amikor tényleg elküldtél egy ajánlatkérést.

A GA4 valós idejű jelentésében és a DebugView nézetben látod, milyen események futnak le a próbád közben. Jó esetben az űrlap sikeres elküldése után egyetlen ajánlatkérés-esemény érkezik, például egy ilyen hívásból.

gtag('event', 'generate_lead');

Ha ugyanez az esemény már az űrlap megnyitásakor vagy a gombra kattintáskor lefut, a hibás vagy félbehagyott kitöltés is számít. Ha kétszer jelenik meg, duplán mér. Ha a Google Ads saját címkéje is számolja ugyanazt az űrlapot, és közben a GA4-ből importált kulcsesemény is elsődleges, a hirdetési fiók kétszer veheti figyelembe ugyanazt a megkeresést. Érdemes egy közös táblázatban rögzíteni, melyik konverzió melyik eszközből jön, és melyik az elsődleges.

Hogyan kösd a riportot a bevételt hozó eseményekhez?

Röviden. Határozd meg, melyik esemény hoz pénzt a cégednek, rögzítsd minden megkeresés forrását és kimenetelét, és ezt add vissza a szolgáltatónak, lehetőség szerint a hirdetési rendszereknek is.

Ez a cikk saját nézőpontja. A riportnak akkor van értelme, ha a végén a te bevételt hozó eseményeidről szól. Egy szolgáltató cégnél ez jellemzően az érdemi ajánlatkérés, a megtartott felmérés és a megnyert megrendelés, webshopnál a teljesített, vissza nem küldött rendelés. Ezek közül legalább az elsőt a marketingriportban kell látnod, a többit pedig havonta érdemes közösen egyeztetni.

A legegyszerűbb megoldás egy megosztott táblázat, amelyben minden megkeresés egy sor. Benne van a dátum, a csatorna, a forrás (ha ismert, a kampány is), a kért szolgáltatás, a válaszidő, és az, hogy lett-e belőle ajánlat, majd megrendelés. Ha a weboldal űrlapja rejtett mezőben átadja a forrást (például az UTM-paramétereket vagy a Google Ads kattintásazonosítóját), a táblázat sokkal megbízhatóbb lesz.

Hivatalosan igazolt. A Google Ads támogatja az offline konverziók importálását és a potenciális ügyfelekre vonatkozó bővített konverziókat. Ezekkel visszajelezheted a rendszernek, melyik megkeresésből lett tényleges ügyfél, így az automatikus ajánlattétel az értékesebb megkeresések felé tolódhat. A beállításhoz az adatkezelést is rendezni kell, ennek az adatvédelmi tájékoztatódban is meg kell jelennie.

Szakmai feltételezés. Kis forgalmú fiókoknál a visszajelzett adat mennyisége kevés lehet ahhoz, hogy az algoritmus érdemben tanuljon belőle. A havi egyeztetés és a kézi elemzés ilyenkor is sokat ér.

Milyen kérdéseket tegyél fel a következő egyeztetésen?

Röviden. Olyanokat, amelyekre számmal és forrással lehet felelni, és amelyek a riport elejét a lánc végéhez kötik.

• Pontosan milyen cselekvéseket számolsz konverziónak, és ezek közül melyik elsődleges a hirdetési fiókban?
• A múlt hónapban a riport szerinti konverziókból hány volt valódi űrlapküldés vagy hívás, és ezt hogyan ellenőrizted?
• Melyik oldalakra és milyen keresésekből jött a forgalomnövekedés? Mennyi ebből a szolgáltatásainkra vonatkozó, vásárlói szándékú keresés?
• Milyen keresési kifejezésekre költöttük a legtöbbet, és ezek közül melyik hozott ajánlatkérést?
• Próbáltátok az ajánlatkérő űrlapot mobilon az elmúlt hónapban? Mi történt?
• Mit kellene tőlünk megkapnod (megkeresés-lista, kimenetel, válaszidő), hogy a riport a megnyert ügyfelekig érjen?
• Ha mostantól csak az érdemi ajánlatkérés számítana konverziónak, hogyan változna a hirdetési beállítás?

Érdemes a kérdéseket előre elküldeni, hogy a válasz adatokkal érkezzen. Ha egy kérdésre nincs válasz, az is információ.

Mi a teendő, ha a hiba a szolgáltatón kívül van?

Röviden. Akkor a megoldás is a cégen belül van. A korrekt elemzés mindkét oldalt átnézi, és ott kezdi a javítást, ahol a legtöbb érdeklődő elvész.

Saját tapasztalat. Amikor együtt végignézzük a láncot, gyakran kiderül, hogy a hirdetés és az oldal több érdemi megkeresést hoz, mint amennyit a cég fel tud dolgozni. A levelek egy közös postafiókba futnak, amit senki nem figyel rendszeresen, a munkaidőn kívüli hívások elvesznek, vagy az elküldött ajánlatok után senki nem telefonál. Ilyenkor a partnercsere nem old meg semmit, mert az új partner ugyanebbe a falba ütközik.

Néhány egyszerű belső lépés ilyenkor sokat segíthet.

• Jelölj ki egy felelőst, aki naponta átnézi a beérkező megkereséseket.
• Állíts be értesítést több címre és telefonra, ne csak egy közös postafiókba.
• Határozd meg, mennyi időn belül kell megadni az első érdemi választ, és ezt mérd is.
• Vezess listát az elküldött ajánlatokról, és tervezz mindegyikhez egy utánkövető hívást.
• Kérd meg a kollégákat, hogy minden hívásnál kérdezzék meg, honnan hallott rólatok az érdeklődő.

A másik irány is igaz. Ha a belső folyamat rendben van, és a valódi ajánlatkérések száma mégsem nő, akkor a forgalom szándékában vagy a mérésben kell keresni a hibát, és ezt a szolgáltatóval közösen kell rendbe tenni.

Mikor érdemes segítséget kérni a teljes lánc átnézéséhez?

Röviden. Akkor, ha a riport és a valóság közötti különbség hónapok óta megvan, és házon belül nincs idő vagy rálátás arra, hogy a mérést, az oldalt és az értékesítési folyamatot egyszerre nézd át.

A láncot azért nehéz egyedül átnézni, mert több eszközt és több embert érint. Hozzáférés kell a hirdetési fiókokhoz, a GA4-hez, a Search Console-hoz és a weboldal űrlapjaihoz, és egy őszinte beszélgetés arról, mi történik a megkeresésekkel a cégen belül. Egy független átnézés jó eséllyel megmutatja, hol vész el a legtöbb érdeklődő, akár a szolgáltatónál, akár nálatok. Eredményt előre senki nem tud megígérni, a hiba helyét viszont általában meg lehet találni.

Ha szeretnéd, hogy valaki a riport első sorától a megnyert ügyfélig végigkövesse nálatok a láncot, keress meg minket. Megnézzük a mérést, kipróbáljuk az ajánlatkérő utat, összevetjük a riportot a valódi megkeresésekkel, és megmutatjuk, hol érdemes először javítani.

Források és további olvasnivalók

• Google Search Central, Search Console súgó (Teljesítmény-jelentés, lekérdezések)
• Google Analytics súgó, ajánlott események és kulcsesemények a GA4-ben
• Google Analytics fejlesztői dokumentáció, a generate_lead esemény
• Google Ads súgó, konverziókövetés, elsődleges és másodlagos konverziós műveletek
• Google Ads súgó, offline konverziók importálása és bővített konverziók potenciális ügyfelekhez
• Google Ads súgó, a keresési kifejezések jelentése